Достоинства:

Быстрая связь

Недостатки:

Никто ни за что не отвечает

Подробности

Фирма «М-видео» очень ненадежна, и я настоятельно рекомендую всем потенциальным покупателям серьезно задуматься, прежде чем что-либо здесь покупать!!!  

Хочу рассказать вам историю своего заказа, от которого я в "полном восторге"... 

Приближался юбилей моей дочери - 30 лет. В качестве подарка мы с женой остановились на стиральной машине. В интернет-магазине "М-видео" нашли подходящую для нас модель. Почти за неделю до дня рождения дочери оформил заказ - стиральная машина фирмы Сименс. Почти сразу после оформления заказа вежливый менеджер позвонил из Москвы, уточнил все нюансы, сообщил мне, что в наличии есть пять стиральных машин выбранной мной марки и именно в день рождения дочери с 10 до 16 часов заказ будет выполнен, а курьер обязательно сообщит мне за час о доставке. Я был спокоен и уверен. Единственно, что меня смутило - во время оформления заказа я хотел оплатить его карточкой Виза, но оплата не прошла, и на бланке заказа высветилось, что "оплата производится наличными при получении товара". Но меня успокоило то, что такая услуга также предусмотрена на сайте надежного магазина "М-видео". Поэтому при разговоре с менеджером я специально поинтересовался, не будет ли это каким-либо препятствием, не раскупят ли эти имеющиеся пять стиральных машин только по той простой причине, что я не сразу оплатил заказ по карточке. Меня очень и очень горячо уверили, что так не бывает, что раз уж я оформил заказ, то он будет выполнен и т. д. Тогда я уж тем более успокоился... 

И вот настал сам день. Дочери я не сообщил ничего, хотел сделать ей сюрприз. Утром я получил СМСку "Ваш заказ уже в пути. Будет доставлен с 10: 00 до 16: 00". Значит, все будет нормально - так я надеялся. 

Но, как оказалось, надеялся я напрасно... 

Поскольку других сообщений не было, примерно в 14: 30 я позвонил по телефону "М-видео" с просьбой уточнить, когда же нам ждать привоза стиральной машины. Очень вежливый менеджер поблагодарила меня за звонок, пообещала уточнить и перезвонить. И через некоторое время действительно перезвонила не менее вежливо, но уже достаточно растерянно... Как оказалось, машины нет, курьер ее не доставит, и вообще на складе стиральной машины по моему заказу уже нет, они все распроданы. Она очень извинялась и обещала дальше сообщить это руководителям надежного магазина "М-видео". 

Вечером, в день невыполненного заказа мне перезвонил уже казанский представитель и довольно сумбурно пытался мне объяснить, что на складе было оказывается только две машины (хотя в день заказа мне утверждали, что и было пять! ), что они уже проданы... Мне предложили выбрать другую модель и даже оформить на нее скидку! Вот ведь какой сервис!!!

У меня возникло в этой связи несколько вопросов к магазину «М-видео», которому, согласно рекламе, «не все равно»:

Почему же все-таки не был выполнен оформленный почти неделю назад заказ? 

Почему один менеджер мне сообщил, что машин на складе пять, а в день доставки мне утверждали, что их было две? 

Почему утром пришла СМСка о том, что товар уже в пути, а товара, как оказывается, вообще не было? 

Почему о том, что товара нет, мне сообщили только после того, как я сам позвонил в фирму - неужели это стало известно, только тогда, когда я позвонил? Разве трудно было бы предупредить клиента за два или хотя бы за один день - я бы в таком случае успел подарить своей дочери другой подарок... Тем более, что я специально говорил менеджеру в день оформления заказа, что это подарок на день рождения... Понимаю, что сейчас и концов в этой истории не сыскать - я звоню очередному менеджеру, он вежливо извиняется, но, естественно, с этой ситуацией он до конца не знаком, обещает все сообщить руководству и т. п. 

А кто же персонально отвечает за этот конкретный случай?

На эти вопросы, которые я адресовал в письме знаменитой фирме, никакого ответа я не получил… 

Мне только позвонил очередной менеджер, на этот раз Альбина. Она вновь вежливо извинялась, и объяснила, что стиральная машина, которая должны была быть мне доставлена, оказалась бракованной, поэтому мне ее не привезли. Что-то новенькое появилось в объяснениях! Конечно, это были сказочки для наивных – как будто об этом стало известно только через несколько дней после невыполнения заказа!! Это примерно то же самое, как пять стиральных машин впоследствии волшебным образом превратились в две в объяснениях очередных извиняющихся менеджеров. Альбина попыталась даже найти для меня подходящую по моим параметрам модель стиральной машины, но, как я и ожидал, не нашла. Потом появился вообще замечательный и новый штрих – в качестве извинения Альбина предложила прислать мне промо-код на скидку в 500 рублей. Вот так - получается, именно за эти 500 рублей я боролся?... Когда же я, естественной, от этого бестолкового промо-кода отказался, она облегченно вздохнула и со мной распрощалась… 

И все… После этого «замечательный» магазин «М-видео» со мной больше не связывался. Разве что реклама о скидках и чудесных предложениях приходят ко мне на почту. Видимо, после того, как несколько менеджеров, которые, как оказалось, не в курсе и толком не знают, за что они отвечают, дежурно передо мной извинились, похоже, сама фирма посчитала, что свои обязательства она выполнила и облегченно вздохнула. Главное – они же извинились!!! Вот это сервис!! Легко устроились – несколько менеджеров по очереди звонят, каждому надо по новой объяснять, какая сложилась ситуация, потом они очень вежливо обещают все доложить ответственным лицам фирмы, и на этом все заканчивается… 

Так что, уважаемые друзья, будьте бдительны – не теряйте времени и средств, обращаясь в ни за что не отвечающий магазин «М-видео», которому, как оказалось, в общем-то все равно!!!