Представьте себе ситуацию. Вы находитесь в другой стране, ждете международный автобус, который указан у вас в билете и вот-вот должен прийти... Вы стоите на промежуточной остановке (не на конечной точке пути). Автобус с вашим номером рейса подходит к остановке и... вас не пускают на борт, т.к. автобус следует в другую сторону. Водитель автобуса говорит - все нормально, ваш рейс сейчас придет. Проходит 15 минут - его нет, 30 минут - его нет. Вы в роуминге, по бешенным тарифам звоните в колл-центр Люкс Экспресс (молитесь, чтобы вам хватило денег на счету на этот незапланированный звонок), где в течение 10 минут оператор пытается выяснить, почему нет автобуса. А потом говорит - вы знаете, такого рейса нет. Вы смотрите на билет - реквизиты, логотип, время отправления. А оператор говорит, что такого рейса нет. По номеру билета еще за минут 5 он сообщает, что "вы знаете, ваш рейс сегодня отменили, но вы не волнуйтесь - мы вас перенесли на следующий рейс, который прибудет через пару часов". Оставим за скобками то, что вы планировали работать сидя в автобусе. Вы пишите в службу поддержки буквально с одним единственным вопросом - "какого хрена?". А все ответы сводятся к "а какие проблемы, вы же в итоге уехали" и "мы предупредили всех пассажиров по sms". Даже после предоставления распечатки о том, что смс не приходило - никакого понимания и сочувствия со стороны компании это не вызывает. А в чем проблема? Какие компенсации? Радуйтесь, что вообще уехали. Вот такой сервис и вот такая служба поддержки клиентов.