Здравствуйте! Столкнулся со следующей ситуацией:

Мама купила диван фабрики МООН-Мебель 30. 03. 2014 года по Договору №ДЗФ-507. Предоплата за диван была внесена в полном объеме 100% 30. 03. 2014 года. Диван был доставлен 17. 04. 2014 года, при этом от нового дивана начал исходить резкий химический запах, от которого у моих родителей началась аллергическая реакция (воспаление глаз, слизистой носа) (факт обращения в поликлинику мамы есть). 22. 04. 2014 года было подано заявление с просьбой вернуть денежные средства в связи с химическим запахом исходящим от него. Менеджером продавцом данное заявление было принято и сообщено, что такой случай не первый и денежные средства обязательно вернут. После этого 23. 04. 2014 года приехала служба доставки и забрала диван на фабрику, о чем был составлен акт №25902. Далее 28. 04. 2014 года маме пришла телеграмма о том, что "по итогам осмотра (проверки качества) мебели модели 072 проведенной на фабрике изготовителя ООО ЖИВЫЕ ДИВАНЫ выяснилось что качество мебели полностью соответствует требованиям ГОСТ 19917-93 и технической документации недостатки не выявлены. Повторно просим не препятствовать надлежащему исполнению обязательств со стороны продавца согласовать дату доставки и принять мебель". Далее было повторно написано заявление в салоне-магазине, где приобреталась мебель о возврате денежных средств и не согласии нами принимать мебель, данное заявление было составлено 29. 04. 2014 года.

Сегодня менеджером-продавцом нам было сообщено, что денежные средства нам не вернут и что выставят штрафные санкции за хранение мебели на складе фабрики.

Вам уже не актуально, но все же напишу, вдруг кому-то пригодится. Очень удивлена, что столько положительных отзывов, хотя может они исправились, но я покупала в конце 2011 года диван этой фирмы, материал искуственная кожа + ткань, привезли его, показалось, попахивает химией, решили, что просто новая вещь выветрится. В общем выветривался он у нас два месяца, даже не знаю, как мы так долго терпели, мы на нем не спали, но вонь была на всю квартиру! Вечером с работы приходили, только дверь откроем, сразу этот запах, потом как-то принюхивались. Я как раз забеременела тогда и еще месяц дышала этой дрянью, потом мозги стали проясняться, залезла на Яндекс почитать отзывы о этой фирме, и нашла кучу таких же несчастных покупателей, как я, которые задыхаются, а продавец умывает руки. На одном форуме нашла заключение экспертизы, где говорилось, что при производстве дивана использовались токсичные материалы, а именно набивка, она-то так и воняла. Я сразу же написала заявление в магазин, что прошу диван забрать, деньги вернуть, иначе грозилась обратиться в суд. В магазине немного поприпенались, но заявление приняли. И уже через несколько дней приехали и забрали свою вонючку! Деньги вернули тоже быстро. Я конечно очень переживала, как эти токсины отразятся на ребенке, но вроде, слава Богу, обошлось!

Так что, поздравляю, что вы выбрали другую фирму! )

Мы заказали диван MOON 015 в августе 2014 года. На вид отличный, все нам нравилось, да и сейчас нравится, если бы не несколько но:

через 6 месяцев он начал скрипеть, но читая отзывы мы понимали, что в этом нет ничего страшного. Если бы это была единственная неприятность… Часть дивана начала проваливаться…. При чем проваливаться в районе плеча лежащего человека.

Вызвали мастеров, приехали, подкрутили болтики, скрип пропал. Мастера выявили то что одна лата (деревянная часть) сломана, сфотографировали и уехали, сославшись на то что у них нет запасных лат и клятвенно обещали что в этот же день нам перезвонят и решат вопрос когда нам приедут и заменят лату на новую, диван то на гарантии(!!!! ) Соответственно никто не перезвонил и не о чем не договорился.

По стечению обстоятельств мы попали в тот же ТЦ, где покупали диван и решили зайти в салон, замечательнейший продавец-консультант Ирина (большое ей спасибо!!! ) была немного шокирована, что нам ничего так и не сделали (ведь основной причиной вызова технических специалистов был именно проваливающийся «кусок» дивана), начала звонить в сервисный отдел, и ей там сообщили что это не брак, это мы сами сломали (вдумайтесь, как можно сломать лату именно в том месте, напомню, в области плеча лежащего человека, т. е. практически в изголовье кровати) и мы должны за это заплатить, потому что это не гарантийный случай, большего абсурда не слышала. Пусть сами попробуют сломать лату, плечом, лежа…

А потом нам заказным письмом пришел официальный отказ в гарантийной замене латы, и предложением оплатить вызов мастеров! У меня вопрос - зачем гарантия? Чтоб приехали подкрутить болтики? Кстати они снова начинают скрипеть, ну теперь то мы наученные, сами подкрутим, а вопрос остается вопросом не решенным...

Всем привет! Хочу рассказать про покупку дивана moon. Долго-долго искали подходящий диван, то цена не устраивала, то фасон. И вот в один из вечеров мы шли мимо магазина Moon, взгляд зацепил диван коричневого цвета с расцветкой огурцы. Посидели, поговорили с продавцом, нам рассказали про акцию) С учетом скидок перед Новым годом цена составляла 60тыс, нас устроило. Мы сели подписывать договор, продавцу сказали: "нам точно такой же, как выставочный образец". Это значило, что диван будет коричневый по бокам, сиденье и спинка в огурцах. Нам сказали "Хо-ро-шо, все что душа попросит! ". При составлении договора были постоянно ободряющие лозунги -Складская позиция, значит будет отгружён раньше, чем любой другой вариант, скидка последние дни, буквально урвали и т. д) При подписании договора заметили, что в договоре не прописан цвет компаньон, спрашиваем, это что такое и почему пустое окошко? Продавец ответила, что не проставляется компаньон, это складская позиция, все нормально. Ок, подписали.

Пришло время получать диван, привезли, меня не было дома) Муж принял, видит коричневый, значит все верно) я пришла через минуту после ухода доставщика( он сел в пригнанный мной лифт))) захожу и вижу, что огурцы всюду ( на фото видно), мужу говорю Куда смотрел?), он сразу позвонил и доставщикам и в магазин, все сказали, что сделали подмёточку, все норм. Далее подъехали в магазин и продавец сказала: да, да, все исправим, поставила печати и подписи, что ошибка со стороны магазина. Мы успокоились и ждали замены, зря... Дня за два до доставки позвонила жесткая тетенька. Она сказала, что её не волнует, что сказал или подписал продавец, доставку должны оплатить мы. Диван заменят, но с нас 2. 000руб за доставку. Расстроились, но выбора не было. Диван привезли, деньги заплатили.

Прошёл месяц, подушки потеряли форму, ткань стала гармошкой.

Единственный плюс - большое спальное место. Хотели купить ещё 3 дивана, на дачу и родителям. В этом магазине покупать не будем, ни качества, ни сервиса.

Отвратительная компания, низкое качество и издевательский сервис. Мун всех людей принимает за безграмотное быдло. Если кто-то смиряется с их диванами, то им только на руку. Купив их диван за тысяч 20 никто особо жаловаться не станет, но если покупаешь много дороже, хочется соответственного качества. Но такое чувство, что они сами не разбираются где продают Мун, а где Мун-трейд. Все из одного цеха, сомнительного качества, только по разным ценам. Кто сразу понимает, что попал на их диван и пытается вернуть, Мун запросто может отказать, при этом потянув время. Даже в первые 10 дней отказывают в возврате. Потом в своих группах вообще удаляют комментарии покупателей как ненужный мусор.

Если хоть каплю сомневаетесь и не нравится вонь дивана, отказывайтесь сразу!!! иначе потом получится, как у нас. Ведь диваны привозят сырыми и все клеевые испарения, пропитанный ппу пойдут в Ваши легкие и легкие Вашей семьи. Не знаю как мы выжили в этой вони. И здесь Мун снова обманывал, никакой пылесос эту вонь не уберет, пока ппу и клей не высохнут сами. А на это нужно очень много времени. При этом ппу пропитан каким-то маслянистым веществом и это были очень тяжелые испарения. Не успел диван высохнуть, начал скрипеть так, что ни сидеть, ни спать на нем невозможно. Скрипит сам ппу как снег и металл конструкция как металл конструкция. Диван потерял и внешний вид, так как ткань вся вкривь-вкось. И это всего за полгода, нет, чуть больше, на месяц. Написала в сервисную службу больше месяца назад, нет ответа. Знают, что не правы, но отвечать не собираются. По телефону готовы только впаривать снова неизвестно что, но мы общаться по телефону больше не имеем желания. Сотрудники Мун просто издеваются и могут целый час говорить ни о чем. А воз и ныне там. Сейчас нас просто удаляют, пытаются заткнуть рот в комментариях, оскорбляют. Хотя это было и раньше. Мун вместо решения проблем легко хватался за комментарии других людей в группе в контакте, типа поддерживал, когда нас пытались высмеять. Явно такое поведение далеко признак не солидной компании. Что-то низкое и мерзкое просматривалось в этом с самого начала. Что и подтвердилось много позже. Стоит только прочитать ответ от Мун на Отзовике. Получается по мнению представителя Мун люди не имеют право иметь свое мнение по их "расчудесным" диванам. А вернуть их диван обратно вообще не реально. Куда деть их хлам теперь не знаем, только место занимает. Видела, одна женщина здесь писала, что по истечении двух лет выкинули диван Мун по помойку. Думаю, если выкидывать, то подвести к их заводу по изготовлению и прямо на фоне их вывески топором или еще чем разворотить так, чтобы не осталось никаких негативных эмоций, связанных в этой компанией. Так, звери, достали. Не ведитесь на положительные отзывы! Пока поближе не столкнетесь, не поймете истинного отношения Мун к своим покупателям. Скотского!!!