Девочки, будьте бдительны, не попадайтесь, как я сегодня.

2,5 года назад мы сделали ремонт в ванной комнате. Рабочие видимо слили в ванну какой-то раствор, поэтому буквально через пару месяцев начались засоры. Мы справлялись подручными средствами в виде Тирета, Крота и вантуза. Потом вызвали мастера, который обычным тросом прочистил засор. Периодически вода "стояла" и "уходила" плохо. Мы купили трос и сами пытались прочистить, но в этот раз видимо забилось сильнее. Решили не экспериментировать, а вызвать специалистов. Я стала искать компанию через интернет. Наткнулась на сайт компании "Центр бытовых услуг" http://santehnik-home.ru. (хотя на их дисконтной карте указан другой сайт cbumoscow.ru). Купилась на то, что компания с 2009 г. на рынке и отзывы хвалебные у них на сайте один к одному. Сама понимаю, что не додумалась почитать отзывы в интернете, а зря.

Отправила заявку через сайт. Со мной связался оператор. По телефону расценки не озвучиваются, на сайте написано, что устранение "сложного" засора от 3990 руб. Оператор сказала, что точную цену скажет мастер при осмотре. Ну это вроде логично, т.к. не понятно что именно за засор и как его прочищать.

Приехали сегодня мастера на 1 час раньше назначенного времени. Один "мастер" буквально с порога начал впихивать мне в руки дисконтную карту и говорить, что мне сейчас должны позвонить из офиса и я должна сказать, что мне отдали эту карту. И так несколько раз. Второй в этот момент быстро пробежал в ванну, что-то открутили под раковиной, запихнул какой-то шланг и включил какой-то аппарат. И всё это так быстро и моментально, что я и даже не успела спросить про расценки, т.к. думала, что они этой штукой делают диагностику, что бы определить цену. Параллельно они просили тряпки, вёдро. Один мастер что-то делал, а второй всё меня расспрашивал про стоимость ремонта в нашей квартире, про то, что нам ещё нужно вот то и вот это доделать и переделать, т.е. всё моё внимание было буквально притянуто к чему-то, кроме, как к засору.

Прошло минут 5-7 мин. и вдруг мастер говорит, что всё прочистил и моментально ушел. Второй остался и начал звонить в офис, что бы узнать сколько с нас брать за работу. Менеджер ему сказал, что сейчас перезвонит. Перезванивает и говорит 18800 руб.!!!!

Я чуть дар речи не потеряла. Т.е. ТАКУЮ стоимость озвучивают постфактум. Ну я понимаю, если бы цена с 3990 выросла до 5, максимум 7 тыс. Или если бы действительно работы были бы сложные и долговременные. А то вся прочистка длилась минут 7 от силы, что я даже и не поняла, что это прочистка.

Никаких прайсов нет в этой шараге в принципе. Ты обязан заплатить не понятно за какие услуги.

Никакого договора об оказании услуг не выдают. Выдали только гарантийный талон. Сказали, что гарантия 1 год, хотя в отзывах я уже прочитала, что кому-то говорят 2 недели, кому-то 3 года и не приезжают по гарантии.

Я у "говорливого" мастера спросила, почему они так делают, что у меня просто может и не оказаться такой суммы. Мне ответили, что тогда эта ситуация будет решаться с офисом.

Отойдя от шока я теперь поняла всю их схему обмана. Сначала они заманивают клиентов красивыми речами на их сайте и нормальными ценами, которые указаны "от". Никому ведь в голову не может прийти, что цена будет в 5 раз выше. После по телефону операторы точно так же вешают лапшу на уши, что мастер вам скажет цену. А уже, когда приезжает мастер, то он быстро начинает делать работу, а второй заговаривает в этот момент. И человек просто теряет бдительность, а когда очухивается через 5-10 мин., то работа уже выполнена и ты обязан её оплатить. Только потом я уже поняла, что второй "мастер" ничего не делал, а просто стоял и заваливал меня вопросами.

После их ухода я позвонила в компанию и всё высказала оператору в надежде, что передо мной хотя бы извинятся и как-то попытаются решить эту ситуацию, например соединят меня с отделам претензий или в качестве моральной компенсации предложат бесплатное выполнение каких-либо работ. Но оператор просто молчала в трубку. Понимаю, для них это в порядке вещей.

В общем, не связывайтесь с этой конторой, т.к. разведут на деньги вас, что вы даже не успеете глазом моргнуть. И читайте отзывы перед обращением в какую-либо компанию.

28.04.2017 Нашла эту компанию в интернете, много хороших отзывов на их сайте, решила воспользоваться услугами. Был засор в раковине на кухне, вода не уходила совсем. Приехали два сантехника, один работал, второй только болтал (именно с ним мы и общались потом 2 дня). Специальной машиной нам прочищали трубы, говорили что этим вообще никто не занимался уже давно, поэтому засор серьезный, рассказывали о вреде Тирета. Сказать о том, что вся кухня была в чёрном нечто, это ничего не сказать, запах стоял ужасный, но это объяснимо, трубы же чистили. Правда почему пострадала ванная-непонятно, можно и аккуратнее относиться к чужому имуществу. Даже занавеска в ванной была испачкана тоже, грязь была повсюду. Сразу сказали, что они должны предупредить о стоимости, назвали сумму от, а не конечную. В итоге, она выросла в 2 раза.

Взяли с нас за 6-7 минут работы 10 500 р., уехали быстро, пока я все отмывала (примерно час), запах стоял, но я решила, что это пройдёт после уборки, но через пару часов вонь только усилилась и появилась влажность. Я внимательно посмотрела на трубу, которую прочищали, так вот гофра не была никак закреплена, т. е., ее просто вставили в трубу. Взяла тряпку универсальную, завязала у основания, но не помогло, тряпка мигом стала влажной. Пришлось открывать все окна в квартире, чтобы была возможность нормально дышать.

29.04.2017 Утром я позвонила в компанию, уточнила, могут ли кого-то прислать, чтобы устранили неполадки. Мне перезвонил сантехник, который был у нас, тот что разговорчивый. Он посоветовал налить Тирет, который ранее не рекомендовал использовать, после того как я ответила что у нас его нет, предложил воспользоваться жидким мылом, налить 200 мл, а потом минут на 15-20 включить кипяток. Я так и сделала, лучше не стало. Вонь как была, так и осталась. Я перезвонила, сказала об этом, к слову, был час дня. Мне ответили, что обязательно приедет но только в 8.30 утра 30.04.17, в компанию звонить не надо. Я поверила, под раковиной засыпала и набрызгала всем чем только было можно, спали уже с открытыми окнами и балконом.

30.04.17 Вот и наступило 8.30, никого нет, решила что опаздывают, подождала до 9.30, позвонила, абонент недоступен, позже я опять набирала, тоже самое. Когда дозвонилась, было уже далеко за 12.00, мне ответил тот же самый сантехник, что забыл про нас, это отлично, деньги же получил, остальное неважно, хотя в пятницу рассказывал о гарантии 3 годичной, что они не обычные сантехники, они все делают отлично. Пообещал, что скоро приедет другой специалист, он в качестве бонуса заменит нам полностью сифон и это бесплатно, я снова ждала, долго ждала, когда на часах было почти 15.00, снова позвонила, ответил, что мастер выехал, как подъедет, позвонит. И снова ожидание, никто не приехал, опять звонки, опять обещания. Когда я уже устала быть доброй и на часах было 18.45, я сказала, что позвоню в саму компанию, пусть пришлют уже кого-то, я 10 часов жду устранения неполадок, просто потратила выходной день, так как боялась что уйду, а в это время приедет специалист. На что мне ответили, что тот сантехник что выехал ко мне, попал в аварию, а никому не сказал и ко мне приедет тот, что весь день обещаниями меня кормил. В итоге, мастер приехал в 20.08, сказал, что запаха нет, но после настоятельной просьбы отнестись внимательнее, подтвердил его наличие. Не попросил ни тазик, ни ведро, а открутил что-то и из трубы под раковину и стиральную машину потекла вода, об этом ни слова не сказал, я случайно заметила, он помыл какие-то насадки, одну забрал с собой, вторую установил и проложил все моей универсальной тряпкой, которой я завязывала основание трубы. На то, что она влажная, ответил, что бывает такое. И ушёл... Обещанный новый сифон даже не принес)))

Запах пропал, но... потек сифон, который ранее был исправен. Это просто кошмар!!! Теперь при использовании крана на кухне, течёт вода под раковину.

Впечатлений негативных масса, ждать 2 дня, чтобы люди доделали свою работу, за которую получили деньги, просто великолепно. Замечу, деньги немаленькие. Придётся вызывать других сантехников, чтобы все сделали нормально. Непонятно, почему изоляцией можно считать тряпку.

После того, как я решила оставить отзыв на сайте, но не удалось, позвонила в саму компанию, вежливый оператор послушал меня и передал информацию сотруднику, который занимается мастерами. Он позвонил, разговаривать со мной он не хотел, судя по всему, никаких уточняющих вопросов, просто мой монолог, в конце тишина, я спросила считает ли он это нормальным, он ответил что нет, а потом снова тишина. Даже не принесли извинения и не предложили каким-то образом решить эту ситуацию, он предложил отправить письмо на почту.

Пожалуй, я обращусь ещё в Роспотребнадзор, услугу так не оказывают.

Надо было отзывы почитать перед обращением к ним, да уже поздно.