Достоинства: Оперативно и без проблем доставлен один из заказов.

Недостатки: Один из заказов потерял хозяев по вине "boxberry"

"25.09.2017г." сделали 2 заказа в интернет- магазине iHerb, с курьерской доставкой от "boxberry"

Оба заказа были сделаны в одном интернет-магазине, а заявки были направлены последовательно с разницей в 5 минут...

через неделю с нами связался курьер и успешно доставил только один из заказов.

Хмыкнули, пожали плечами, и стали терпеливо ждать второй заказ...

Через неделю - терпение лопнуло. Связались со службой доставки и вежливо поинтересовались судьбой 2-ого заказа.

Ответ поверг в изумление. Нам сообщили, что курьер "пытался с нами связаться, но у него не вышло... а посылка была отправлена назад! ... В интернет-магазин?! "...

Информация очень похожа на ложь. С телефоном не расставались, не отвеченных входящих звонков на нем не зафиксировано, да и судьба первого (успешно- доставленного) заказа, свидетельствует о том, что посылкам " случается без проблем найти адресата"...

До сих пор " boxberry" пытается найти/вернуть нашу посылку и выполнить наконец-то свою работу...

Понятно, что быстро и профессионально это сделать уже не получится, но хоть как-нибудь, сделайте, ребята!

Да ... и ещё... В посылке - препараты для больного человека.

С остатками уважения к Вам,Ваши клиенты

Заказ номер 900471783-1

Уточняю. Доставка заказана в г. Королёв ( Московской области).

Это край, ребята! Это край!

После трехнедельного ожидания информации "от BоxBerry" ( срок исчислялся с момента подачи первой претензии о не поставке товара), попытались выяснить когда же нам доставят потерянную посылку.

Информации по-прежнему - 0.

Озвучили очередной срок- "3 Ноября" и обещания " максимально ускориться", но понятно, что на эти даты нет никакого смысла ориентироваться.

Поинтересовался наличием механизма компенсации убытков.

Сообщили, что их компенсирует поставщик " iherb", но после результатов их " baxberry" внутреннего расследования по факту претензионной обращения...

Для себя решил стоимость товаров на "iherb" умножать на 2 с учётом результативности их доставки ... и только после этого принимать решение о покупке.

Достоинства:

• Быстро
• товар пришел в целости и сохранности
• своевременное смс- оповещение

Недостатки:

• цену доставки хотелось бы поменьше

Заказывала книги в интернет- магазине, и при выборе транспортных компаний альтернативы не было: продавец предлагал только услуги Boxberry.

Когда посылка была уже сформирована и отправлена, я почитала отзывы о компании и, честно скажу, очень расстроилась: решила, что мои книги в худшем случае канут в вечность, а в лучшем- приедут( неизвестно, в каком состоянии) очень нескоро. Тем не менее, периодически отслеживала передвижение отправления на сайте транспортной компании( для примера- скрин).

Очень рада, что мои опасения не подтвердились: посылка пришла в целости и сохранности на 8 дней раньше заявленного срока( доставка- всего неделя, что для нас вполне быстро). Получилось так, что заказ привезли в конце дня( пришло смс- сообщение), и я добралась до пункта выдачи за 10 минут до закрытия. Тем не менее, сотрудник пункта согласилась подождать сверх своего рабочего времени, когда я сбегаю, обналичу деньги( терминала, к сожалению, в ПВЗ пока нет). Мне было предложено вскрыть посылку, осмотреть товар, чтобы вернуть частично, если обнаружится брак. В общем, все оказалось совсем не страшно, а наоборот- доброжелательно, профессионально и в человеческом плане- очень приятно. Спасибо.

Поэтому я лично не могу сказать ничего плохого о компании Boxberry: пока мои впечатления только положительные. Надеюсь, и в дальнейшем они не разочаруют : )

PS:

единственное замечание( пожелание)- снизить стоимость доставки.

Оформила заказ на iherb 8 мая, заказ был почти на 2500р, поэтому выбирать доставку почтой без отслеживания было не вариант. Оставалось либо почта с трек-кодом, либо служба доставки BoxBerry. При моей сумме заказа разница в стоимости этих вариантов была не большая - 10 и 10,5 долларов, поэтому я выбрала службу доставки, потому как сроки доставки заявлены как более быстрые.

В общем, я осталась очень довольна: пока майские праздники и отпуск прошли, уже и позвонили из пункта выдачи, и 23 мая я ее забрала ( а пришла она в пункт 21го).

Единственный минус, конечно, - это то, что в течение нескольких дней после отправления посылку нельзя было отследить. Но зато конечный результат меня порадовал 

Пункт выдачи в г.Ростове-на-Дону находится по адресу: ул. Суворова, д.10. Никаких очередей, вежливый оператор. Посылку забирать с паспортом.

Достоинства:

• нет очередей
• посылка пришла без повреждений
• скорость доставки

Недостатки:

• информация о заказе своевременно не обновляется

Достоинства:

• быстрые сроки доставки
• низкие тарифы
• смс-информаирование
• бережное отношение к посылками
• доставка из крупных интернет-магазинов

Недостатки:

• неквалифицированные сотрудники call-центра
• отсутствуют телефоны отделений
• не во всех отделениях доступны отправления для физических лиц

Подробности

Доброго времени суток, дорогие читатели сайта!

Сегодня хочу поделиться с Вами своим впечатлением о службе доставки Boxberry. 

С недавнего времени у меня появилась необхоимость отправлять ценные посылки первым классом, для меня важен именно кратчайший срок доставки по России. Обычно пользовалась услугами нашей любимой Почты России, тарифы достаточно высокие, почлыки часто теряются, думаю, что это ни для кого не секрет, да и соблюдение кучи формальностей (заполнение кип всяких сопроводительных бумажек) тоже малоприятное времяпровождение. Не так давно я перебралась из загородного дома в Москву, прогуливаясь по району, случайно обратила внимание на то, что рядяом с моим домом, буквально в двух шагах находится неизвестная мне транспортная компания. Я сфотографировала название и пошла домой изучать сайт.

Пожалуй именно с сайта и начну свой отзыв. 

Сам сайт достаточно простой, содержит всего 4 основных раздела для пользователей, в которых можно отследить местоположение посылки, рассчитать стоимость отправления, найти отделения компании в вашем городе.

Первое, на что я обратила внимание, так это на некорректные расчеты стоимости отправления. На сайте они калоссально завышены. Но выхода у меня не было, я упаковала посылочку и пошла в транспортную компанию на разведку. Отделение транспортной компании располагается на первом этаже жилого здания (ул. Свободный проспект), помещение достачно маленькое и теплое. Работники компании очень приветливые, в отличие от сотрудников Почты России. Оформляют операции по отправке/получению посылок очень быстро. Оказалось, что тарифы на отправления не такие завышенные, в отличие от стоимости, которую мне выдал сайт (600 рублей). За первую посылку я отдала всего 100 рублей. Радости моей не было предела, я уже была готова отдать кругленькую сумму, но стоимость оказалась мизерной. Данные тарифы в 4 раза ниже тарифов почты России.

Еще однин плюс, который не могу не отметить. В транспортной компании Boxberry мне не пришлось заполнять кучу всяких бумажек. Для отправки потребовалось только предъявить паспорт и назвать ФИО и номера телефонов получателя и отправителя, ну и в конце подписать бланк заказа. Согласитесь, это намного быстрее, чем прийти на почту, отстоять очередь, потом пойти заполнять всякие бумажки и еще раз отстоять, чтобы отдать посылку.

Пользовалась услугами транспортной компании Boxberry раз десять, только одна посылка шла относительно дольше, чем другие. На этапе, когда посылка находилась в длительном пути, началось мое знакомство с представителями call-центра. Ну что сказать, профессионализм отсутствует вообще, сотрудникам ничего от жизни не нужно, у них нет ни малейшего желания тебе помочь или как-то посодействовать в решении проблемы, им нужно только поскорее скинуть тебя с линии, чтобы их ничего не тревожило. Такие, волшебные люди с другой планеты. Они отправляют тебя на сайт или в отделение компании, на большее, к сожалению они не способны, спрашивается, для чего они вообще нужны, если даже на элементарные вопросы они не в состоянии ответить.

Какие минусы мне бы хотелось отметить:

• не во всех отеделениях транспортной компании принимают отправления от физических лиц. Может в этом есть некий смысл для компании, но со стороны физического лица, это не очень удобно. Мне повезло, на Свободном проспекте можно и отправить и получить посылку, а вот другие города страдают от этого.
• на сайте транспортной компании расчет стоимости почтовых отправлений производится некорректно, в результате чего, невозможно узнать точную стоимость отправления. Так же на сайте не предоставлены контактные телефоны отделений, что значительно упростило бы решение многих проблем, связанных с отправлениями. Не вижу смысла повторно писать о сотрудниках call-центра и их отрешенности от мира сего.
• в транспортной компании нельзя приобрести пустые упаковочные коробки, на мой взгляд, открытие данного направления пользовалось бы хорошим спросом. Но зато есть услуга упаковки посылок, которая стоит около 100 рублей, упаковка, кстати, очень хорошая, это огромный плюс. Транспортная компания Boxberry действительно очень аккуратно обращается со всеми отправлениями. Еще ни разу не отправляла/не получала посылку, у которой бы была нарушена упаковка. Очень радует тот факт, что ни разу не вскрывали мои отправления. Невольно каждый раз сравниваю транспортную компанию с почтой России, на которой частенько происходят кражи содержимого.

Плюсов конечно намного больше, чем минусов:

• быстрое оформление отправки/получения посылок. Достаточно быстрые сроки доставки в любую точку России. Отделения транспортной компании имеются практически во всех городах, думаю, что это вопрос времени и через пару лет, сеть отделений связи будет значительно больше.  
• возможность оформления доставки из крупных интернет-магазинов, для меня это огромный плюс, так как офис транспортной компании находится в 5 минутах от моего дома. В этом плане, я могу сэкономить 2 или 3 сотни на курьерской доставке до квартиры. Здесь же хочу добавить удобный график работы отделения, оно работает до 21.00 часа, поэтому после работы я могу неспеша зайти и забрать свою посылку. Даже если и есть небольшая очередь в отделении транспортной компании, на одного клиента уходит буквально 2-3 минуты.
• низкие тарифы для физических лиц в соотношении с тарифами почты россии. Например за отправление в транспортной компании я отдала 100 рублей, стоимость доставки в Почте России составляет порядка 400 рублей. 

• есть возможность отправления посылки за счет получателя. 
• смс-информирование. Если у вас нету возможности отслеживать местонахождение посылки, то достаточно просто тихо мирно ждать смс сообщения, приходит которое и получателю и отправителю.

В целом, транспортная компания Boxberry мне очень понравилась, я надеюсь, что со временем многие нюансы будут учтены в работе, и сервис компании с годами будет только улучшаться. От себя только хочу пожелать успешного развития, пересмотреть работу call-центра и немного доработать сайт компании. В остальном мне очень приятно пользоваться услугами данной компании и буду пользоваться в дальнейшем.