Плюсы: Официальное трудоустройство. Удаленная работа. Возможность работать в любое время дня (и даже ночи, кто желает). Своевременные выплаты з/п . Общение с начальством через "болтушку". Адекватные менеджеры. Обучение по вебинарам по необходимости (оплачиваемое).

Что можно улучшить: Разве что можно предлагать какое-то разнообразие операторам, временно на другие проекты переводить, например, а то надоедает. Но это от человека зависит: кому-то стабильность только плюс.