Мы отдыхаем сейчас в Черногории, в отеле Splended.

Нас двое взрослых и двое детей.

Наш гид Магдалена.

Наши основные претензии к ней!

Вчера мы ездили в, организованную ей, поездку по Боко-Которскому заливу на яхте. Мы заказали индивидуальный трансфрер. Все, включая трансфер, оплатили сразу наличными.

В день экскурсии, оказалось что наш гид забыл про нас и не заказал трансфер и нам пришлось добираться самим на такси. Она не знала ни названия яхты, ни телефона шкипера, ни где яхту эту искать, вообще ничего. Мы поехали в порт в надежде самим найти эту яхту и продолжить экскурсию. После долгого выяснения отношений, когда мы уже подъехали к порту, гид нам прислал номер телефона капитана и название яхты. Водитель такси созвонился с капитаном и помог нам найти яхту. Экскурсией на яхте мы остались полностью довольны. Обратно нас согласно оплаченного трансфера привез водитель.

Но остался, как всегда, осадочек. Чудный гид Магдолена, даже минимально не извинилась за свою абсолютно непрофессиональную работу, не вернула деньги за несостоявшийся трансфер. А у нас еще оплачена одна экскурсия. Вот и думаем — нормально она ее организует или опят накосячит?

PS При первой встрече с нами в отеле она презентовала все возможные экскурсии. При этом она не знала ни цен, ни дат. Всю конкретику она уточняла у кого то, откладывала на завтра, но и завтра ни чего толком не могла сказать. Зачем такой гид? Найти себе проблемы мы и без нее сможем! И это гид, который работает в 5-звездочном отеле, за который мы заплатили 10 000 Евро. Конечно, хотелось бы более адекватного гида!

Туроператора "Русский Экспресс" мы не выбирали, а выбрала его фирма-посредник, через которую мы оформляли путевки в Йошкар-Оле (а Русский Экспресс находится в Москве). Нас 4 человека, должны были жить по два человека в комнате. Изначально была договоренность о том, что в первой комнате кровати стоят раздельно вдоль стены, а во второй - вместе, и это было наше принципиальное условие, так как во второй комнате будет жить семейная пара. И туроператор на это условие согласился.

 По приезду оказалось, что в обеих комнатах кровати расставлены вдоль стен, и сдвинуть их вместе не представляется возможным, поскольку в этом случае они займут всю ширину в узкой комнате и к холодильнику, душевой комнате и шкафу придется проходить по кровати. Мы связались с представителем туроператора "Русский Экспресс" в Будве (Черногория) - МАГДАЛЕНОЙ, которая сначала около 4 часов не могла дать никакого вразумительного ответа (семья все это время сидела на чемоданах, не имея возможности ни помыться, ни отдохнуть после ночи перелета, ни распаковать вещи), А потом заявила, что никто нам ничего не поменяет, поскольку, якобы, туроператор предупреждал нас о том, что кровати будут расставлены именно таким образом. А если нас это не устраивает,то можем переселиться в другое место, цена доплаты - 30 евро в сутки.

 Тогда мы связались с фирмой-посредником в Йошкар-Оле, которая, разумеется, встала на нашу сторону и представила туроператору скан переписки, где гарантируются совместные кровати. У Магдалены переписки, подтверждающей обратное, не оказалось (хотя нам по телефону она говорила, что есть переписка, в которой мы согласны на раздельные кровати в отдельных комнатах), и ей все-таки пришлось искать решение. Но, в общем-то особо не напрягаясь, она предложила сдвинуть кровати в этой самой узкой комнате. Она сказала, что изначально кровати в ней так и стояли, поэтому комнату нам не поменяют

. Хозяйка виллы же сказала, что когда-то кровати в этой комнате были сдвинуты, но из-за неудобства она их раздвинула два года назад, о чем уведомила туроператора. Но туроператор, не стесняясь, продолжал продавать этот номер как семейный. В итоге семейная пара отказалась сдвигать кровати и оставила все как есть. День отдыха был потерян, поскольку решения мы ждали в течение всего дня, не имея возможности уйти (связь была через Wats app, боялись уйти за пределы вайфая).

От туроператора не услышали даже банальных извинений, не говоря уж о справедливой компенсации, несмотря на то, что ошибка (или ложь) Русского Экспресса налицо. 

И вот это вот универсальное предложение - переселяйтесь с доплатой 30 евро в день, мы слышали еще и от других гостей, у которых также возникли непредвиденные сложности не по их вине. Это навевает определенные сомнения в порядочности и чистоплотности туроператора или его отдельных сотрудников, по крайней мере, мы уж точно будем держаться от этой фирмы подальше.

Летали этим летом на Закинтос, покупали тур у "Русского экспресса". Сама покупка тура была долгой и муторной, так как мы сами выбирали отели - но одних вообще не оказывалось в продаже, другие были в наличии, но при бронировании оказывалось мест нет... Путем долгого выбора нам все-таки забронировали Villa Basil 2*, в местечке Циливи. И, как оказалось, мы не ошиблись, отель оказался очень приятным, с отличным расположением в 2 минутах от пляжа, ухоженной зеленой территорией и хорошими, чистыми и просторными номерами с собственным кухонным уголком. Единственным недостатком можно назвать маленькую душевую, но это все мелочи. Перелет и трансфер были без опозданий, потом правда нас почему-то повезли в другую сторону острова, в Лаганас, и только затем в наш Циливи - таким образом мы больше часа катались по этому маленькому острову. Да, и еще, будьте готовы к тому, что ели вы захотите зарегистрироваться на рейс онлайн (мы летели компанией Nord Star) - регистрация каждого человека обойдется вам в 300 рублей. Ну, а в остальном, наш отдых прошел отлично. Так как мы предпочитаем сами брать авто в прокат и исследовать местность, от всех экскурсий, предлагаемых гидами, мы сразу отказались. А если вы приехали на Закинф - просто преступление сидеть на одном месте при таком количестве прекрасных мест и чудесных пляжей, поэтому обязательно исследуйте остров - посетите знаменитую Бухту Навайо, Порто Лимиониос, лечебный пляж Ксигию! Есть интересные водные экскурсии - посмотреть на черепашек Каретта-Каретта (они там действительно плавают в районе Лаганаса), водные круизы вокруг острова. В общем, отдых удался! Греция, как всегда, нас порадовала и оставила самые приятные впечатления!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Никто ни за что не отвечает

Очень жаль, что приходится писать негативный отзыв на туроператора Русский экспресс. но он соответствует настроению нашего "отдыха". Впервые столкнулись с безразличием и отвратительной организацией тура: нами был приобретён экскурсионный тур по Италии, из 7 дней, 4-это экскурсии( Рим, Флоренция, Венеция, Сан-Марино). В итоге попали только на 2- это Сан-Марино и еле-еле выбили бесконечными звонками в Москву экскурсию в Венецию в последний день пребывания. 
К сожалению, никто не аргументировал причину и не попытались исправить ситуацию ни встречающая сторона Welcome Systems, ни тем более Русский экспресс. В Венецию в запланированный день не попали- автобус просто не приехал, час ожидания на улице и весь оставшийся отдых разбирательства. И никто ничего не знает и не берет ответственность, якобы гид вообще инертен, вы же не мне платили. Накануне выезда в Рим, вечером от встречающей стороны сообщение- с сегодняшнего дня все экскурсии приостановлены. Шок!! Осталось два дня "экскурсионного отдыха", завтра ДР (поездка была подарком от мужа), предоставлена только одна экскурсия. Только благодаря настойчивости турагенту выбили экскурсию в последний момент в Венецию и то Туроператор нам выставил условия, что мы вам найдём группу в Венецию, а вы отказываетесь от всех претензий. Ну, да, конечно!!!)
Очень жаль, что в компании Русский экспресс и Welcome Systems работают низкокомпетентные сотрудники, которые не могут организовать даже оплаченный нами экскурсионный тур и оперативно решать проблемы.

С "Русским экспрессом" знакома давно, поэтому поездку в Черногорию бронировали через них. Почему-то в этот раз столкнулись с непонятным ценообразованием - все, что на сайте - таких цен по факту нет, и начинается завышение - "наши номера закончились в этом отеле, но там есть номера по цене +200 евро".. или непонятно почему несколько раз цена просто повышалась от вольного... В итоге сумма заметно вырастает, или сотрудники пытаются предложить какие-то отели, которые им нужно продать . Раньше таких проблем с данным туроператором не возникало - все это очень удивило. Как они объяснили, извиняясь, в этом году очень сложно подтверждать отели, так как туристов много и на всех не хватает… Но, после долгих бронирований, все-таки купили тур в город Будву, на виллу Todorovic.

Что касается перелетов - здесь все было вовремя и хорошо. По прилету первый раз в жизни столкнулись с ситуацией, что за нами вовремя не приехал трансфер. Как объяснил встречающий нас сотрудник - автобус сломался в горах. В итоге ждали замену около часа..

В общем и целом отдых прошел нормально. Экскурсии у туроператора мы не брали, но здесь, не знаю, может и зря, так как разница между уличными ценами и ценами на экскурсии у туроператора небольшая - а вот насчет качества нужно быть очень внимательными и сразу выяснять некоторые моменты. Мы в этот раз пожалели, что купили большую обзорную экскурсию по черногорским каньонам в уличном агентстве - во-первых, нас обманули с автобусами - обещали мерседес, а приехала старая развалюха, у которого к тому же сломался кондиционер - в итоге вызывали в дорогу аварийную службу, которая его чинила. Во-вторых, и это самое важное!! - наш экскурсовод была местная девушка, которая коверкала абсолютно все русские слова - слушать ее было просто невозможно!! И, в-третьих, нам зачем то посадили 4 англоговорящих туриста, и она на таком же ломаном английском еще и дублировала экскурсию им!! Это было ужасно!! Испорченный день! Я не знаю, как обстоят дела в этом плане у "Русского Экспресса", но, думаю, что там, по крайней мере, нормальные гиды!! Да и автобусы наверно получше! Так что будьте бдительны при выборе, чтобы ваш отдых не омрачился такими моментами.

А сама Черногория, безусловно, прекрасна и живописна, здесь очень много красивых мест, которые обязательно стоит посетить - это и каньоны, и монастыри (Острог, Морача, Цетинский), гора Ловчен и Боко-Которский залив. Я даже не ожидала, что такая небольшая страна меня поразит красотой природы. Мы с мужем просто влюбились в Черногорию!!!

Нашла на сайте этой компании тур в Абхазию. Вылет в начале августа, гостиница Амра в Гагре. В этом отеле в июне отдыхала соседка, от этой компании тоже, вернулась довольная – гостиница после ремонта, море рядом, территория зеленая, все понравилось. И цена недорогая!!! У нас с муэем отпуск получался только в августе, узнали – море еще обещали теплое. Хотя низких цен уже не обещали - сезон. Решили воспользоваться рекомендацией и посмотрели туры в Абхазию. Этот отель. Туроператор «Русский экспресс». На сайте можно бронировать самим онлайн .Решили попробовать. Выбрали все параметры, стали бронировать – оказалось, надо регистрироватся сначала. Зарегистрировались, снова стали бронировать. Нам предложили варианты перелета, некоторые с доплатой – где более удобное время. Выбрали самый недорогой. Отправили бронь. Утром след.дня звонит менеджер, говорит, что получена заявка и ждите , перезвонят. Позже еще раз звонит – билетов нет. Есть другие, но с доплатой. Мы сразу приуныли. А еще нам предложили купить билеты самим – вот это номер?! Зачем тогда туроператор, если можно все самим купить. На следующее утро снова звонок – мы нашли для вас дешевые билеты! Ура! От Победы я отказалась – много негатива в СМИ, согласились на s7. И цена хорошая, и туроператор скидку сделал на билеты, чтобы мы почти уложились в первоначальную цену. В общем, на третий день, хоть с горем напополам, но подтвердили нам тур. Оплатили, виза не нужна. Стали собирать чемоданы. Документы прислали почтой – все удобно. Распечатал и вперед, в аэропорт. Долетели быстро, потом трансферт через границу. И вот она, Абхазия! Совок совком, конечно. Но ностальгия такая приятная. Гостиница и правда в хорошем состоянии. Все простое, но работает. Главное – отличная территория, море рядом, экскурсии покупали в Новый Афон и на озеро Рица. Очень красивая страна. Вернулись отдохнув с удовольствием. Абхазия – 4 за «совковость», туроператор – 4 за сервис, еще есть над чем работать. Билеты по хорошим ценам надо было сразу предлагать, а то мы уже почти в тругой тур компании тур нашли. Но все же поехали с «Русским экспрессом». О чем не жалею. Надеюсь , они этот отзыв прочитают и сделают выводы.

"Незабываемая" поездка в Шри-Ланку должна была состояться на новогодние праздники.
По независящим от турфирмы причинам (погодные условия) поездка была перенесена. Должен отметить, что несмотря на предновогоднюю ночь на указанные телефоны представители турфирмы отвечали и выражали искреннее сочувствие. 

Началось все с прилета в Коломбо. Авиакомпания потеряла багаж. Представители встречающей стороны Exotic Holidays International в помощи нам отказали: Мы специально узнавали в аэропорту при оформлении квитанции о потере багажа, что получить наш багаж могло любое доверенное лицо при предъявлении данной квитанции и доверенности от нас на получение, что мы были готовы предоставить гиду. Однако в оказании нам содействия в данном вопросе, в просьбе доставить наш багаж или организовать нам трансфер за ним в аэропорт, было отказано.

По возвращении "с отдыха" мы обратились с претензией к представителям ООО «Клуб Русский Экспресс». Сначала нас кормили "завтраками", что они не виноваты и переслали нашу претензию в авиакомпанию. Пока авиакомпания не ответит, они ничего не вернут. Потом представитель авиакомпании начала игнорировать наши просьбы.
В конечном итоге был вынужден написать претензию в Роспотребнадзор, ждем результата рассмотрения.

Итого: как получать деньги Русский Экспресс - первые, как помочь в трудностях на отдыхе или компенсации затрат - они ни при чем.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ "ТУРФИРМОЙ".

От Русского экспресса мы летали в Дубай.
авиакомпания эйр арабиа, все чудесно, вовремя, но это не заслуга русского экспресса.
В чем их "заслуги"?
Не предупредили нас, что будет встречать трансфер не с табличкой "Русский экспрес", а Травко. Мы вышли из аэропорта, нашего трансфера нет, мы начали метаться в поисках РЭ, пока один добрый человек не послал нас к одному мужичку. Этот мужичок долго искал нас в своем списке, не нашел и послал к другому мужичку, индусу, ничего по-русски не говорящему.
На свой страх и риск мы сели с ним в машину и доехали до отеля. Он нам передал конверт от гида Мадины.
Приехали мы на 4 ночи, а Мадина назначила нам встречу на третий день пребывания, когда оставался всего один день. Ну и нафик она нам была нужна? Конечно, чтобы не терять время даром, мы купили экскурсии у другой турфирмы и поехали с ними.
Но с Мадиной в назначенный день все-таки решили встретиться. Но она не пришла. Чудесно!
Накануне дня отлета мы пошли за факсом с информацией об отлете(точно не зная, должен ли он быть, потому что с Мадиной то мы не встретились). Факса не было - у нас не было информации об отлете.
Мы решили позвонить этой Мадине, попросили на ресепшне нас соединить. Она пролепетала такой монолог "От отеля вас заберет в 15.15, ой нет, в 15.30. Ой простите, в 5.15-5.30. Ну в 5 утра будьте готовы. У вас отлет КАЖЕТСЯ в 8.55. Факс должен был быть, смотрите в номере".
Факса не было, а на слово верить человеку, который говорит столь неконкретно, да еще и не пришел на назначенную встречу, мы не хотели, и позвонили ей еще раз.
Уже с требованием прислать факс. Она сильно нагрубила по телефону в тоне " Вам сказали, когда будет трансфер? Я не поняла, что вы нервничаете. Вы успокоитесь, если я попрошу прислать вам факс?" Да, успокоимся, ответили мы. Она бросила трубку и через несколько минут мы получили факс с информаеий о том, что отлет у нас не в 8.55, а в 9.15, а трансфер не в 5 часов, а в 5.30.
За нами заехал тот самый индус и отвез в аэропорт.
Русский Экспресс во всей красе остался в нашей памяти как туроператор, который наплевательски относится к своим туристам.