18 июля 2016 года - день, когда началась моя "сказка", день, когда я заказала матрас Hilding Home Plus в салоне под названием Hilding Anders, расположенном в г. Тула, в МЦ "Таурус". Отличная летняя погода, приветливый продавец-консультант в салоне, искреннее обещание, что матрас будет у меня в течение двух недель - так началась "сказка" от Hilding Anders. Но конца этой сказке, превратившейся в целую летопись, пока не видно.

Прошло почти 2 месяца, но матрас и ныне там (в производстве, на заводе, в пути или еще где-то, я, честно говоря, уже и не знаю) - если быть точнее, то не у меня.

Срок передачи товара по договору истек 29 августа (указанные в договоре 30 рабочих дней). На протяжении этих 30 рабочих дней я периодически звонила в салон и уточняла, на какой стадии готовности находится мой заказ. Все те же приветливые консультанты (да, в этом им не отказать) говорили, что вот-вот матрас уже должен приехать (в течение пары дней, недели). Но, как я выяснила, обратившись на горячую линию производителя, в двадцатых числах августа мой заказ даже еще не был оплачен дилером, у которого, собственно, этот заказ я и делала. К слову сказать, полную стоимость заказа я оплатила в день его оформления. Видимо, такова модель построения бизнеса у дилера - "вращать" деньги почти до срока окончания договора и только потом оплачивать производителю заказ.

Так вот, спустя два месяца мой заказ все идет ко мне - теперь, судя по информации, которая несколько разнится у дилера и производителя, матрас должен торжественно прибыть ко мне 10 сентября (слова дилера) или 15 сентября (так говорит оператор горячей линии производителя).

Интересно, кто точнее попадет в обещанные сроки и каков будет мой сказочный матрас (и будет ли?)? Конец "сказки" мне пока не известен.

Без лирики. Выводы:

1. Hilding Anders - крупная компания с неплохой репутацией и приличным качеством продукции. Про качество утверждать не буду, поскольку матраса вживую лицезреть пока не удалось.
2. Неплохая горячая линия производителя - отсюда мне поступала наиболее лаконичная информация по заказу.
3. Не слишком адекватные дилеры (по крайней мере, могу говорить за тульских), которые:

а) некорректно ориентируют по срокам выполнения заказа на этапе оформления заказа;

б) намеренно продолжают дезинформировать относительно сроков поставки заказа на следующих этапах;

в) не соблюдают свои обязательства по договору.

Так что если вам нужен матрас быстро и без сказок, делать заказ в Hilding Anders я не рекомендую.

Купили матрас Olymp Plus в январе 2016 г. за неслабые 43 тыс.руб. Консультанты в фирменном салоне Hilding Anders Аскона заливались соловьями: шведское качество! качественные материалы! никакого сравнения с аналогами!

Матрас и вправду на первых порах произвел впечатление. Сделан добротно, спать удобно. Казалось бы - живи, да радуйся покупке! Но не тут-то было... Ровно через месяц после завершения гарантийного срока в 18 месяцев из недр матраса внезапно стали выпирать пружины. Сначала с одной стороны, затем с другой. Предвижу возражения - мол, за 18 месяцев любой матрас можно ушатать, особенно супружеской паре  . Но я вас уверяю, тут совершенно не тот случай! Просто хваленое шведское качество на поверку оказалось заурядной поделкой, коих вокруг пруд пруди. Разница только во внешнем оформлении да хорошем промо. Стоит ли платить только за это? Решать, конечно, вам. Лично я ни в Аскону, ни к "шведам" за матрасом больше не пойду.

P.S. Кстати, почти одновременно заказали матрас попроще сыну в обычном интернет-магазине. В 7 раз дешевле, на секундочку! До сих пор как новый, придраться не к чему.

Достоинства:

Дизайн

Недостатки:

Ужасный скрип

Очень долго выбирали кровать и остановили свой выбор на модели Rossini с бельевым ящиком. Сразу скажу, что по доставке и сборке никаких вопросов. Привезли в назначенное время и без задержек, собрали быстро. Матрас имел специфический запах, который прошел через неделю. Внешний вид кровати устроил полностью, в интерьере смотрится просто супер! Но есть большое НО. При эксплуатации кровати обнаружили, что происходит скрип в изголовье (трение матраса о железное основание). Скрипит каждый раз при малейшем переворачивании с боку на бок. В салоне составили претензию, в заявленные сроки приехал эксперт, осмотрел и через дней 10 мы получили отказ в удовлетворении претензии. Обоснование: кровать и основание соответствуют всем технологическим характеристикам и являются товарами надлежащего качества. При осмотре производственного брака не зафиксировано.

Но тем не менее это не избавило нас от постоянного скрипа((( очень разочарованы в выборе данной кровати, т. к. до этого была кровать менее дорогая по стоимости и абсолютно не скрипела.

Заказали м Матрас Andre Renault Orlean 

08.02.2018 г. вместе с наматрасником на общую сумму 30500 р., оплатили всю стоимость заказа и на данный момент ещё не получили свой матрас! При покупке продавец уверял, что через 3 недели нам привезут наш товар. По истечению указанного срока продавцом мы с мужем поехали в магазин по адресу г. Брянск, Красноармейская, 128 и обратились с вопросом к той девушке, которая нам оформляла этот заказ. На что она сказала, что застряла в Москве машина, не переживайте, в течении нескольких дней вам позвонят (на минуточку, это было 1.03.2018).

Сегодня 12.03.18 и у нас ни матраса, ни денег. Очень испортили настроение таким отношением к клиентам! Не ожидали, что поступят так некрасиво! Вроде по рекламе в инете и по салону внушали доверие, но увы ( ( ( Платишь такие деньги, а в итоге ни товара, ни уважения к людям!

Не советую иметь дело с этой организацией, непрофессионализм. Ненадежная компания. Потратите только время, деньги и настроение! Очень жалею, что связалась с подобной шарашкиной конторой, по другому не назовешь!

Добрый день. 20 апреля 2017 г. я приобрел в фирменном салоне (в Мебель-Сити) в г.Санкт-Петербурге матрас "Орлеан". Заказ номер МСХА-0258 от 20.04.17 г.

К сожалению, доставленный домой 22 мая матрас имеет устойчивый, неприятный, химически выраженный запах. По прошествии достаточного времени запах не исчез. И даже усилился.

Спать на нем невозможно. У меня появился аллергический ринит и головная боль на утро. И симптомы сохранялись все время пока я спал на нем. Теперь я вынужден все время проветривать спальню, а спать уже в другой комнате. Я обратился в салон по месту приобретения матраса и составил претензию, которую подготовил и направил , с учётом полученных в салоне бланка и рекомендаций, на электронную почту салона 6 июня. Получение было подтверждено продавцами салона в этот же день. Позже я неоднократно звонил по телефону. Но обещанного ответа по сути претензии - решение о замене матраса не получил.

Вместо этого 15 июня !!!! мне сообщили только о регистрации претензии !!! ?. С момента первичной подачи документа прошло уже более двух недель. Помимо испорченного настроения, потраченных средств, невыносимого запаха в спальне и отсутствия возможности полноценного отдыха я не имею понимания о желании конструктивного подхода вашей фирмы в урегулировании сложившейся ситуации.

Меня очень беспокоит нахождение в моей квартире матраса отравляющего в прямом смысле воздух. Убедительно прошу с пониманием отнестись к моему обращению и рассчитываю на оперативное принятие мер и обратную связь.

Отвратительная работа менеджера Давида Махмудова. Предоплату внесла согласно договору, прошло полтора месяца, кровать так и не поставили (доставка по договору - 15 рабочих дней). При этом пока я сама не пришла в салон (так как трубку там не берут и на электронные письма отвечают через раз) мне даже и не сообщили, что кровать так и не приедет, так как ткань сняли с производства. Согласилась на замену ткани, посмотреть образцы договорились на следующий день.

Пришла в салон, он закрыт, опять же менеджер даже не предупредил, что его не будет в оговоренное время (есть мои контакты). А на следующий день мне рассказывал, что в ТЦ закладывали бомбу и всех эвакуировали. Видимо эвакуировался только он один, так как все магазины работали в обычном режиме. В итоге ткань на замену предложили отвратительного качества, я отказалась от поставки, написала претензию на возврат ден. средств, на что мне ответили, что принимать претензию не будут и при этом менеджер еще и хамил. Почтой России я конечно все направила, и деньги мне вернули через 10 кал. дней без удовлетворения требования о возмещении пеней за просрочку. Итог: полтора месяца я сплю на полу, кровать новую заказать не смогла, так как свободных денег сейчас нет (аванс они у себя держали полтора месяца и благополучно пользовались моими денежками). Впечатление об организации осталось абсолютно отрицательное.