Достоинства: невысокие цены, адекватные цены на погрузку и разгрузку, доставили 30 посылок и ничего не потеряли, нет навязанных услуг

Недостатки: общение с call центром оставляет желать лучшего, онлайн общение тоже быстрым не назовешь

К компании ПЭК мне пришлось обратиться потому что их конкурент показал неадекватную цену за погрузку и разгрузку, а у ПЭКа пусть и нет в калькуляторе данной услуги, но есть вполне информативная табличка на сайте именно по этому виду услуг. Ценник различался в разы, то есть при заявленных 15500 от Деловых линий ПЭК обещал выполнить работу всего за 2700 рублей. В основном благодаря этому я и рискнула начать своё сотрудничество с этой транспортной компанией.

А вот отзывы о ПЭК ничего хорошего не сулили: разорванные коробки, потерянный груз, вымотанные нервы и гневные эпистоляры. Не радовало то, что на подобные отзывы на специализированных сайтах ДЛ хоть как-то пытались ответить, а вот ПЭК молчал. Плюс обещали, что приедут грязные грузчики-узбеки и просто покидают твой груз на машину и увезут в неизвестном направлении.

Тем не менее рискнула, ибо сумму в 15500 я не могла осилить, а искать грузчиков вне пределов ТК - это возлагать на себя ответственность за организацию совместной деятельности с ТК, что опять несёт за собой риски, в том числе и финансовые. В общем, результат был следующим:

• оставила на сайте заявку на перевозку своих 30 коробок, и тут же озадачили наклейкой аж 30 ярлыков на каждую из них, чтобы при перевозке не возникло пересортицы с другими;
• забирали вещи на следующий день, заранее позвонили, дома ли я или по окрестностям шарюсь;
• какого было моё удивление, когда на пороге я увидела двух мужчин славянской национальности, благо не вырвалось: "А где узбеки?", а то мужчины подумали бы, что не транспортные услуги я себе заказывала, но свои сомнения в том, что двое справятся таки словесно высказала, ибо ДЛ вообще-то четверых хотели направить, но тем не менее за 15 минут вещи были перегружены из квартиры в машину, причём грузили аккуратно, не подбрасывая;
• в личном кабинете я увидела финальный счёт, который должен был оплатить получатель, и срок доставки;
• как и обещали в дату доставки позвонили сотрудники ПЭК, согласовали время доставки и доставили вещи опять же на квартиру, причём опять вдвоём, времени это заняло столько же сколько и при погрузке;
• расплатились с водителем, бумаги получили и все.

Теперь пройдусь по достоинствам и недостаткам ТК ПЭК:

• вполне приятные цены, причём как на доставку из города в город, так и на погрузку и разгрузку, нет навязывания услуг или поборов, например, покрышки ДЛ доставлялись исключительно в палетном борте, который стоит денег, в то время как ПЭК не настаивал на этом, надо отметить, что и без палетного борта нормально колеса прокатились;
• ничего из 30 посылок не потеряли, хотя с таким количеством шансы вполне были;
• есть возможность затсрахоывать свой груз, что я всегда и делаю, сумма небольшая в пределах 100 рублей;
• аккуратная погрузка и разгрузка, внутри ничего не случилось, хотя покажу какие метаморфозы происходят с коробками за путешествие, итак, фото "до", посылки ждут погрузку

Но хочу заметить, что коробки из Costorama рассчитаны только на то, чтобы в них пух лебяжий перевозить, так как при упаковке я с ними намучилась, вроде не так много чего положила, а берёшься за прорези для рук, а коробка начинает в этом районе рваться, так что ещё раз повторюсь: скотч - наше все. Главное, что внутренности были в целости и сохранности.

Если хотите, чтобы коробки добрались до пункта назначения в том виде, как и уехали, то закажите палетный борт, в этом отзыве можно увидеть какими добираются посылки, если вы оплатите эту услугу.

Минусы в работе ТК ПЭК

• нет бесплатного номера горячей линии, а дожидаться по тому, что представлен на сайте приходится в среднем минут 5;
• нет универсальных операторов, то есть дозваниваешься по телефону, тебя консультируют по одному вопросу, задаёшь финансовый - переключают на другую группу, а там в первый раз мне девушка ответила, мягко говоря, не по теме, скорее всего стажировалась;
• есть возможность задать вопрос онлайн, но лучше это делать во второй половине дня, обычно в первую операторов не дождёшься, скорее всего на телефонах сидят ибо промежутки ожидания могут достигать и 20 минут.

Рекомендовать ПЭК буду, так как поработав ни с одной, а парочкой транспортных компаний могу сделать вывод, что целостность содержимого посылки будет процентов на 80 зависеть от отправителя, то есть будет нормальная упаковка или оплаченный палетный борт, то и разница будет заметна.

Достоинства: нет

Недостатки: очень много

Первым моим отзывом на сайте "Отзовик" был отзыв об транспортной компании "Деловые Линии". Собственно вот и он - http://otzovik.com/review_621794.html.

Так вот, недавно на моей работе мне пришлось выполнять работу нашего логиста, так как последний ушел на целый месяц в отпуск.

И после очень неприятного случая с тк "ПЭК" я поняла, что "Деловым Линиям" я двойку зря поставила. 3-4 они заслуживают!

А теперь перейдем к сути произошедшего.

Наш водитель повез на отправку груз. 2 заказа нужно было отправлять тк "ПЭК". Собственно одно отправление было очень маленькое, а второе около 2 кубов.

И вот на следующий день раздается звонок. Это звонил заказчик с вопросом о том, почему его заказ отправлен в другой город и вес с объемом не совпадает?

Я решила разобраться. Подняла транспортные накладные. Оказалось, во-первых, что два груза между собой перепутали, во-вторых один из них ушел вообще в абсолютно "левый" город, в третьих и получатель оказался не верный!

И вот тут началась великая комедия! Сначала я попыталась поругаться, но быстро поняла, что только время потеряю.

Вообще все мы люди и я понимаю, что от невнимательности никто не застрахован. В "Деловых Линиях", не зависимо от того, кто виновен мы пишем письмо с печатью и подписью о смене получателя, причем практически в произвольной форме. Наивно я полагала, что и тут также отделаюсь.

Оказалось, что один груз уже ушел в Москву. Но и в таких случаях "Деловые" просто перенаправляют его в нужное место а оплату рассчитывают за фактический маршрут. Вот это я и предложила сделать менеджерам "ПЭК".

Эхх... наивная я!

Оказалось, что письма нужно было писать строго строго по их форме, при чем как именно они сами не смогли мне объяснить, так как их шаблоны не подходили к нашему случаю! С 6 раза, с 20 звонка, с долгих перебранок мы кое-как разобрались.

Что до оплаты, то мне заявили, что оплачивать придется до первонального места доставки и до верного и не важно, что факту груз только до Москвы и успел уйти.

Ругались мы ругались, уже и директор подключился мой. В итоге заказы мы забрали, и отправили "Деловыми Линиями". А с "ПЭК" работать у нас желание отпало совсем.

Кстати, на каждое отправление мы клеим листик со всеми данными. Так вот, наклеено у нас все было верно. А эти "свиньи" даже не извинились.

Достоинства: Мебель доставили в целостности и сохранности. Быстро и с оповещениями всё в порядке.

Недостатки: Обман в стоимости доставки

Первый раз пришлось столкнуться с ПЭК, и такой не совсем приятный осадок остался. Теперь по порядку.

1. Заказали в интернет-магазине крупногабаритную мебель. Там же рассчитали стоимость доставки до склада в мой город. Всё всех устроило.
2. Как только груз был принят ПЭК, пришло смс в Вайбер от этой компании с окончательной суммой доставки, которая была в два с половиной раза больше прежде названной.
3. Звонила в интернет- магазин. Мне ответили - да, с ПЭКом такое бывает. По прибытию груза мне рекомендовали потребовать от них, чтобы груз перемерили и перевзвесили.
4. Прибыла наша мебель. Я по совету магазина сказала в офисе уже о своих желаниях о перемере и перевзвесе, но в офисе другие порядки, оказывается! Сначала нужно оплатить ту сумму, с которой груз прибыл, потом мне самой идти на склад с некой бумажкой, там всё сделают. И если вдруг вес/объём окажется другим, будем оформлять возврат денег.
5. Старшего менеджера на месте не оказалось. Нам всучили визитку с номером телефона, чтобы по своему вопросу мы звонили туда. Однако ж, каково было наше удивление, когда сотрудник (или директор или ещё кто, я не знаю, в визитке просто имя/фамилия и номер телефона) ответил, что сегодня у него ВЫХОДНОЙ (ну да, в воскресенье выходной только ж у него, видимо, а мы любим просто по воскресеньям ездить и разбираться с транспортными компаниями), поэтому никакими рабочими моментами он заниматься не желает.
6. Решили не тратить свои нервы, оплатили сумму, указанную в смс. Пошли на склад. Бравые парни всё измерили, всё записали. И, о чудо! Стоимость доставки оказалась даже меньше первой озвученной.
7. Вывод. Доставляют груз, конечно, качественно и быстро. Но навязывают услуги, о которых мы узнаём уже только при получении. Договора на дополнительные такие услуги, естественно, нет. Поэтому не пожалейте два часа (как в нашем случае), чтобы окончательно разобраться в ситуации и не отдавать деньги за то, чего не подписывали.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Всё что может быть плохого в транспортной компании, всё в ПЭКе.

Подробности

Если все косяки этой, так сказать, транспортной компании описывать, то не хватит и общей тетради... Лошадь на логотипе очень символична, не иначе как на лошадях возят. Всего лишь один случай: В Тольятти груз приняли, конечный пункт Белгород, пришла СМС, что груз принят к перевозке, ориентировочная дата прибытия через неделю. Через неделю не получив никакого вразумительного ответа начал наседать на начальство. С боем выбил чтоб связались с Тольятти и оказалось, что за неделю груз так и не уехал. Была составлена жалоба со всеми подписями и т. д. Груз заказывался под клиента, мои потери составили 20000 рублей, т. к. дорога ложка к обеду. По жалобе обещали разобраться в течении месяца. Ни единого звонка не было. Ещё через неделю получил свой груз и при оформлении даже символически не предложили компенсировать мои издержки в виде бесплатного провоза, хотя сумма была всего 450 рублей. Так как мой поставщик в силу обстоятельств не может работать с другой компанией, то приходиться постоянно сталкиваться со всеми, не побоюсь этого слова, УРОДСТВОМ этой так сказать транспортной компанией. Получаю постоянно груз неправильно замеренный. для перемерки требуется не менее 1,5-2 часов. Потом эти деньги надо выбивать в бухгалтерии, где тоже нужно терять время... Так что если есть альтернатива, то Вам именно туда.

Достоинства: Быстро везут. Хорошо рассказывают сказки про страховку. И культурно сбрасывают звонки.

Недостатки: Нарушение закона, не выполнение взятых на себя обязательств, ложная страховка. А если сказать проще - обокрали, обманули, и не признают.

В 2013 году, я решила переехать в другой регион. И как и все задалась вопросом куда обратиться. В интернете нашла информацию о компании ПЭК. И о "чудо", в далеком и забытом многими городе Хабаровске было представительство.

Я обратилась в компанию, мне шустро все просчитали... что и сколько будет стоить, предупредили что груз прибудет на другую часть России лишь до 30 декабря 2013 года.

Будучи педантом, я собрала груз, упаковала и самолично промаркировала коробки, сумки (получилось что вскрыть коробку можно только повредив мою маркировку, с указанием фамилии и остальных данных). Отправляя груз, один из добросердечных работников компании предупредил: "девушка, Вы страховку оформите а то тут много что бывает". Груз отправлен, страховка составила 800000 руб (не удивляйтесь... переезд на ПМЖ).

А теперь пропустим немного... как долетела, как ждала. Самое интересное!!!

Получаю груз, часть коробок мятая (думаю ладно), и сюрприз! - сумка с личными дорогими вещами до отправки была полной, чистой, опечатанной, а тут мне вывалили грязный с полупустой мешок (ранее именуемый сумкой), без маркировки, без скотча, с выдранным замком.

Вообщем обокрали меня!

А теперь кратко...: при получение факт не целостности груза зафиксирован, в течении 3 дней в офисе подана жалоба и требование выплатить страховку за частичную утерю груза, обещали в 30 дневный срок дать ответ. Прошло 40 дней с момента подачи заявления -решение не принято. Прошло 60 дней - решения нет. Прошло 115 дней - как решения не было, так его и нет.

И от меня отбиваются по телефону, что уж говорить о моем личном посещении офиса.

Предоставила в ПЭК:

• все документы на груз.
• фото погрузки, фото получения.
• жалоба, страховка и так далее.

Ах, да. Будущие клиенты ПЭК - от компании вы получите бонус: все ваши данные - старый адрес (город, дом, квартиру), новый адрес(город, дом, квартиру), телефоны старые и новые + Ф. И. О добрая компания ПЭК выставит в интернет. Даже опись что украли

Так что если бы скрывалась от кредиторов, маньяка или бывшего мужа, или заинтересованных людей - то ПЭК подписала смертный приговор

P.S. Кстати у воров (подрабатывающих на полставки вскрытием груза ПЭК) хороший вкус - белье Victoria’s Secret ношенное и новые комплекты утащили, а на матушкин лифчик Made in China не позарились.

Достоинства:

• недорого

Недостатки:

• грубость и хамство
• не желание идти навстречу
• платное хранение

Что обещают (об услуге)

Обещают услугу грузоперевозки, объем любой (что принципиально для небольших посылок) по средним ценам. Конечно, пишут, что эксперты в логистике и т.д.

Результат

Сотрудничали с ними 3-4 раза. И по итогу могу сказать - лучше переплачу немного, но буду спокойна за груз и обслуживание

Преимущества

Чуть ниже цена, чем у других. На этом все заканчивается - никакого "экспертного сервиса" не обнаружено.

Недостатки Груз два раза был облит - в первом случае водой, а во втором СЕРНОЙ КИСЛОТОЙ! Это не шутки - видимо фура или попала в ДТП или просто везли старые аккумуляторы из которых вылилась на наш груз аккумуляторная жидкость или аккумуляторная серная кислота!!! Сначала мы попытались вытереть груз полотенцем, когда стало щипать руки поняли, что груз не намок от воды, он в чем-то другом! На следующий день вещи, которые мы перевозили в местах, где попала серная кислота просто выжгло!!! Они расползались на глазах!

ПРЕТЕНЗИИ компания НЕ удовлетворяет!!! Вытирают мокрый мешок и говорят - "мешок цел? Цел. А за все остальное не отвечаем".

И ЕЩЕ

Бесконечная волокита. Что случилось у нас: экспедитор указал в инициалах "А." вместо "К". При этом мы с ними и ранее сотрудничали и были в базе, т.е. паспортные данные получателя у них были и было понятно, что это опечатка.

Долгие минуты бесполезных разговоров и просьб выдать груз, исправив опечатку не дали результата. В конечном итоге нам предложили написать заявление на имя директора о смене грузополучателя и если они это заявление не увидят за день до прихода груза, то оплатить сутки нахождения груза на складе.Заявление написали, но груз все равно задержали и до сих пор не отдают. Отправитель поехал на другой конец Москвы к ним выяснять все.

С точки зрения закона они абсолютно не правы - если бы опечатка не давала бы возможности идентифицировать получателя то, да. А все их слова, что фамилия, имя, адрес, телефон и паспортные данные могут совпадать У РАЗНЫХ людей просто похожи на издевательство. Такая вот веселая компания - работать с ними никакого желания больше нет.

Вывоз груза производиться только 3 дня в неделю. Если хочешь забрать сам, то с 4 до 6. Очень удобно)))

Итог

Нет, больше сотрудничать с ними не будем. Все бы ничего, если бы качество обслуживания было выше - так проще заплатить на 100 руб. больше и получить все в нужный день и в нужное время.

Возможно, большим компаниям и есть смысл с ними работать, но для мелких не годятся абсолютно.