Оформили заказ с самовывозом. Менеджер перезвонила и сообщила, что нельзя заказать на самовывоз более 3-х изделий (судя по разговору, ей просто не хотелось собирать большой заказ, других причин не вижу), тогда мы решили разбить заказ на 2 имени. Она нехотя согласилась (очень уж упрашивали). После этого она сообщила, что за каждый заказ придется заплатить 250р за доставку (хотя при оформлении заказа через сайт, самовывоз был бесплатный и система тоже не посчитала его в стоимость, думаю, что они просто прикарманивают деньги). Так как нам очень нужны были эти изделия (на носу свадьба, а украшений для невесты нет) мы согласились на такое условие.

 Мы согласовали дату и время самовывоза, после чего менеджер еще раз нам звонила и подтверждая, что все в силе. Также она просила нас позвонить ей за час до назначенного времени, чтобы подтвердить наш приезд (что странно, менеджеры обычно сами всегда звонят). Однако в нужный день и время она не брала трубку. Разволновавшись мы позвонили по другому номеру и другой менеджер нас уверила, что мы можем спокойно ехать в пункт самовывоза, наш заказ уже там и что нас обязательно будут ждать. Еще через какое-то время она перезвонила сообщить, что там никого нет и не будет.

На наше недоумение начала хамить, говорить что мы обо всем были предупреждены и в итоге бросила трубку. Насколько я понимаю, у них пункт самовывоза работает только по договоренностям и кто-то из сотрудников должен встретить клиентов, а менеджер оформлявший наш заказ просто нас кинула и не предупредила коллег о срыве планов. А та смена, на которую мы попали при звонке, начала пытаться свалить всю ответственность на нас. Никаких извинений принесено не было, негативные отзывы с сайта и из группы Вконтакте удаляются в течении пары часов. Работа с клиентами нулевая. Не думала, что в Москве еще остались магазины так ведущие дела с клиентами