Достоинства: Ассортимент

Недостатки: Качество товара, цены, отношение к клиентам, сроки доставки, информация на сайте не соответствует действительности, некомпетентность сотрудников, низкий уровень сервиса

Комментарий:

С каждым заказом происходят какие-то проблемы. К плохому качеству некоторых товаров, цен, которые выше, чем у конкурентов (на одни и те же товары), несоответствию информации, представленной на сайте с тем, что говорят операторы по телефону, прибавились еще и регулярные срывы доставки заказов. В очередной раз не привезли заказ на сумму 37 500 руб., в день, когда была назначена доставка, при этом, как всегда, не удосужились даже предупредить об этом и это не в первый раз (2 недели назад не привезли товар на 20000 руб.)...

Еще мне не понятно, зачем на телефонные звонки отвечают сотрудники, которые ничем не могут помочь, а только перебивают и повторяют одни и те же стандартные бестолковые фразы о том, что им очень жаль, но ничего нельзя сделать... Когда начинаешь настаивать, передают решение вопроса другому сотруднику, который твердит то же самое, а потом вообще бросает трубку (нонсенс!). Клиенты звонят с вопросами не для того, чтобы услышать, как хорошо ваши сотрудники выучили 2 фразы, а для того, чтобы решить конкретные вопросы и проблемы, возникшие, между прочим, по вине вашей компании, а не клиента. В результате 3-х телефонных разговоров в течении дня, проблема так и осталась нерешенной... Если бы в заказе были товары только для меня, то давно отказалась бы от него.

Благодаря дилетантству сотрудников компании, которые вместо того, чтобы решить вопрос, позволяют себе бросать трубку, неоднократному срыву доставки, невозможности решить, возникающие по вине компании вопросы и неуважению к клиентам, я прекращаю сотрудничество с данным магазином.

Сами у себя воруете клиентов, которые, из-за не профессионализма сотрудников и полного отсутствия клиентоориентированности, уходят к конкурентам, которые работают в разы лучше и чей сервис на порядок выше...