Достоинства:

Сохранность документов, доставка в срок

Недостатки:

Плохо отлажена система оповещения о доставке посылки

Не так давно мне необходимо было, чтобы доставили бумаги из Пензы в Москву. Человек, который занимался оформлением бумаг в Пензе решил воспользоваться доставкой через Pony express.

Доставка обошлась где-то 1200-1500р., уже точно не помню. Действительно доставили в течении 3 раб. дней. Все было доставлено в целости и сохранности, без повреждений.

Но есть огромное но. Курьер позвонил в день доставки и сказал: " я приеду в течение часа по указанному адресу".

Я, конечно же, сказала, что мне сейчас не удобно, так как нахожусь на другом конце Москвы на работе, и поинтересовалось может ли он завести бумаги позже или привести на работу, на что услышала, что они так не могут, им распределяют по районам, и если через час я не заберу, то он отвезёт это обратно в офис, а там уж я сама разбирайся когда и куда мне доставят. Бумаги мне необходимо было получить в кратчайшие сроки, поэтому я отпросилась с работы и поехала забирать посылку. Курьер приехал не через час, а часа только через 2.

Я до сих пор не понимаю почему до данной конторы не дошла нормальная логистика. Почему нельзя быть более клиентоориентированными?

Я думаю им необходимо научиться быть более лояльными к клиентам и находить подход, например заранее сообщать о возможной доставке документов.

Общее впечатление: Совсем не думают о клиентах