Достоинства:

хорошо работают в стране прибытия

Недостатки:

безответственность, нежелание работать, некультурность, менеджеров в Москве

В январе 2012 года ездили от них в Австрию. Раньше ездили от другого туроператора, но отель, который мы хотели, полностью выкупает Санрайз. Вылет был 21/01/12, документы на визу отдали в конце ноября-начале декабря. Мне позвонили 10/01/12 и сказали, что моя справка с работы просрочена (у нее срок действия месяц) и с нового года у посольства новые правила - надо все анкеты переводить на английский. Оказалось, что они не стали отвозить документы в посольство до январских праздников, хотя мой муж не является гражданином РФ и срок рассмотрения его документов - 3 недели. Поскольку справку я брала в конце ноября, к середине января она была недействительна. Менеджер сказал, что мы должны "завтра" предоставить новые справки, переводы анкеты на английский. И доплатить за срочное оформление визы. Я работала в крупной структуре и справки у нас выдавались через 3 дня после запроса, и готова она была только 14/01. После долгих переговоров, руководство компании все-таки признало вину своих сотрудников и нам оформили срочную визу без доплаты, переводы сделали сотрудники туроператора. Отдельно хочется отметить, что менеджеры в основном разговаривали, мягко говоря, не слишком вежливо. Несмотря на то, что в итоге все закончилось хорошо, больше пользоваться их услугами желания нет. Должна отметить, что в Австрии принимающие очень приятные, вежливые (в отличие от московских менеджеров). Встреча и проводы были организованы хорошо.

Санрайз-тур мало того, что подставили на деньги, так еще и разбили мечту о долгожданном путешествии.

Нашла на их сайте прекрасное предложение по поездке в Стамбул на 3 дня: на каждом этапе заказа было указано, что в стоимость входят авиабилеты, отель и трансфер. Несколько дней подумала и в итоге собралась и взяла тур: оплатила больше 30 тысяч, деньги с карточки сняли. Я обрадовалась - с детства мечтала попасть в древний Константинополь. В итоге через несколько минут мне перезванивают и говорят, что для этого тура нужно доплатить еще 30 тысяч! Стоимость таким образом увеличилась почти в два раза! И даже если сейчас деньги вернут, в любом случае впечатление уже испорчено. Сплошной обман и никакой клиентоориентированности. А девушка по телефону на меня почти наорала "это на сайте было написано". Я потом проверила - внизу страницы и маленькими-маленькими буквами под звездочкой, что "стоимость не гарантируется". Обманщики. Больше никогда не буду у них ничего заказывать и буду рассказывать об этом всем друзьям.

29.05.2015 мною был заказан тур с моментальным подтверждением в Санрайз-тур на Кутузовском через оператора «Библиоглобус», с внесением предоплаты 30.000 руб., договор МКМN 50820115948. менеджер Ильинский А. А. 01.06.2015 в туре было отказано по причине отсутствия подтверждения. 03.06.2015 написано заявление на возврат денежных средств на карту супруги. Менеджером было предложено приехать в агентство написать заявление. При этом не было оговорено о необходимости предоставления российского паспорта и реквизитов карты для перечисления средств. Заявление было написано, реквизиты отправлены в сканированном виде по электронной почте. На вопрос, почему нельзя было отправить заявление по электронной почте не приезжая, ответа от менеджера не получено.

По договору средства должны быть перечислены в течении 10 рабочих дней. Однако, 19.06.2015 средства не поступили. На звонки менеджер не отвечает. Звоню в фирму регулярно, невнятные ответы на вопросы. 22.06.2015 средства не перечислены, менеджер отвечает, что был сбой в работе, ждите. Жду! Ни в коем случае не связывайтесь с работой этой фирмы!

Добрый день. Не рекомендую обращаться к данному тур оператору.

При первом визите в офис "Санрайз тур" (м. Белорусская), нам все доходчево объяснили, все показали и т. д. Внесли 1 платеж (50%) от общей стоимости путевки и договорились о следующей встрече 20/21.06 для внесения остальной суммы.

В итоге, на эл. почту мне пришло письмо (слава богу я решила проверить свою личную почту на работе) о том, что необходимо произвести оплату остальной части 18.06 крайний день. Мы с мужем как "ошпаренные" носились в поисках остальной суммы.

Дай бог нашлись добрые люди, которые дали в долг достаточно крупную сумму.

Приехав в офис тур оператора, нам сказали что за 10 дней до вылета нам пришлют на почту все документы для вылета.

И как вы думаете. Естественно никаких документов нам не предоставили. Позвонив по номеру телефону нашего менеджера, в ответ услышали "Вызываемый вами абонент временно не доступен", позвонили на городской номер, девушка ответила, что документы вам пришлют не за 10 дней, а за 3 дня до вылета.

Теперь сами думайте, стоит ли обращаться к данному тур. оператору или нет.

Ничего хорошего о туроператоре Санрайз Тур сказать просто нечего,по приезду в отель начали разводить на деньги-не хотите ли номер с балконом у нас это стоит 45$ только для вас 25 и т.д.,про турецкую баню гид проел весь мозг уже автобусе,что только у них супер цены ,а на деле оказалось что стоит это одинаково ,что просто придешь что от гида или другого туроператора. На 5день мне срочно нужно было улететь в Москву и как на грех ребенок упал ударил сильно руку(оказалось перелом) Гид демонстративно от меня отвернулся ,когда узнал что я уезжаю ,идите говорит в аптеку йод купите.

При оформлении обратного трансфера с меня взяли деньги за 2-х человек ,а ребенок со сломаной рукой ехал у меня на коленях.Зато гид ,которому захотелось прогуляться до города ехала с комфортом. Самое страшное началось в аэропорту ,когда меня и ребенка не оказалось в списках пассажиров.Хотя меня клятвенно уверяли ,что никаких проблем с билетами не будет. Выпучив глаза я носилась по аэропорту в поисках представителя Санрайз Тур-никого не нашла. Спасибо представителю компании Аэрофлот ,который помог. Оказалось ,что Санрайз Тур не посчитал нужным сообщить номера билетов. В общем гадкое впечатление.

Достоинства:

Какие могут быть плюсы! Рассказал всем друзьям о чудо-операторе.

Недостатки:

Потеря времени, сил, нервов.

Обратился в официальный офис компании Санрайз тур на Варшавке с желанием приобрести тур. Все обговорили, сошлись на цене и я оплатил 100% стоимости тура. На руки получил договор, путевку и памятку туриста. Через сутки со мной связалась мой менеджер и предложила сделать серьезную доплату, мотивируя это тем, что тур-оператор отказался предоставить мне тур на оговоренных в Договоре условиях. Предложили переделать Договор и доплатить. Я отказался, попросив пообщаться с руководителем офиса. Руководитель со мной на связь не вышел. Деньги за тур отказались возвращать, пишите мол заявление - бухгалтерия рассмотрит его и в течении 10-ти (!!!) рабочих дней вернут деньги. НО! Попросили оставить вместе с заявлением оригинал путевки!!!! Единственный документ подтверждающий факт оплаты! В результате заявление все-таки соизволили принять, без оригинала (копия Путевки у них была с самого начала). Сейчас жду возврата денег, надеюсь вернут.

Достоинства:

ох,не нашла

Недостатки:

непонятная схема работы

Добрый день!

Хочу сегодня рссказать Вам о том, как мы "замечательно" путевку купили в Турцию для родителей. Очень хочется верить, что все будет хорошо. Мы с мужем путешествуем исключительно сами и совсем-совсем не доверяем туристическим агенствам. Чего, к сожалению, не скажешь о родителях. Решили они в этот раз отправиться покорять Аланию, дома сами через интернет нашли агенство sunrise, выбрали очень классный отель по отзывам и онлайн загрузили цену, цену запомнили и пошли в офис. В офисе нас (я с родителями пошла) встретили даже мило, правда пришлось долго подождать, пока менеджер договорит по телефону (но это мелочи!) После того как нам уделили внимание, мы рассказали о пожеланиях, о том что уже сами все выбрали и давайте оформляться. И вот тут нас ждал сюрприз: в офисе они не оформляют, а проводят все через личный кабинет на сайте. При чем цена всего выбранного тура странным образом возросла на 5 тыс! Для нас ну совсем осталось загадкой!

Офис странный, персонал странный, за родителей переживаю!

С подругой решили поехать отдохнуть в Турцию. Начали подыскивать отель, и как всегда у нас бывает, нравится все. Обычно покупаю в ТУИ, и в этот раз пошли к ним, мне наш менеджер все посчитала, предложила лучший по нашим деньгам вариант. Но знакомая сказала, что в Санрайз дешевле, а качество обслуживания хорошее. Да и когда –то я звонила им по телефону, хотела полететь в ОАЭ , мне называли вполне приемлемые цены. Правда после этого названивали постоянно и спрашивали когда я приду за туром.

Когда мы пришли в офис Свиблово, там сидела девочка с виду лет 17-18 Анна. Мы ей сказали, что хотим в Кемер на 12 ночей 5 звезд. Так что делает она… Она нам ищет Мармарис на 10 ночей 4 звезды! На вопрос почему, получаем ответ: Ну там тоже круууууто! Ваааще, можно так потусииииить! Реальна клёёёёёва! В общем, в итоге так ничего и не предложив путного мы спросили сколько будет стоить тур в отель, который нам подобрали в ТУИ. Там оказалось чуть дороже. Когда мы сказали, что дорого, она сделала какую-то скидку. В общем подогнав цену под ту стоимость, которую мы озвучили, она сказала, что нужно срочно все платить, ведь до сентября(кстати, было тогда 18 июня) осталось очень мало времени!!! Затеем, она попросила копию моего паспорта (кстати, зачем?) и мы ушли. На следующий день всетаки решили не рисковать и поехать в ТУИ! В туи же купили без проблем отель 5 звезд!(Хотя когда были в Санрайзе пятерки нам даже не предлогались!)

Вывод могу сделать такой: если бы попали на другого сотрудника, возможно, поехали бы с ними. Но некомпетентность этой девочки нас убила. Особенно жевание жвачки с открытым ртом и фразы: Там реаааааальна круууута! Чееее вы!

В прошлом, 2016 году, с зимы начали планировать отпуск, люди мы небогатые, поэтому искали где дешевле, а условия неплохие. Как-то вылезло мне в контекстной рекламе предложение от Санрайз-тур, зашла, но толком ничего не смотрела, через какое-то время приходит на почту письмо с промокодом на скидку, тут уже стала изучать доскональнее. По нашим параметрам подобрался неплохой тур на Кипр, всего 62 тысячи за двоих на 2 недели. Нас должно было ехать 4 человека, но двое никак не могли дать точный ответ. В итоге решили брать пока на 2, а они бы купили потом, если надумают. Зашла снова на сайт - из-за роста валюты тур стал уже 64 тыс. Платить онлайн я не рискнула, и, предварительно договорившись о приезде и уточнивши актуальность и детали тура, поехала в офис.

Т.к. нас было двое пришлось как-то выкраивать время так, чтобы приехать вдвоём. Приехали. При нас позвонили куда-то и озвучили цену тура - 86 тыс. У нас квадратные глаза - по телефону и на сайте другая информация, в ответ - цены выросли. При них зашли через мобильный интернет на ИХ же сайт, нашли тот тур - 64 тыс, показываем. В ответ: на сайте еще не успели обновить цену, это было предложение дня (видимо вчерашнее), говорю, что это "предложение дня" я наблюдаю уже 3ю неделю. Но в ответ все равно - "предложение дня, таких цен уже нет". Но! Только сегодня и только сейчас и только для нас, есть другой тур, в другой отель всего за 78 тыс, а нам еще сделают скидку 2%(вы только никому не говорите) - итого 76! Я сказала, что есть за 64 у них ничего нет, то мы уходим, на том и расстались.

Я, конечно, расстроилась, но на сайте санрайза высвечивается туроператор от которого тур. В нашем случае это был ICS, я нашла их сайт - и о чудо на нём этот тур 64 тыс! Позвонила, договорилась о встрече. Когда приехали тур из-за роста валюты стал 65, но мы купили, и съездили неплохо.

Резюме

Сайт может быть полезен как поисковик, в офисе называют другие цены и другие условия. Онлайн оплачивать у них что либо не рекомендую.