Достоинства:

Свежие продукты

Недостатки:

Меняют правила доставки не в пользу клиента

С магазином общаюсь лет пять. Не было претензий, менеджеры всегда на стороне покупателя, клиентоориентированность на высоте, цены в большинстве своём повыше чем в магазинах сетевых, но есть товары, которых не везде найдёшь. Была бесплатная доставка для заказов от 1000р (только в понедельник). Ключевое слово Была... Пару дней назад делаю заказ, и наталкиваюсь на следующее изменение : бесплатной доставки больше нет, минимальная стоимость доставки 50р, но чтобы её получить, надо заказать на 1500, не меньше. Если заказ дешевле 1500, то доставка будет 100,150,200р. Но это ладно. Дальше больше. Продукты по акции можно сейчас положить только 2 штуки в один заказ. А я хотела взять больше двух. Пришлось оформить несколько заказов, и за каждый платить доставку!! Хотя привезёт эти заказы один и тот же курьер, в одно и то же время, в одном пакете! То есть если хотите вы 10 пачек чего нибудь заказать, то оформляйте 5 отдельных заказов, и платите за пять отдельных доставок. Менеджер отдела лояльности сказала только: у нас изменились правила, и все! Жаль, что клиентоориентированность закончилась. 
Ещё хотелось бы отметить отдельно курьеров: всегда вежливы, но никогда (!!!) не звонят заранее, часто просила внести в комментарии к заказу просьбу набрать за час до подъезда. Но ни разу не осчастливили подобным звонком.

Достоинства:

нет

Недостатки:

из всех покупок одна была со свежим товаром, после отравления тухлой рыбой перестал покупать в этом магазине! всем остальным совет купите градусник и при доставке измерьте температуру продукта она должна быть 1 -2 градуса если теплее пинком гоните курьера , купите ph метр ( или индикаторную бумагу) при покупке воткните его в мясо если 6 то норм и температура 2 вам повезло во всех других случаях вас наградят бутулизмом или ложкой формалина, третье при покупке все продукты открывайте и нюхайте запаха нет - обработали формалином карболкой или муравьиной кислотой мясо должно пахнуть кровью! пахнет мочой осла - у вас есть все основания надругаться над курьером! яркие цвет продукта - краска- яркий цвет мяса признак - спасибо если пищевых красок наделе скорее всего это акварель в исполнении мясника! раз уж купили перед тем как хранить продукт помойте с мылом или уксусом его прямо в упаковке так как скорее всего крысиный яд присутствует на упаковке после обработки магазина службами- не покупайте в бумажной упаковке ничего только в пластике герметично упакованном!

Комментарий:

Люди будьте бдительны - здоровье не купишь! не покупайте продукты у этих людей да и вообще у таких магазинов! они сами не едят то что продают!

Достоинства:

Хорошие курьеры и можно найти товары со скидкой

Недостатки:

Редактируют отзывы о продуктах на сайте

Первый раз столкнулась с тем, что магазин правит отзывы покупателей на своем сайте. Я была постоянным клиентом магазина, сервис меня полностью устраивал. Хорошие цены по акциям, бесплатная доставка, бонусная система, замечательные курьеры. Пока не произошел вопиющий, на мой взгляд, случай. Я оставила отзыв о замороженной рыбе, указав, что рыба отличная, но вот парочка красных двухсантиметровых червей мне попалась. И добавила, что я не в претензии, качество рыбы хорошее, но предупреждаю покупателей, что такой факт был. Зайдя через несколько дней на сайт, я обнаружила, что отзыв мой подкорректировали, убрав информацию о червях. Я была шокирована данным фактом, так как была уверена в честности магазина. Позвонила в компанию, меня заверили, что отзывы у них не обрезаются. Пришлось рассказать о моем случае. В итоге я весь день ждала, когда мне с объяснениями перезвонят из службы лояльности, но пришлось дозваниваться самой. Что я услышала в ответ? А то, что Деликатеска в целях потери спроса на товар редактирует отзывы по своему усмотрению! Меня очень возмутил такой ответ! Получается, я абсолютно не могу доверять отзывам на сайте! Зачем тогда они нужны? Я считаю, что это крайне низко для магазина этого уровня. Позорят сами себя.

Никогда не пишу отзыв, использовав какой-либо сервис лишь однажды. Но вот и третий заказ постучался в мои двери, теперь можно писать правду, правду и ничего кроме правды.

Начнем, как водится, с минусов?

1) Я избалована удобными интерфейсами. Разработчики Деликатески явно старались, сайт няшный, но местами хочется орать, конечно. Вот хороший раздел "Шаблоны корзин", заходишь туда, видишь - "Вы еще не сохранили ни одного шаблона корзины."

Спасибо, Кэп, я в курсе. Может, плюсик добавите или кнопочку "Создать шаблон"?

2) После первых заказов, когда вас будут заманивать бесплатной доставкой на небольшие суммы, условия поменяются и... Зачем было делать такую сложную схему?

Создатели маркетинговой схемы рассчитывали на то, что так будут больше заказывать, но я чаще закрываю сайт в фрустрации.

3) Невозможно выбрать точное время доставки, это будет достаточно длинный интервал. Накануне вам пришлют имя курьера и контактный номер, но дозвониться и хотя бы примерно уточнить время доставки мне не удавалось.

Больше того, даже если у вас выбран интервал с 9 до 13, то на следующий день в 8.37 - трям здрасте! Какой у вас подъезд? А этаж? Я через 5 минут буду.

Я дома работаю, мне важно планировать время, чтобы спокойно принять заказ, а не извиняться перед клиентами, несясь в прихожую открывать дверь внезапному курьеру, который потом еще и будет вслух бормотать над терминалом и моей карточкой. Отдаю должное, курьеры по сравнению с моим первым заказом от 27 сентября стали сильно лучше, при первом заказе вообще был неприветливый мрачный дядя. Но вот я вам, дорогой Дмитрий, гром вы мой с ясного неба, открыла дверь, объяснила, что на телефоне, дала карточку и жестами показываю, что тише, по-жа-луй-ста. Так что же вы такой звонкий, как соловей, а? Как мне было стыдно перед своим клиентом!

Тут они явно проигрывают моему

любимому сервису доставки продуктов с бесплатной доставкой от 1500 в течение двух часов и с оплатой через приложение. Которые в крайнем случае позвонят и вежливо уточнят, не проблема ли это, если курьер раньше появится, а то так уж вышло.

Плюсы:

1) Ассортимент.

- Для меня главное - это чаи, чаи, чаи.

- Морепродукты и рыба.

- Все для рецептов разных кухонь мира.

- Цветы в розницу!

- Есть посуда (но опять же - поди найди категорию эту в каталоге. Миссия невыполнима.)

- Вменяемые цены. Надо сказать, что название их сбивает с толку. Корзину вполне можно набить бюджетными позициями, хоть томатной пастой "Помидорка" за 39 рублей.

- Приемлемое качество.

Вот что сказать по итогам? Сижу злая, ем холодец (вкусный). Пью чай (отличный).

Морозилка полна вкусняшек.

С 27 сентября сделала на сайте три заказа. А могла бы сто три. Печаль.

Надоело искать хорошее мясо в сетевых магазинах, и вы, как и я, обратились к Деликатеске или просто подумали об этом? Пожалуйста, будьте осторожнее. Это — мясной гипермаркет с возможностью заказа онлайн, что хорошо для тех, у кого нет времени ходить по магазинах. Пользовалась им часто, цены, конечно, повыше, чем на рынках, зато выбора хватает — мяса там много, и по разным сортам разбросано. Сайт организован вполне прилично — на delikateska.ru приятный интерфейс, красивые фотографии. Привозили всегда вовремя и свежее, что приятно — не всегда найдешь нормальное мясо и в обычном магазине, бывает, что срок годности истекает.

Но вот недавно они меня огорчили. Заказала пару килограмм свиной вырезки, как и раньше — с доставкой на дом. Хотелось, чтобы пришло побыстрее — курица или рыба надоели, а тут как раз подвернулся новый рецепт. Хорошо хоть с доставкой не опоздали и дали рассмотреть привезенное внимательно, открыв коробку. Меня чуть не стошнило — один из кусков мяса явно был порченым, там даже какие-то личинки завелись. Фу. Пришлось вернуть весь заказ назад — мало ли что там еще испортилось. Больше заказывать там не буду, пока не найду нормальный магазин снова. А отзыв для него раньше давала хороший.