Достоинства:

• не обнаружено;

Недостатки:

• Жулики

Суд. Имена фамилии и неважные детали упускаю. Заказали с женой тур в Интерне Обновление, оно же Айтур, Туроператор Русский Экспресс Вест не сложилось, недомогание, лететь не можем. Имеем страховку от невылета. Звоню за 23 часа до вылета в офис турагента "Интерент Обновление" . Суббота- Мы не летим. -Хочу вернуть сумму за вычетом фактически подтвержденных расходов по реализаци тур продукта, передать вам заявление на возврат. Ответ-Много вернуть не удасться, обычно только треть. -Все уже перечислено-Попробуем минимизировать убытки. Оправляем аннулирование туроператору. -Заявление на возврат принять некому. выходнойЗвоню туроператору Русский Экспресс Вест . - Так и так, мы не летим... Ответ- Вы точно попали на билеты, билеты невозвратные с остальным посмотрим. -Звоню в Аэрофлот- Так и так, мы не летим... - У нас есть только распечатка с уведомлением о наличии на наше имя билетов где упомянут Аэрофлот . -Как вернуть деньги?-Мы можем вас только формально снять с рейса, а где вы билеты приобретали, туда и обращайтесь. -Покупайте билеты в кассах аэрофлота! -Весьма логично. Билеты то перепроданы блоком оптом неоднократно, Аэрофлот понятия не имеет за сколько их мнепродали и какие условия возврата.

Так или иначе по нашему законодательству ! НЕВОЗВРАТНЫХ БИЛЕТОВ НЕ БЫВАЕТ! В этот момент каждый турист начинает внимательно изучать условия договора. Я не исключение. Договор естественно с нарушениями законодательства. Пункты договора, противоречащие закону, незаконны. Это нужно знать, лучше конечно не подписывать, но если выбора нет, знайте, что вы по суду сможете признатьэти пункты незаконными. Вспоминаю про страховку от невылета. Ура! Не зря купили. Не тут то было. Оказалось, что по условиям страхования Ингосстрах, которых у нас на руках небыло, выплата предусмотрена только в случае госпитализации туриста. Об этом якобы и менеджеры не знали, впаривающиенам эту страховку. Поэтому про это нас никто не предупредил. А иначе зачем тогда она такая страховка нужна, так как законуимея на руках больничный лист можно было бы требовать от турагента возврата всей суммы путевки всвязи с существенноизменившимися обстоятельствами. Пишу заявление с требованиями возврата всей суммы за тур за вычетом фактически понесенных расходов по реализации тур. продукта, в первый рабочий день отвожу в офис, получая справку о невозможности принять в выходной. (В любом случае имелась e-mail переписка с требованиями отмены, подтверждением аннуляциии при необходимости ее можно было заверить придя с ноутом к нотариусу. )Процесс пошел.

Через 2 недели поступил ответ от Турагента Обновление(опуская цифры оставляю только суть), что мы готовы вернуть вам всю сумму за вычетом расходов Туроператора (виза+страховка+ (стоимость авиабилетов на которые их штрафует Аэрофлот по их внутреннему с ним соглашению )и за вычетом нашей прибыли (10%). Про штрафы Аэрофлота и удержанные комисионные прибыль я узнал позже в ходе разбирательства, когдабыли представлены суду все договора. Сначала мне просто выставили кругленькую сумму штрафа без документов. Здорово, С визой и страховкой согласен, они на месяц. Можно еще ими воспользоваться. но сейчас я то никуда не поехал, отказался заранее(продукт еще не использован) откуда расходы на авиаперелет и штрафы? Это незаконно! Я понимаю написали бы расходы -2 часа работы с вами сотруника со ставкой 200 р в час+20 листов бумаги(+документально все это подтвердили). Обратился к Юристам, по их совету забрал пока сколько дают. Пишу заявления в Роспотребнадзор с требованиями возврата незаконно удержаной прибыли и в Мировой Суд на Турагента отом же + возврате денег за авиабилеты+расходы на юриста+проценты занезаконное удержание средств по ставке реф+формально 1000р за моральный ущерб . Начался суд. Турагент один отвечать за все не захотел и привлек в качестве соответчика туроператора. Тут и Роспотреб подоспел с ответом обязав турагента обосновать причину незаконного удержания моих средств, ав противном случае оштрафовать его по полной.

В итоге Турагент Интренет Обновление- Айтур выплатил мне еще часть средств. Очень они боятся проверок надзора. При этом наглости их Компании нет предела. При выплате денег требовали подмахнуть бумагу, что претензий к ним не имею. Подмахнул, отметив что очень даже имею, суд же идет. В ходе суда юристы обеих компаний пытались запутать суд, выставив стоимость нереализованных билетов в качестве своих расходов по реализации, а потом переложив ответственность возврата на авиакомпанию. Безумие, мало того, что турист откзался от билетов до вылета, да еще и с авиакомпаний у туриста нет никаких отношений и стороной по договору она не является. Билеты туроператор покупаетдля себя блоком на регулярной основе по конфиденциальному договору с авиакомпанией, да еще и через свою же фирму, а туристу предоставляют витоге номер места на борту. При этом деньги фирма туроператора перечисляет Аэрофлоту уже после того как вы улетите. Таким образом все риски при вашем невылетеложатся на плечи туроператора. Совсем другой сценарий если вы имете на руках билет Авиакомпании, купленный например в кассе аэрофлотав нем прописаны условия возврата, тарифбудь у меня такой на руках, я бы его мгновенно сдал бы в кассу, пусть и с небольшим штрафом.

В итоге суд постановил выплатить мне полную стоимость авиабилетов+расходы на юриста+ штраф за незаконое удержание моих денежных средств. Туроператор подал аппеляцию в районный суд, но и там им сказали что они жулики, вынеся вновь решение в мою пользу, послетого как я уже принес справку из Аэрофлота о том что наши элетронные билеты были выписаны агентрством Русский Экспресс Вест по спец . тарифу NGV6, котрый не является опубликованным и регламентруется условиямидоговора о реализации блочных перевозок, в соответствии с условиями данного договора перевозка поданному тарифу может быть реализована только в составе тур пакета и предусматривает включениеоптовой цены за перевозку в тур пакет, стоимость которогои условия возврата авиабилета определяет данное агентство. На основании Федеральных авиационных правил (пункт 231) возврат денежных сумм, уплаченнызх за авиаперевозку производится по месту оплаты перевозки.

Не выбрасывайте чеки, договора, штудируйте закон, обращайтесь к проф. юристам, пишите в Роспотребнадзор, Судитесь, не давайтесебя обманывать подобным жуликоватым фирмочкам таким как Айтур- Интерет Обновление и Русский Экспресс Вест.