Понабрали по объявлению. после оплаты на вас будет плевать
Достоинства: внешний вид на фото
Недостатки: общение с операторами/менеджерами отдела качества. доставка, обратная связь
Что ж, с уходом всеми горячо любимой Икеа, выбора в среднем ценовом сегменте не так уж и много. Особенно, когда хочется, чтобы бал не бабушкин вариант. Тут стоит отдать должное - цена и внешний вид твёрдая пятёрка.
На этом положительные стороны заканчиваются!
Про отдел КАЧЕСТВА - он не работает. Ну, формально там сидят девочки и мальчики, которые отвечают на телефон, но по факту - толка от них особо нет.
Заказ оформили 05.02.2024.
Первая попытка доставки 12.02.2024 - то сначала машина сломалась, то везём, то опоздаем. В итоге с прекрасной Анастасией проговорили "давайте перенесём на 15е, но если вдруг успеет сегодня до 21 часа, то примем". Ок? Ок!
На следующий день с самого утра звоню, чтобы сообщить, что водитель не доехал. Анастасия занята, сказали, что она мне перезвонит. В районе 12:30 звоню сама. Слышу, что на 15е, как говорили накануне, не будет доставки, потому что мы не договорились о переносе, и вообще так быстро даты на доставки закрываются, теперь доступно только 16.02. На мой вопрос, почему же только сейчас Я САМА дозваниваюсь, почему раньше мне не перезвонили - никакого ответа не получила.
Хо-ро-шо. Кровать хочется получить всё таки.
Вторая попытка 16.02.2024 - доставка с 9 до 13. В районе 10 часов звонит представитель Диван. ру и сообщает, что доставки не будет, потому что на кровати обнаружены повреждения, предлагает компенсацию в 2 тысячи рублей. Говорим, что обсудим с мужем и перезвоним. Минут через 5 перезваниваю - у оператора инфы нет, у менеджера инфы нет, у другого менеджера нет, у отдела качества ИНФЫ НЕТ, менеджер Анастасия снова занята. Якобы мы позвонили раньше, чем им эту информацию передали. Спустя время снова перезванивает первый молодой человек Евгений, сообщает, что повреждение на изголовье. Дальше выясняется, что данная модель будет не раньше 27.02.204. Понимаем, да, сколько времени от оформления заказа прошло?
(предложил кровать доставить, раз нам так нужно, а изголовье потом, когда-нибудь заберут и поменяют. Но от такого щедрого предложения отказались, иначе ещё несколько месяцев пришлось бы ждать)
С менеджером Анастасией всё таки созвонились (момент - разговор был утром об отмене доставки, я снова сама дозванивалась да менеджеров, никто не хочет перезванивать почему-то) и решаем поменять кровать, которую могут привезти раньше. Модель дороже. Окей, дали компенсацию и сделали возврат за доставку, в итоге вышло без доплат. Хотя бы так.
ДОСТАВКА!
21.02.2024
Наконец-то она случилась!!!
Привезли, распаковали, осмотрели. Я передавала просьбу о пакете документов, в итоге проигнорировали - товарный чек, хватит вам. Ребят, вас где-то учат так филигранно игнорировать просьбы?
Оказалось, что ортопедическая решётка идёт в разборе. Инструкции, конечно же, НЕТ!
Звоню - сбрасывают, снова звоню - сбрасывают и так по кругу. Случились "замечательные" 6 бесед!
НАУЧИТЕ СВОИХ ОПЕРАТОРОВ ПЕРЕВОДИТЬ ЗВОНКИ! А ОТДЕЛ КАЧЕСТВА ОТВЕЧАТЬ НА НИХ!
Это уже было невыносимо! Никакой информации у них нет, только могут перевести на отдел качества. Отдел качества сбрасывает.
Плюс операторы врут. Дважды говорили с оператором Владиславом. Показалось, что он правда захотел помочь и сказал, что попробует сам уточнить вопрос, но звонок сорвался. Через минуту отвечает оператор Алиса и она уже ничего не может сделать почему-то. Я говорю, что Владислав то мог, соедините меня с ним. На что она отвечает, что Владислав уже не работает.
Алиса, серьёзно?! Мы минуту назад говорили с ним, при чём дважды, и он уже убежал домой?
Аллилуйя!!! Получилось связаться с отделом качества, с Александром Абаниным. Я проговорила, что нужна инструкция именно по ОРТОПЕДИЧЕСКОМУ ОСНОВАНИЮ!
Говорит, оставлю обращение, менеджеры в течении 10 часов ответят (был уже вечер, мы без кровати, шансы на ответ в ближайшее время равны нулю)
Прошу прислать на почту мне. Что он мне присылает?
Бинго! Инструкцию по сборке КРОВАТИ!!! Я, конечно же, ответила, что это не то. Он мне просто скинул номер сборщика. Ну, тебе надо - сама узнавай, чё ты там хочешь.
Александр Абанин, я для тебя какая-то шутка??)))
Ну, правда. Ни одна доставка мебели мне не трепала так нервы, как Диван. ру. Никогда не приходилось так много и часто звонить ни по одной доставке.
Денежку оплотили в кассу, а дальше на вас всем плевать.
Обещанного три года ждут, так и с их доставкой.
Собсна, итог такой, что заказывать у данной компании больше ничего не будем.
П. С - данная компания очень любит обвинять здесь людей в том, что их отзывы это на самом деле отзывы конкурентов.
Поэтому, чтобы не быть голословной:
Первый заказ от 05.02 № 106502
тот же самый номер заказа, но от 16.02 с изменением кровати
Товарный чек № 1048661 от 21 февраля 2024г.
Ну, и в довесок скриншот после инструкции по сборке кровати и повторному напоминанию, что нужна была инструкция по сборке ортопедического основания

П. П. С - к слову, когда у нас случилась косячная доставка с СкДизайн, у водителя сломалась машина, нам оперативно переназначили доставку на следующий же день и привезли комплимент от компании, при этом ещё множество раз извинились.
Здесь же, я говорю, ребят, блин, ну, это издевательство уже какое-то и просто форменное безобразие. Я на 8 месяце беременности, я не могу спать на полу - им вообще фиолетово. Никто даже не извинился особо. Чисто дежурное "ой, ну, нам, очень жаль, конечно, но доставку можем только через неделю".
Не хочется никого оскорблять, но под конец общения с ними уже не хватало цензурных слов