Достоинства:  

• в своё время плюсов было очень много

Недостатки:  

• дорогая доставка независящая от суммы заказа
• минимальная сумма заказа в 2000 рублей
• неадекватные цены

Изначально заказывать в Утконосе было выгодно, удобно, хотя и были ошибки в доставке, в сроках исполнения. Но зато цены на товары были адекватными: на что-то выше, чем на рынке или в Ашане, на что-то ниже. Цена доставки (в районе 100 рублей) тоже устраивала. Мне очень удобно было пользоваться, ведь с маленьким ребенком по магазинам не находишься и все необходимое я заказывала: и продукты, и бытовую химию, детские памперсы, смеси, кашки-пюрешки, ну буквально все!

Но с некоторого времени стали вводится всевозможные изменения, причем не все в лучшую сторону. Так, например, стала расти стоимость доставки, сначала увеличение было незначительным, но теперь в некоторые дни и некоторое часы (пятница, суббота, т. е. те дни, когда большой спрос) доставка выросла до 500 рублей!!! Года 2 назад ввели минимальную стоимость заказа, т. е. заказы на сумму менее 2000 не принимаются. Затем стали закрывать точки выдачи товаров, расположенные по всей Москве, и полностью перевели всех клиентов на услугу доставки. Закрытие точек выдачи аргументировали тем, что аренда помещений и з/п персонала съедает большую прибыль, из-за этого цены приходится поднимать. Обещали, что после создания единого терминала, программы, цены на товары станут конкурентными и бла-бла-бла... А на деле сейчас цены завышены в несколько раз, а если прибавить еще и стоимость доставки, то это уже получается магазин премиум класса, а никак не доступный для всех.

А еще был один нелицеприятный случай:

Была поздняя доставка и заказ я проверяла уже после того, как курьер ушел. Выяснилось, что мне привезли лишнюю продукцию, за которую я не платила. Как порядочная тут же отзвонилась и предупредила, но водителя возвращать не захотели (хотя он еще далеко не уехал), обещали в течении недели решить вопрос об этих товарах. Через неделю тишины я снова с ними связалась, мне объяснили, что решение пока не принято, пусть товары у вас лежат. А еще через неделю после моего звонка мне сказали, что я обязана приехать к ним на склад в подмосковье и привезти лишний товар... Вот тут я просто взбесилась: на каком таком основании по чьей-то ошибке я обязана ехать к черту на куличики!!! В общем наорала и мне сказали, что вообще-то товар этот у них уже давно списан и я могу делать с ним все, что захочу!

Цены действительно мифические:

Так например, я сравнила цену на колбасу Рублевскую -в Ашане она стоит приблизительно 600 рублей за кг, в обычном магазине около дома приблизительно 800 рублей, а в Утконосе - цена перевалила за 1000!!!

Одним словом, магазин стал слишком уж зациклен на выкачивании денег из клиентов, так что наша семья приняла решение не пользоваться их услугами.