Зашел на сайт, увидел две модели телефон по хорошей цене - сделал 11 заказов. Через 4 дня мне пишет служба поддержки и говорит, что возникла техническая ошибка и данные заказы не могут быть вам отправлены - моей вины в данной ошибке нет, увидел товар, есть в наличии, заказал/оплатил, в чем моя вина - в ответ не получил ничего вразумительного, сказали, что продавец не отправит товар, и для экономии времени делаете отмену заказа. Пошел на встречу отменил 8 из 11 заказов. Три не получилось по техническим причинам. НО самое интересное, 11.02 т.е. в воскресенье мне приходит уведомление что мои заказы отправлены. Решил ждать. Дали трек номера, они как обычно бывает у JD не отслеживаются - это нормально для них, поэтому особо не возникал по поводу отслеживания. Написал 1 марта мол, что с моим заказом? И вот тут началось самое интересное: раз за разом на мои письма что с моим заказом я получал различные ответы: "товар отправлен, ждите, как придет сообщите нам мы вам дадим купон на 3$", "ждите доставка 15-60дней", "будьте терпеливы", "отправили запрос продавцу" - это все мне говорили с 1.03 по 19.03, а вот уже 20.03 мне уже говорят что мой ОДИН заказ потерялся, мол вернем деньги и все на этом, я задаю логически вопрос, а будет ли какая либо компенсация за 1.5 месяца обмана, они в своем репертуаре - отправим запрос продавцу, про два другие заказ я спросил попозже, на что мне ответили, что продавец разбирается. Ждем. 29.03 пишу, как дела... - отвечают дайте еще два дня. Дал 2 дня - прошло 5 дней - и странным стечением обстоятельств два оставшихся заказа тоже потеряны. Далее следует, что мы вам вернем деньги. После всего я задал только один вопрос: будет ли компенсация за 2 месяца обмана, на что мне пока не дали ответ. Правильно тут писали, что заказывать можно до 1000 руб. Свыше-вообще не рекомендую. Так же было при заказе xiaomi 2 года назад - обещали вернуть 20$ за задержку - не вернули конечно же. Магазин не несет ответственности за свои ошибки перед покупателями.

1. -Сроки доставка не соответствует действительности (Время обработки заказа- 3 днейСрок доставки3~7days)- пишите правду что бы люди не нервничалине отменяли заказы. Лучше честных 25 дней чем не честных 15.
2. Не пишут полный адрес(второпях собирают посылки?) Сегодня пришло смс с текстом - доставка отменна, я звоню, мне говорят что номера дома и кв. нет! хорошо хоть что телефон был, про тел ниже.
3. Глючит сайта - если зайти в - Смотреть детали(заказа) то напротив - Номер телефона - то появляются цифры то исчезают, если обновлять страницу, соответственно многие посылки приезжают без номера телефона.
4. И возможно важнее всего. В транзакции PayPal нет наименования товара, за что отправлены деньги. 4pda цитата - \'\'Номер заказа ни как не связан с счетом в транзакции. Не факт, что PP примет во внимание скрины страницы заказа, не смотря на одинаковую сумму в заказе и в транзакции.В данном случае PayPal может закрыть претензию\'\' И в таком случае спор можно проиграть, деньги не вернут.

Делюсь своим опытом покупки телефона на JD. Заказ № 48110279381. Телефон отгружен 18.06.17 и по треку, 28.06 он уже в отделении почты россии. Помню, я ещё подумал, что подозрительно быстро доехал… Подозрения оказались не напрасны, когда я пришёл за посылкой, найти её не смогли. Там же, на месте, я подал заявление на розыск. Одновременно, на сайте JD, подал заявку на разрешение конфликта со статусом «Товар не получен».

Было неприятным открытием, что у JD, который на своём сайте гордо именует себя «лидером Китайского рынка электронной торговли по выручке» и имеет амбициозные планы по завоеванию российского рынка, защита клиентов на уровне барыг с уличного развала, т.е. её просто нет. Все их мысли, видимо, только о выручке.

По просьбе JD я предоставил полный комплект документов, подтверждающий отсутствие посылки в отделении: корешок от заявления на розыск; копию внутреннего акта почты об отсутствии посылки в мешке с международной почтой и, наконец, ответ почты на моё заявление, в котором чётко указано, что посылка в отделение НЕ ПОСТУПАЛА. При этом, почта в своём ответе указывает мне, что в соответствии с Всемирной почтовой конвенцией, любое почтовое отправление принадлежит ОТПРАВИТЕЛЮ до тех пор, пока оно не выдано адресату. Т.е. даёт мне понять, что я в процессе розыска посылки никто и звать меня никак и заниматься этим вопросом должен отправитель, т.е. магазин. А магазину, понятно, ничего не надо. Он деньги получил, у него всё хорошо. Какая защита покупателей, вы о чём?...

Ответ JD на все предоставленные документы был в стиле «моя твоя не понимай», - посылка по треку находится в отделении, приходите и забирайте. Наконец, после воззваний к совести и указания на документы, получаю ответ в разделе Переговоры по конфликту:

Третейский судья JD: Уважаемый клиент, просьба ждать до 28 июля так и не получен, мы вернём вам деньги.Спасибо за терпением.

Ладно, логика понятна – 28 июля истекает срок «хранения» посылки и её должны вернуть отправителю. Вот только возвращать нечего… Жду. Приближается 28 число и 27-го июля я получаю вот такое сообщение:

Третейский судья JD: Уважаемый клиент, по информацию для отслеживания, статус вашего заказа: досталено. Просьба обратить на почту за результат розыски, потом отправьте нам официальный акт.Спасибо

Браво, JD!! Это пишет Третейский судья, который уже вынес решение о возврате денег после 28-го, который руководствуется, как пишет JD, «принципами справедливости, объективности, бла-бла-бла…» и который при этом не знаком с Всемирной почтовой конвенцией и требует от меня документ о результатах розыска посылки, хотя в письме, которое я получил от почты и предоставил JD, указано, что все права на посылку у ОТПРАВИТЕЛЯ и со мной они по этому вопросу общаться не намерены.

Ещё несколько цитат с сайта JD:

O Миссия: сделать жизнь беззаботной и веселой. – Не поспоришь. Сделать себе за счёт покупателей.

O Цель: стать компанией с наиболее надежной репутацией в мире. – Странный путь вы для этого выбрали, ребята..

O Главные принципы JD: Клиент на первом месте - Без комментариев..

Представители JD, ответьте, что означает в вашем понимании «Гарантия Доставки. Вы получите полный возврат средств, если вы не получите ваш заказ» ?? У вас это крупно на сайте написано. Вы что под этим понимаете? Что-то отличное от понимания всех нормальных людей?

Резюме:

Служба поддержки, как таковая не работает. Отвечают с интервалом в три дня, а в ответах делают вид, что не понимают о чём идёт речь. Похоже на диалог с нелегалом-гастарбайтером при попытке выяснить, есть ли у него регистрация.

Программы защиты клиентов нет, все красивые лозунги на сайте – фикция. Деньги со дна морского достать легче, чем получить возврат от JD. С лёгкостью отказываются от своих слов и обещаний данных как публично на сайте, так и в личной переписке.

P.S. Сегодня снова получил от "службы поддержки" предложение забрать посылку на почте. Изощрённо издевается JD..