Сегодня, 11 января 2010 года (примерно в 16. 30) пришлось ощутить это все на себе. Ваш сотрудник в доп. офисе "Кировский" на ул. Танкистов, Барулина Наталья Викторовна отличилась низкой скоростью работы с клиентами, недоброжилательным отношением к ним, а также незнанием особенностей приема платежей.

Передав выше указанному сотруднику приходный ордер от предыдущего взноса во вклад (которых за 3 года оплаты в вашем банке накопилось достаточно) для очередного платежа, неожиданно узнаю, что для этой операции необходима некая доверенность, так как вклад, на который вносятся денежные средства не на мое имя. Ах, да, перед этим пришлось еще 25 минут простоять в очереди, пока я подошел к окошку. Возможно так и должно быть, но реально в этом д/о находится 2 операционных окна, однако работало только одно.

Так вот, возвращаясь обратно, Барулина Н. В. отказалась принимать деньги и сказала, что месяц назад ее сотрудница писала докладную за похожий инцидент и что ей этого не хочется, а также она сказала, если я с чем-то не согласен, могу звонить в главный офис. Хорошо, сказано-сделано. Хотя по закону, это не я, а она должна звонить, раз уж такая безграмотная. Позвонив с сотового телефона и потратив деньги на ожидание и разговоры, я узнал, что она не права. Перезвонили непосредственно в д/о. С недовольным лицом Барулина Н. В. приняла у меня платеж.

Резюмируя вышесказанное, прошу разобраться в этом инциденте вышестоящих лиц, так как не хочется в следующий раз тратить свое драгоценное время и деньги на похожие оплошности ваших сотрудников.

24. 11. 2016 обратилась в НВК "Вольский" с целью получения денежного перевода по системе western union. Девушка задала мне несколько контрольных вопросов, после чего просила в какой валюте я желаю получить перевод. Выяснив, что долларовый перевод будет выплачен по курсу обмена, который в банке на данный момент, было решено получать в рублях. Выдав мне документы на подпись выяснилось, что сумма гораздо меньше, чем если бы она действительно считалась по курсу доллара, действующему в банке НВК на данный момент. Я попросила выплатить мне сумму в долларах и после поменять по курсу. Девушка Мария начала возмущаться и обвинять меня в том, что она предупреждала, что выплата будет по курсу. (Неизвестно по какому только). После попросила присесть и очень картинно заявила своим коллегам, что ждать придётся не менее получаса. После этого девушки обсудили между собой несколько тем личного характера и только тогда Мария принялась за дело.  

Я считаю, что банк такого уровня должен следить за качеством обслуживания клиентов. И не допускать хамского поведения в адрес людей, которые получили изначально неверную информацию от сотрудника банка. Значит сотрудник просто не знал о том, какой курс? Стоит обратить внимание на компетентность сотрудников и качество обслуживания. Очень жаль, что руководитель подразделения допускает такой уровень общения.

Я - руководитель организации, которая через недельку-другую закроет свой счет в этом банке.

Признаться, банк достаточно удобный ... был. Хорошее обслуживание, соразмерные цены банковских услуг. Персонал низового уровня достоин всяческих похвал. Однако с середины 2014 года началась постепенная маргинализация данного банка. И "гниет" он, как я думаю, не с хвоста.

Все мы знаем, что банк - это не закусочная во дворе дома. Если начинает падать качество обслуживания, быстро и непринужденно не бросишь свой банк и не перейдешь в другой. Этим банки и пользуются.

Я являюсь принципиальным противником "совка" и "самодовольного нахальства" в любом его проявлении. В любом случае, несмотря на затраты, переход в более приемлемый банк в конечном счете приносит экономию... если не денежную, то нервную.

Хочу дать совет всем, кто читает эти комментарии: не бойтесь бросать банки, где работают глупые, непрофессиональные, безграмотные и хамоватые люди. Это показатель деловых качеств владельцев. Зачем давать зарабатывать тем, кто не хочет работать?

Повышает банк тарифы сразу в 2 раза - уходите. Требует финансовую отчетность и кучу других бумаг, которые его не касаются, - уходите. Устанавливает абонентскую плату за ведение счета за период, в котором не было движений, - уходите. Ссылается на 115 закон и иные указания Центробанка для оправдывания своих откровенных глупостей ("так нельзя", "а этот документ представьте") - уходите.