Достоинства:

хорошо работают в стране прибытия

Недостатки:

безответственность, нежелание работать, некультурность, менеджеров в Москве

В январе 2012 года ездили от них в Австрию. Раньше ездили от другого туроператора, но отель, который мы хотели, полностью выкупает Санрайз. Вылет был 21/01/12, документы на визу отдали в конце ноября-начале декабря. Мне позвонили 10/01/12 и сказали, что моя справка с работы просрочена (у нее срок действия месяц) и с нового года у посольства новые правила - надо все анкеты переводить на английский. Оказалось, что они не стали отвозить документы в посольство до январских праздников, хотя мой муж не является гражданином РФ и срок рассмотрения его документов - 3 недели. Поскольку справку я брала в конце ноября, к середине января она была недействительна. Менеджер сказал, что мы должны "завтра" предоставить новые справки, переводы анкеты на английский. И доплатить за срочное оформление визы. Я работала в крупной структуре и справки у нас выдавались через 3 дня после запроса, и готова она была только 14/01. После долгих переговоров, руководство компании все-таки признало вину своих сотрудников и нам оформили срочную визу без доплаты, переводы сделали сотрудники туроператора. Отдельно хочется отметить, что менеджеры в основном разговаривали, мягко говоря, не слишком вежливо. Несмотря на то, что в итоге все закончилось хорошо, больше пользоваться их услугами желания нет. Должна отметить, что в Австрии принимающие очень приятные, вежливые (в отличие от московских менеджеров). Встреча и проводы были организованы хорошо.