Достоинства: Все ну очень вежливые.

Недостатки: Стараются, как бы на...ть клиента.

Здравствуйте, несколько дней назад на сайте о продаже автомобилей нашел объявление о продаже компанией АвтоГермес Хюндай Солярис. Стоимость была указана 645000 (сейчас на авто ру цена другая) с целым рядом скидок от указанной цены. Цена и комплектация меня устраивала, скидки «ваще агонь», и я позвонил по указанному на сайте номеру телефона.

Ответивший мне по телефону менеджер сказал, что все цены реальные, машины есть и их много, и для более выгодного предложения мне надо подъехать к ним в офис на шоссе Энтузиастов 59, что я и сделал через пару часов. Менеджер, встретив меня, попросил подождать минут 15, пока он будет формировать из имеющихся самое выгодное для меня предложение. Спустя 20 минут мне был предложен ряд автомобилей, которые, по его мнению, должны были «взорвать мой мозг» и повергнуть меня просто «в экстаз». Первое предложение, с которого был начат разговор, это машина с дополнительным оборудованием, о котором меня никто не уведомлял. Т. е. сразу машина подорожала на 60000. Второе и третье предложение тоже включали доп. опции. Машины более свежие без доп. оборудования, но по другой цене. Зимняя резина при наличии определённых условий да, дарится.

КАСКО обсуждалось по телефону, очно даже не рассматривалось. Перебрали много вариантов. Да, менеджер старался, предлагал варианты, но машина без доп. оборудования (сигнализация, фаркоп, сирена…) выходила минимум 700000 (1.6, механика, комплектация комфорт), и в эту цену уже включена зимняя резина (15000р.). Так что будьте готовы, что цена автомобиля, который Вы определили для себя на сайте, по приезду вырастит на 60-70 т. р.

P.S. Не тратьте время на их трейд ин. Обдираловка

Достоинства: Рекомендовала Кузнецова

Недостатки: отдел кредитов и страхования

Начну по порядку!

Получив права, в январе 2017 года, срочно потребовалась машина. Из иномарок за имеющуюся сумму(370 тысяч) автохлам, соответственно стала рассматривать наши авто!

Смотрела в основоном по официальным салонам, и наткнулась на Калину -2 в Автогермесе на Варшавке, в конце января машина была успешно приобретена в кузове хэтчбек.

За год машина только радовала. Сильно прикипев к ней(калине), было решено приобрести новую калину(в кузове хэтчбек или универсал). И тут началось самое интересное!

Я позвонила на общий телефон Автогермеса, содинили с салоном на Каширке с менеджером Натальей, которая пообещала, что данное авто в данном цвете имеется в наличии и можно приехать, приобрести! На выходных с мужем поехали в полной уверенности, что оставим залог за новую машину. Приехав в салон, подождали Наталью и тут выясняется, что за тот единственный хэтчбек( в цвете апельсин и в самой максимальной комплектации), который был "в наличии" уже оставили залог и он на антикоре, и даже посмотреть на него нельзя, ведь антикор... и все такое... а я то в вечернем платье...

Просим Наталью показать, что есть в наличии. Остались только белые в базовой комплектации, что нас не устраивало. Она обещала узнать, будет ли поставка данного авто в цветах отличающихся от белого, серого и черного. Отчаявшись найти Калину хэтчбек, переключаемся на универсал, и... о чудо, на Варшавке говорят есть все цвета в максимальной комплектации.

Едем на Варшавку, но там нас тоже ждал сюрприз. После длительного и бестолкового общения с менеджером Антоном, машин, которые нам нужны, нет и в помине.

Антон пытается впарить хоть что-нибудь, начиная от короткой нивы и заканчивая Грантой лифтбэк.

Посылаем его на йух и уезжаем...

Но машину то хочется... приезжаем домой, обзвонив кучу автодилеров натыкаемся на Автогермес на Шоссе Энтузиастов, 59, менеджера Кузнецова Александра(реальный пацан)... Пообещал достать нужный нам авто, поверив в очередной раз, едем туда.

Оставляем залог и решили оценить наше авто для трейдина, озвучивают очень хорошую сумму и мы решили сдать машину в салон, при покупке нового, но нам никто не озвучил, что эта стоимость будет при том условии, что собственником будет по прежнему муж, а машину я приобретала на себя, и попадала под акцию Первый авто, оказывается нельзя одновременно совместить эти акции, о чем узнаем перед днем покупки нового авто.

Проходит две недели, и наше авто приезжает в салон, несмотря на непогоду!

Приезжаем в 10.30 в салон за нашим авто, все банки кредит одобрили, думали сейчас быстренько заберем и поедем за дочкой, ага, два раза забрали дочь!

С менеджером, в принципе прошло все быстро и гладко, мы уже были готовы на ту стоимость старого авто, и переходим в отдел кредитования и автострахования, и тут начинается нудятина/разводятина менеджера Ларисы, сама работаю в страховании, и большего неадеквата, невнятности, повторение заученных фраз, желания впихнуть нам то, что выгодно ей. Моя ошибка, не позвонила сразу в банк и не уточнила про страховку, обязательно ли она должна быть именно Автогермеса. Причем, в первый наш визит, нам уже просчитывали Каско, а тут она говорит, не может быть такого, не может так мало стоить полис, потом у нее наступает просветление, и о чудо появляется полис Каско. Но чудеса продолжаются, Осаго оказывается я тоже должна сделать у них, только с какого х... мне не понятно! Она опять что-то лепечет себе под нос про скидку в пять тысяч, о чем мы слышим первый раз, и о том, что она работает много лет в автостраховании, в чем я усомнилась, по некоторым ее фразам и вопросам ей! Я понимаю, что я уже начинаю нервничать и да, впервые в жизни, я пошла вся пятнами от нервов и того лепета, что рассказывала Лариса. Было явно понятно, что в этом отделе делают все, чтобы вывести клиента из физического и морального равновесия. И да к Каско добавляется страхование жизни, а в осаго, мне пытаются впихнуть Осаго, "лучшей компании", которой в принципе нет у нас в городе. И я по работе знаю лучших, странно, что этой нет в пятерке.

Проходим в Кредитный отдел. Молодой человек долго оформляет док-ты, что-то там у него висит, отпускает нам на 45 минут погулять, благо недалеко Макдональдс и можно прогуляться, проветрить голову, потому что она уже квадратная.

Я, конечно, много раз пожалела, что не взяла просто деньги в кредит.

Вернувшись к нужному времени, нас еще там не ждали, документы еще небыли готовы. Подождали еще 15 минут, и наконец-то кредитный договор был оформлен. Возвращаемся к нашему менеджеру Александру, документы все готовы, ждем авто с пустым баком, хорошо заправка рядом. И тут загвоздка на выезде, мы приезжали со своей зимней резиной, соответственно летняя в багажнике, ждем разрешения на выезд, чеков никаких нет естественно.

И наконец, СВОБОДА!

Но вот спустя две недели загнали машину на мойку и вода потекла сквозь закрытые окна через три стекла, на что в Автогермесе мне сказали, что надо авто хранить в теплом гараже, резина сжалась на морозе, а как же ездить зимой?

Спасибо, всем, кто прочитал так много букв))))

Достоинства:

Наличие авто.Стоимость.Вежливые менеджеры.

Недостатки:

Ужасная организация и координация работы салона в целом.

Подробности

Перед покупкой автомобиля, проехал 7 салонов, 4 из которых оказались не официальные дилеры. Последним попал в АвтоГермес на шоссе Энтузиастов д.59. С менеджером подобрали авто со склада, отправили заявку на кредит и чтобы машина не ушла оставил символичный залог в 5000 руб. На следующий день поехал за машинкой(Хёндай Солярис). 

Все было неплохо, и обслуживание и сервис: чай/кофий, посмотрел машину в живую, и стали ждать ПТС(нас было человек 6), и вот тут начались непонятные чудеса, за ПТС поехал человек на автомобиле, на другой конец Москвы, в час пик. В общем с нервами и угрозами развернуться и уйти прождали с 16-00 до 21-00. Дальше началось оплата, куча договоров, страхование до 23-00. После всего этого все мы изрядно помятые и злые стали забирать свои Хёндаи, мне залили из пластиковой бутылки три литра какого-то бензина и домой на новеньком авто))) Благо живу в Подмосковье и 40 минут хватило до дома добраться. 

Но это не все приключения. После установки машины на стоянку заклинил дверной ключ, хлопнул дверью и больше ключ в замке не повернулся(машину помыли а протереть не подумали перед продажей). 

В принципе качество обслуживания компенсируется стоимостью...

В последствии делал 3 ТО в АтоГермес Балашиха - бардак такой же!!!

Достоинства:

удобный выезд, большой выбор

Недостатки:

некоторые сотрудники не нацелены на работу с клинтами

Подробности

Вчера муж пригнал новый ховер 3 из Автогермеса)) который на Варшавском шоссе. Наша большая покупка и большая мечта! Хочется сказать большое-пребольшое спасибо менеджеру Маше - за то, что по телефону долго-долго все нам объясняла, рассказывала и шла на встречу! Что помогла найти и выбрать именно то, что нужно, помогла сделать очень большую скидку и помогала в оформлении документов и в общем всего-всего! Вот бы все менеджеры были такие - тогда Автогермес - был бы самым лучшим салоном в Москве!

а вот некоторым менеджерам (не буду называть их) большой совет - относиться к людям так, как вы бы хотели чтобы относились к вам! И вникать в просьбы и вопросы! А не рявкать в ответ, что машины данной марки стоял 1 млн и дешевле просто у вас в салоне нет.

конечно, мужу пришлось долго ждать оформления всех документов, но зато все было сделано юридически грамотно и хорошо. Очень жалеем, что один день мы потеряли тогда, когда объезжали другие не офиц. салоны диллеров этой марки, там конкретные лохотрон - чтобы посмотреть машину - ее пригоняли только после внесения залога, который потом при отказе покупать - не возвращается. Надо было сразу ехать сюда!

Достоинства: В баре варят хороший кофе.

Недостатки: Отвратительное отношение к клиентам, обман и бардак!

Здравствуйте уважаемые форумчане! Не люблю писать всякого рода жалобы, однако последняя ситуация вынудила сделать это. И так, речь пойдет о «великолепной работе» сотрудников автосалона «АвтоГЕРМЕС» расположенном на улице Красная сосна, дом 3. Машину мы у них покупали в марте 2013 года. Приехали, посмотрели, прокатились – выбрали! Стали оговаривать цвет машины и комплектацию. Изначально собирались покупать машину белого цвета, соответственно ЛКП – акрил. однако в таком цвете машины не оказалось. И менеджер, методично объясняя преимущества ЛКП «металлик» (так бы и слушал эти сказки перед сном, однако учитывая мой опыт работы на автосервисе я сам прекратил весь этот бред) предложил приобрести машину имевшуюся на «дальнем» складе.

Согласились, даже с учетом того, что данная машина шла уже с «допами» на 50 тысяч, да еще, и мы сами изъявили желание установить блокиратор КПП, сигнализацию и коврики в салон еще на 30 с лишнем тысяч. Сделали приятное и себе и менеджеру. Если кто не в курсе, то при продаже без «допов» менеджера мягко говоря «по головке» не погладят. Далее подписали предварительный договор и оплатили залог, после чего нас благополучно проводили домой и сказали, что позвонят когда машину привезут с «дальнего» склада.

Через несколько дней нам позвонили и сказали – «Можно приезжать завтра забирать машину, ПТС привезли». Окрыленные, приезжаем за машиной в субботу к открытию автосалона и…..., радость закончилась на входе. Выясняем, что ПТС есть и его нам показывают, но машины нет, ее не привезли. Просим пояснить, почему так. Спустя 20 минут менеджер выясняет, что машину якобы увезли с «дальнего» склада, но в этот автосалон ее не доставили и когда доставят пока не понятно. Прождали до закрытия автосалона, без результата. На следующий день вновь приехали утром, машины все еще нет! Ждали до 16: 00 и тут…, о чудо созрело решение нашей проблемы - оформить договор и оплатить покупку, не дожидаясь машины и не осмотрев ее и вообще не убедившись в ее наличии!!! Естественно мы отказываемся от такого, но тут выясняется, что цена на машину была сформирована с учетом проходившей акции и завтра, т. е. 1 апреля цена увеличится на 30 тысяч.

Менеджер пытается разрешить данную ситуацию, отдельное человеческое спасибо ему за это, так как попасть в такую «патовую» ситуацию и быть между наковальней и молотом ни кому не пожелаешь. Он идет к руководству автосалона утрясать вопрос о цене, на что, руководство салона подписывает данный прайс и утверждает сохранение цены до 01.04.2013 года. Получается как бы, в 00: 00 часов цена увеличивается и ты «наш дорогой покупатель, из-за своего упрямства и отказа покупать виртуальную машину, будешь переплачивать. А автосалон тут не при чем.

В конце концов, мы приняли решение покупать машину любого цвета, лишь бы ПТС и машина находились в этом автосалоне. На се раз удача была на нашей стороне. Выбрали вообще другого цвета - «красную». ЛКП акрил. Менеджер тут же сказал, что акриловая краска лучше, чем металлик. Нас просто разорвал истерический хохот, а на вопрос чего ж он так нахваливал металлик, если акрил лучше он так и не ответил (видать сказать было уже не чего). Оформили машину без всяких «допов» уже навязывать нам их ни кто не рискнул. Уехали с автосалона в районе 19 часов счастливыми обладателями новой машины в отвратительном настроении и с вымотанными нервами.

Пришло время делать нулевое ТО, сам лично звонил и записывался на техобслуживание в АвтоГЕРМЕС на ул. Красная сосна, дом 3. В назначенное время приехал, пошел оформляться. В течение часа ни кто так и не принял у меня машину, все заняты! Уехал, так как время не резиновое и самому надо быть на рабочем месте.

Сделал ТО в другом автосалоне (тоже KIA, официалы), не буду писать, в каком, дабы не сочли за рекламу. Но хочу отметить, что процедура записи была точно такой же, однако за день до назначенного срока, мне позвонили и напомнили, что «завтра ТО и меня ждут». Утром позвонил матер-приемщик и тоже поинтересовался, не изменились ли у меня планы, и приеду ли я. Приехав в назначенное время, мастер-приемщик был на месте, вся процедура оформления машины заняла не более 15 минут вместе с осмотром.

Но и на этом все не закончилось. Машину незначительно поцарапали, решили отремонтировать по КАСКО. Вновь пришлось ехать в АвтоГЕРМЕС на ул. Красная сосна и оформлять страховой случай. Страховая одобрила ремонт, и нам позвонили из салона и назначили день, время и мастера, который будет оформлять машину. Ситуация вновь повторилась с небольшой лишь разницей, за день до назначенного времени звонили и напоминали, что завтра надо прибыть в автосалон без опозданий. Прибыл в автосалон, даже на 5 минут раньше. Мастера на месте нет, очередь. Подождав 25 минут попытался выяснить, где же он? Сотрудники автосалона объяснили, что он находится на осмотре автомашины и ни кто другой принять не сможет в виду занятости.

Позвонив по номеру телефона, с которого нам звонили за день то этого момента и просили приехать без опоздания узнаю, что мастер выходит из цеха принимать машины и оформлять документы через каждые 15 минут. Тут моментально начинаешь понимать, что ты просто придираешься к работе сотрудника, а он исполняет свои обязанности добросовестно. Просто, прежде чем выйти из цеха он одевает «шапку-невидимку». В конечно итоге прождал 1 час 35 минут, так и уехал ни с чем.

В итоге, в результате общения с сотрудниками автосалона АвтоГермес расположенном по ул. Красная Сосна, сложилось такое впечатление, что клиенты им в тягость. И просто позвонить и назначить другое время не судьба. А свои услуги они оказывают лишь по широте и доброте душевной, и надо быть благодарным за данное отношение.

Так что, удачи всем и надеюсь, мой небольшой рассказ кого-то убережет от ненужной нервотрепки и безразличного отношения.

Достоинства: Наверное цена

Недостатки: После того как деньги заплачены, никто не хочет работать

Недавно покупал автомобиль в салоне автогермес. Сначала все шло хорошо. Приветливый менеджер все рассказал, показал. Заключили договор, я внес предоплату. Договорились с менеджером встретится через неделю, чтобы забрать автомобиль и оплатить оставшуюся сумму. Придя через неделю, менеджера не оказалось на месте, хотя договаривались. На ресепшене меня отправили к другому менеджеру. Он проводил меня на оформление документов. Минут 30 ждал пока сделают документы. Затем подошел к девушке для страховки автомобиля. Девушка все сделала моментально. После этого я спустился вниз к менеджеру, чтобы получить ключи от автомобиля. Менеджера не оказалось, сказали ушел обедать. Прождал 40 минут. Менеджер так и не появился. Несколько раз подходил к другим менеджерам, но они разводили руками. В итоге один менеджер сжалился надо мной, позвал приемщика и спустя еще 20 минут я наконец-то забрал автомобиль