Ужаснейшие из условий кредитования! Пользовалась услугами других банков, но такие как в АТБ - нигде не встречала. Я постоянный клиент банка, никогда не допускала просрочек платежей, выполняя все условия банка. В 2016 году обратилась за кредитом и ужаснулась отношением банка ко мне! Кредит на сумму 450 тысяч рублей на 5 лет мне обошелся с процентной ставкой 26% годовых, с оформлением различных страховок, никак не связанных с кредитом на общую сумму 50 тысяч рублей, с переплатой в 358 тысяч рублей. То есть за 5 лет я должна вернуть банку в 2 раза больше чем взяла Очень славненько получилось! Далее еще интереснее, ЕП составляет 13466, 78 рублей, но мною по ошибке в декабре ( за неделю ранее! ) была внесена сумма по ошибке только 13500, без комиссии. После чего только на следующий день после даты платежа сотрудники банка удосужились мне позвонить, радостно сообщив, что я должна банку 700 рублей ( не доплатив 17 рублей за комиссию! ) Просто честь Вам и хвала! Дай бог вам процветания, но без меня, лучше иметь дело с другими банками.

Более отвратительного отношения к клиентам-юридическим лицам не видела. Оформляли через этот банк гарантию для обеспечения исполнения лота. Взяли помимо кипы необходимых документов еще и машину в залог. Тянули неимоверно долго. Мы еле-еле уложились в срок. Чуть не "потеряли" объём, пока они оформляли этот документ.  

Сейчас решили из-за необходимости оформить у них снова Банковскую гарантию. Думали - раз мы пришли во второй раз, то будет проще - не тут то было. Спрашивают еще больше - вплоть до клички собаки и на что она живёт. Кроме прочего сами не уточняют что им и в какой форме необходимо. Начинают хамить и оскорблять. Особенно сотрудник отдела по работе с юр. лицами - Наумкина Лада. Это - вообще уникум. Таких надо еще поискать!!! Пишет по эл. почте: "я Вам вроде бы говорила не по-французски". Оскорбила как могла, а потом сама же пишет ну теперь мы будем общаться уважительно. Даааа. Каких сотрудников имеет банк. Такой и банк. В первый и последний раз туда будем обращаться.

01. 11. 2017 г. в отделении банка по ул. Шепеткова во Владивостоке был сделан свифт-перевод по реквизитам, предоставленным мной реквизитам. Заявление на перевод №145230 от 01. 11. 2017 г. В предоставленных реквизитах у получателя был IBAN (длинный номер) и банковский аккаунт, укороченная версия IBAN. В графе счет получателя указали именно короткий вариант, а не IBAN, сотрудница банка аргументировала это тем, что на обучении по переводам им докладывали, что именно указывать IBAN или Account, не регламентировано, можно хоть так, хоть так, деньги получателю поступят в любом случае. В итоге, по прошествии 6 календарных дней я узнаю, что деньги возвращены обратно с удержанием 40долл, плюс 25 долл потеряно за комиссионный сбор по свифту. Придя в банк 7. 11. 2017, я настаиваю, чтобы отправили заново мои средства получателю, но по IBAN, а не по аккаунту. Отправляем. Заявление №146640. И случается чудо - деньги через 3 часа уже у получателя.

Далее пишу претензию на возврат утраченных 65долл с моей стороны. Требую доложить о результате служебной проверки письменно. Однако в результате 22. 11. 2017 мне звонит сотрудница отдела сохранения клиентов З-я Виктория Сергеевна, которая устно докладывает, что данной суммы я не увижу, т. к. сам виноват, что поставил роспись под заявлением №145230, где сам согласился с указанным аккаунтом, а не IBAN. На возражение, что я не экономист, что сотрудник офиса, сославшись на АТБ-обучение, ввела аккаунт вместо IBAN, получил сногсшибательный ответ: "Если квалификация сотрудника у Вас вызвала сомнения, то нужно было пройти в другое отделение банка". Это вообще что? Это ответ адекватного сотрудника, адекватного банка? Вот такое сохранение клиентов.

Я запросил у получателя средств информацию относительно того, как ему отправлять следует, по IBAN или по аккаунту. Там мне ответили, что действительно роли никакой это не играет, что им от других людей приходят деньги как по реквизитам с IBAN, так и с аккаунтом.

Очевидный вывод: 

Кто-то в валютном контроле банка допустил оплошность, а эта оплошность стоила мне потери драгоценного времени и 65долл. Письменного ответа, который я намеревался потом прикрепить к жалобе в ЦБ, я не увидел. Прошу всех быть бдительными при работе с этим банком, а также компетентных лиц прошу всё же дать письменный ответ на изложенную претензию.

Не банк, а не пойми что!!!

В 2016 году взяла не большой кредит в данном банке. Платить крайне не удобно. Только ездить в сам банк. Попробовала сократить своё время и оплатила через Сбербанк-онлайн. Из-за праздников попала в просрочку на 2 дня, заплатила 700р штраф, да и бог с ним. С кредитом выдали карту обычную. Думала закинуть с карты на карту деньги, чтобы не мотаться. Думала, что как во всех банках если есть деньги на карте их можно перевести на свой кредитный счёт, да не тут то было!!! Оказалось, что деньгами я могу пользоваться только через трое суток. Вашу мать, опять ехать в банк. Вы там в каком веке живёте, ребята??? Впервые сталкиваюсь с таким геморроем. Перед платежом приходит смс от банка с напоминанием -это хорошо, но через час раздается звонок сотрудника: а вы знаете, что вам скоро платить? Да! Читать смс умею! А вы вовремя внесете платеж? Хочется послать на 3 советские буквы. А почитав тут отзывы теперь боюсь идти и закрывать досрочно. Но хочу быстрее разорвать все отношения с данным банком. Если при закрытии кредита досрочно возникнут проблемы (появятся подводные камни), пойду в прокуратуру. Достали уже! Никогда и никому не буду рекомендовать данный банк! Жаль, что нельзя ставить оценки в минус.

16. 08. 2017 при переоформлении вклада, меня, пенсионерку заставили открыть карту МИР, хотя мне она абсолютно не нужна, заверив, что обслуживание карты абсолютно бесплатное. Естественно, заставили подписать договор до того, как я его прочитала. 24. 08. 2017 пришла смс о готовности карты, через какое-то время еще одна смс об активации, хотя карту я еще не забрала. Когда сегодня, 26. 08. 2017 я забирала карту, сотрудник, ещё раз подтвердила что карта бесплатна. Проверив баланс карты в банкомате, увидела, что баланс равен -59 рублям. Вернувшись в отделение банка и спросив, в чем дело, сотрудник, сказала "а зачем вы вообще проверяете баланс в банкомате, я вам ее активировала, не я ее оформляла и естественно не должна ни о чём предупреждать". Мною уже было принято решение обратиться в банк с жалобой. Однако через 5 минут, после того как я ушла, сотрудник вновь позвонила, и сказала, чтобы я вернулась в банк, потому что нужно отключить платное информирование! То есть банк заставляет открыть карту, которая не нужна и еще пытается деньги взять за это! И еще, при проверки баланса, в собственном банкомате банка снимают 59 рублей без предупреждения!

Решить вопрос с полным предоставлением информации, перестать навязывать банковские продукты. Вернуть 59 рублей за проверку баланса.

По ситуации вынуждена была взять кредит, в АТБ БАНКЕ в г. Норильск, р-он Талнах. При оформлении менеджер Левчук Е. Р. озвучила проценты, и текущий платеж, а при подписании договора появилась страховка!!! на мой вопрос о страховке убедительно сказала, что это условие Банка и если откажитесь вам не одобрят, и не дадут . Я долго сомневалась брать не брать, но она сказала досрочно погасите кредит вам вернут страховку все в полном объеме, не возьмете... и история будет отрицательная в базе, и буду в черных списках!!! ВВела в заблуждение меня и рядом сидевших клиентов про возврат, но не озвучила, что страховка это дело добровольное, и можно ее вернуть в течении 14 дней, со дня подписания договора (это мы узнали у сотрудника банка горячей линии) Почему идет обман , предоставление заведомо ложных объяснений с целью наживы, и получение менеджером прибавки к зарплате от проданной им страховки!!!! Придя в Банк через 2дня по вопросу расторжения страховки, менеджер вела себя по хамски, улыбаясь в лицо говорила, что она мне ее предложила, а я в праве отказаться могла И так далее . Прошу разобраться со своим персоналом!!! Если такой менеджер лицо АТБ Банка, то это плохой БАНК, Банк начинается с менеджера, который доходчиво должен объясняться с клиентом, а не врать !!! Буду теперь только , отговаривать всех знакомых и своих клиентов в выборе Банка АТБ . На менеджера я подам в суд!

26 октября досрочно погасила ипотечный кредит АТБ. 4 октября АТБ мне торжественно вручили письмо об отсутствии  задолженности и мы с представителем банка отправились в Росрееестр для  погашения записи об ипотеке. НО! регистрацию записи о гашении ипотеки приостановили в виду отсутствия закладной по моей квартире. Почему сотрудники банка не знают о том, что нужна закладная по квартире (тем более если менялся залогодержатель)? Почему для сотрудников коммерческого банка это было в новинку? Со слов представителя банка закладную они запросили 27 октября. Сегодня 21 ноября.  За это время, и я считаю, по вине  банка я потеряла всех мыслимых и не мыслимых покупателе, в т. ч. за наличные  (квартиру продаю) , так как выписку из ЕГРН я должна была получить аж 10. 10. 2017г. ! Почему закладные из депозитария Москвы "идут пешком"? Вы что экономите на экспресс-почте? Что за отношение такое к клиентам? Я конечно понимаю, что ипотека - не продукт коммерческого банка, но прошел практически месяц. Это некомпетентность сотрудников? Или же просто такое отношение к людям?

Решила оформить кредитную карту (срочно необходима были деньги до З?П), хотела сначала по телефону, это оказалось очень долго и муторно, по истечении 30 минут связь прекратилась, соответственно снова попасть на того же специалиста практически невозможно! Поехала в отделение, оставила заявку в четверг, поехала на работу, карту одобрили через час, но забрать предложили в субботу, так как кредитный специалист в пятницу на выходном, хотя деньги мне нужны были срочно. В субботу у них какие–то поломки в программе и карту не получиться выдать, но САМОЕ ГЛАВНОЕ, что деньги начислят только в понедельник! в общем ни карты, ни денег... Приехала в пятницу, через неделю после заявки, за картой (я работаю в пятидневку, отпросилась с работы), специалист, который мне карту оформляла в отпуске, а другие выдать мне карту не могут. Отличный сервис! Карта за один час, ёпрст! позвонила на горячую линию, там девушка предложила мне оставить обращение, она ничем помочь не может, и более того путала мои фамилию, имя и отчество, хотя я ей три раза повторила! "отличный" сервис! Спасибо за карту!

Моя подруга оформила кредитную карту в Азаитско-тихоокеанском банке. Указала меня как контактное лицо. Мне постоянно названивают сотрудники банка и говорят о том, что у неё просрочка по карте, что не могут до нее дозвониться долгое время, просят найти её и сказать, чтобы погасила просрочку. Во-первых у нее нет просрочки. Телефон у неё всегда включен, она всегда отвечает на звонки банка. Сопоставив даты звонков мне и моей подруге, мы пришли к выводу, что банк специально звонит контактным лицам, у него такая стратегия. Пример: ей звонят в среду, мне звонят в пятницу, притом, что она ответила на звонок и поговорила с сотрудником. Или ей не звонят вообще, звонят только мне. Другим контактным лицам, из указанных ею, не звонят.

Сотрудница банка в разговоре напрямую заявила мне, что они и дальше будут мне названивать. Я предупреждала сотрудников банка, чтобы они звонили заемщице, а не мне, и, что я напишу жалобу в центральный банк на их действия, но это не возымело успеха. Довожу до вашего сведения, что мною направлены жалобы в Банк России и Роскомнадзор России. Ваш банк нарушает закон об обработке персональных данных. Я не являюсь клиентом вашего банка и никогда не буду являться. Я не давала разрешение на использование своих данных. Требую прекратить телефонные атаки, удалить мои персональные данные.

24 мая 2017 г. пенсионерка пришла в отделение АТБ в г. Лесозаводск Приморского края продлить свой вклад, который она накапливала в этом банке 13 лет.  Набралось порядка 200 000 руб. Сотрудник банка П-на В. С. (на тот момент стажер кассира) обманом оформила пенсионерке вместо договора вклада в банке два договора страхования в Росгосстрахе.

В итоге, уже  бывшая клиентка банка по факту лишилась своего вклада и процентов по нему, заморозив свои сбережения на три года без получения гарантированных процентов и возможности получить свои деньги в любой момент.

Многократные попытки пенсионерки решить вопрос мирно наталкивались на хамство и грубость заведующей

отделения банка Г-вой А. В, всячески покрывающей неправомерные действия П-ной, которая после данного события успешно прошла стажировку и стала кассиром банка.

В настоящий момент пенсионеркой подан иск в суд о признании сделки недействительной ввиду совершения ее под влиянием обмана. Учитывая "уровень профессиональной компетенции" стажера П-ной доказательств этого оказалось предостаточно: объяснения самой П-ной полиции, аудиозаписи разговоров с ее участием, подмена контактов клиента своими при оформлении договоров, отсутствие подписей клиента в документах и т. п.