Плачу со своей карты кредит за машину. Кредит на имя мужа. 18. 05 был осуществлен перевод, деньги поступили вовремя. 18. 06 был осуществлен перевод, деньги до сих пор не поступили. При звонке на горячую линию было сказано о том, что якобы неверно указан получатель. И платеж висит как неопознанный (прошу обратить внимание, что платеж осуществляется по шаблону, который стоит стандартно в личном кабинете). Т. е никакой ошибки при переводе я не допускала. При просьбе девушке посмотреть платеж от 18. 05, чтобы убедиться, что данные точно такие же, ответ: такой услуги у нас нет. Простите, вы банк и у вас не хранятся данные по платежам прошлого месяца? При 3 или 4 звонке выясняется, что и в первый раз была допущена ошибка (но платеж почему-то провели, видимо на ошибках учатся), но банк почему-то не посчитал нужным оповестить об этом. Вот так истрепав кучу нервов все таки получилось выяснить в чем проблема. Чтобы поменять данные нам было предложено обратиться напрямую в главный офис в Череповце (спасибо, очень удобно добираться из СПб). Либо ехать в свой банк писать заявление (спасибо за удобное пользование личным кабинетом, муж все время на работе, а у меня постельный режим, именно для этого и оплачивается кредит с карты). И я считаю, что если возникают какие-то ошибки, клиента нужно оповещать сразу же, а не ждать вот таких проблем. В итоге из-за халатной работы Ваших сотрудников платеж просрочен. А мне нужно ехать в свой банк (что невозможно), либо заново делать перевод на 8000 (ведь у тех, кто берет кредит есть возможность по 25 раз делать переводы на такие суммы), а тот неопознанный платеж ждать, когда же мне его вернут обратно на карту (хотя с таким обслуживанием, боюсь как бы эта сумма так и не осталась неопознанной).

Прошу разобраться в ситуации, т. к кредит должен был быть оплачен 18. 06, но из-за ваших каких-то проблем, мой платеж висит как неопознанный. А также научить сотрудников вовремя сообщать об ошибках.