В основном считаю проблема на сайте:

Не полное описание товара, скудное без подробностей.

Фотографии не позволяют подробно рассмотреть предложенный товар. Порой это одно фото.

Не понятно есть ли товар в наличие или его надо резервировать, заказывать.

На сайте не увидел ни какой информации о переезде на новое место. А могли бы подержать какое то время объявление на главной странице (для меня была полной неожиданностью приехать на Автозаводскую и лишь пообщаться с охраной).

Что касаемо самого магазина:

Персонал доброжелательностью (желанием помочь) не блещет, нужную информацию приходиться вытаскивать клещами (если знаешь, что спрашивать, а так впарят, что не надо или не подходящее).

Относительно гарантийного отдела, лично не сталкивался. Но могу сказать следующее:

Много моих знакомых, очень не лестно отзываются о встрече с персоналом данного отдела и явно по этой причине прекратили производить покупки в данном магазине.

На работе, IT отдел одно время сотрудничал с магазином, но резко завязал перейдя на другого поставщика.

Буд те внимательны при покупках, читайте внимательно описание продукта и гарантии.