Достоинства: культура, вежливость, чёткое исполнение своих требований

Недостатки: Нет

Доброго времени суток.

Очень хочется поделиться с вами, мои читатели, волшебной историей, которая произошла на днях с нами. К празднику 8 марта решили купить дочери новый смартфон. Выбор остановили на модели Xiaomi Redmi 4A 16Gb Rose Gold.

Стоимость во всех магазинах у него была одинаковая. Но, в "М. Видео" проходит акция - при покупке данного телефона в подарок дают Bluetooth-наушники Harper HB-115. Наушники стоят 990 рублей, поэтому подарок ощутимый, да и сами наушники неплохие.

В личном кабинете на сайте "М. Видео" мы сделали заказ. И стали ждать покупку. На следующий день, по предварительному звонку приехали курьеры, даже раньше назначенного времени, что приятно удивило. Мы проверили товар, расплатились. А когда стали более внимательно рассматривать покупки (не только телефон заказали, но и ещё несколько предметов), то наушники не обнаружили.

Не передать, как мы расстроились.

Позвонив на горячую линию, выяснили, что сами виноваты. Действительно, на сайте чётко написано, собери корзину. Т. е. надо было кроме телефона, положить в неё наушники.

Тогда, в отчаянии, написали письмо в личном кабинете о своём огорчении, о том, что в "М. Видео" действует девиз - "нам действительно не всё равно", что испортилось праздничное настроение от такой покупки.

А какие претензии можно предъявлять магазину, если сами виноваты? Конечно, можно было сдать телефон обратно в этот же день и по новой заказать его уже с подарочными наушниками. Но, не было желания идти по такому пути.

Через пару часов из "М. Видео" пришёл ответ - наше письмо официально зарегистрировано. Называется, ждите ответа.

На следующий день, мы обнаружили на мобильном телефоне несколько пропущенных вызовов (не услышали звонок). А на электронной почте лежало письмо от "М. Видео". Приведу его без купюр:

"Добрый день.

Спасибо за обращение в компанию М. видео. К сожалению, дозвониться до Вас не получилось. Мы хотим пригласить Вас в магазин: Московское шоссе, д.5а, ТД Барс, с чеком по заказу 7692572443453 и паспортом. Мы произведем Вам обмен, с учетом наушников.

С уважением, Компания М. видео.

Нам не все равно! "

Мы как раз в этот день собирались в торговый дом за покупками.

В магазине, оказалось, нас уже ждали. Менеджерам предварительно звонили из "горячей линии". За десять минут документы были переоформлены. Дочери предложили выбрать цвет наушников и мы счастливые отправились домой.

Дома написали благодарственное письмо в "М. Видео".

Наушники, действительно, классные. Дочь в восторге.

Ну как вам история? В наше время похожа на сказку. Или я ошибаюсь?

Спасибо за внимание.