- Главная
- Служба экспресс-доставки «DPD» (Россия) — отзывы
Служба экспресс-доставки «DPD» (Россия) — отзывы
11
За месяц пользовался услугами компании 2 раза. Одна из самых бюджетных доставок (невысокие расценки). Первый раз вообще нареканий никаких! Во второй раз умудрились потерять посылку. Но, к чести сотрудников, деньги отдали сразу. Из плюсов: недорогая доставка, очень корректные, вежливые и внимательные сотрудники (по крайней мере, в Барнаульском филиале на ул. Попова). Огромный плюс - деньги за товар берут в терминале доставки (очень удобно, даже если товар потерялся ничего страшного). Из минусов - потеряли посылку, а в магазине такого товара больше не оказалось. Плохо добираться до терминала в час-пик (узкая и разбитая дорога).
30.05.2018г.Обратился во Владивостоцкий филиал на Карьерной, с надеждой отправить посылку до Якутска самолетом, на этом начался мой квест под названием устрой себе гемморой с данной компанией, сам взвесь, сам измерь, сбегай на склад к какому то мальчику, вернись на стойку, оплати и жди, жди, жди....Отправка заняла по времени около часа, вот это меня и насторожило , что по маршруту посылки будет похожий квест, номер моего отправления RU005523125 .С 30.05.2018г.на официальном сайте DPD указано что осуществляется перевозка, сегодня 7.06.2018г.Перевозка всё осуществляется и где моя посылка мне ни кто не может ответить .31.05. Отправил вторую посылку ,автодоставкой, сегодня её получили... Вот Вам и экспресс скорость от компании DPD во Владивостоцкий филиал лучше не обращайтесь, обманут по срокам доставки.
Отправили мне небольшую посылку,коробка 20*20. Обещали срок доставки из Екатеринбурга в Тулу 4-5 дней. В итоге через неделю груза не было в Туле. Звоню чтобы уточнить где груз,дозвонилась минут через 20,оператор сказала что груз едет,будет через 2 дня,на мой вопрос почему так долго,мне сказали что не было машин по данному направлению. Прошло 2 дня,товара нет,звоню оператору мне говорят что груз задержался в пути,приедет завтра. В итоге он приехал через 8 дней,это меня очень не устроило,еще и со всеми звонками,много времени потратила на выяснения. Коробку получила мокрую,углы разорваны. Хорошо что внутри ничего не сломалось.
Достоинства:
Быстрота доставки, лично в руки
Недостатки:
Не обнаружено
Подробности
Служба экспресс-доставки "DPD" (Россия) - мне была незнакома вплоть до нескольких дней назад, когда мне доставили посылку этой службой. Работа службы более чем порадовала, у меня уже большой опыт с Почтой России и ЕМС. И иногда от них хочется повеситься.
Меня уведомили, что пришлют посылку, 30 августа. Сначала мне пришла смс-ка 31 августа, что мой заказ в пути и будет доставлен 1 сентября. Затем мне позвонил курьер 1 сентября и спросил, удобно ли мне принять заказ в течение 2 часов, я подтвердила. Смс-уведомление также поступило. Курьер приехал в течение назначенного времени, я подписала нужные документы и получила пакет. Посылка дошла в течение 2 суток из Нижнего Новгорода в Московскую область. Никогда так быстро я еще не получала посылки. И удобно, что курьер доставляет прямо в руки. Сервис порадовал.
Да что же такого ужасного в доставке DPD? Или просто пишите, чтобы очернить? Не верьте – нормально DPD работает. Наверное, бывают и у них неувязки – а у вас на работе не бывает? Но для меня это самая удобная компания и по времени доставки, и по стоимости, и по общему сервису. Если в пределах страны отправляешь, то не больше недели идет посылка, проверено )) Так что я лично рекомендую DPD.
Частенько делаю покупки в различных интернет-магазинах и обычно пользуюсь услугами данной службы доставки. Всегда приходит смс с напоминанием о дате доставки. В dpd работают позитивные и пунктуальные курьеры, привозят посылки без опозданий.
Сегодня в четвертый раз перенесли доставку на следующий день. Посылка приехала в город в пятницу, и с тех пор присылаю смс: "К сожалению, не удается доставить ваш заказ". Вот так, без объяснения причины и в безличной форме. Специалисты "горячей линии" второй день обещают поставить доставку на особый контроль, но воз и ныне там.
Особенно понравилась фраза: "100% гарантии доставки Вам никто не даст! " Что называется, делайте выводы.
Достоинства:
Вежливая болтовня по телефону не о чем как выяснилось.
Недостатки:
Слова делом не подкрепляются.
Подробности
Выслал Филипс с Москвы хлебопечь посредством DPD. Указали дату 27.11. Звоню в DPD 27.11. ближе к вечеру - не пришла, это кстати пятница, манагер вежливо и проникновенно предлагает доставить в воскресенье с 10.00 до 14.00. Это просто праздник какой-то! У них суббота выходной(колл-центр работает), а в воскресенье рабочий день(колл-центр на выходном). Стоит ли говорить, что в условленное время в воскресенье никто не позвонил, колл-центр понятно дело молчит, интеллигентно посылая вдаль через автоответ, узнать ничего нельзя. Руки в ноги поехал в этот оплот безисходного раздолбайства. Прикатил примерно в 15.00. Там доставлять никто и не собирался. Пофиг на то, что человек перекраивает планы на выходной в угоду недоделанному DPD. Я видел такое отношение к клиентам, когда компании на грани разорения, ну и поделом. Не связывайтесь по возможности - не стоит оно Ваших нервов.
Заказала объектив из другого города. Мне сообщили, что доставят службой DPD, почитав о ней отзывы, я очень сильно насторожилась, огромное количество негативных отзывов, о несерьезности курьеров, у кого-то были утеряны посылки, не доставлены, поломаны, в общем ждала объектив в страхе, и ожидании того, что с моей посылкой будет что-то неладное, но к моему счастью доставили в срок, причем очень короткий, ничего не поломано, все было в порядке, курьер был ответственный, сообщили смс сообщением о скором приезде курьера, затем позвонили, сообщив всю информацию о доставке еще раз. Посылку доставили до квартиры. Служба DPD приятно порадовала, ответственные люди, спасибо им за такую хорошую работу! : )
Достоинства: дают проверять товар
Недостатки: курьеру бы заранее звонить, а не за 30 минут
Заказывал посылку с золотым украшением. Из Питера в Пермский край заказ шел 8 дней. Один раз перенесли дату доставки заказа на три дня, хотя заранее предупредили при оформлении, что может ехать моя посылочка до 11 дней. Курьер позвонил за 30 минут... хмм... пришлось бежать до дому. Посылку при нем распечатали, проверили и только после того как нас все устроило - дал расписаться в документах.
Раньше заказывала из своего любимого инет-магаза самую разную доставку и от некоторых компаний можно было посылку ждать аж месяц. Тут попробовала получить через ДПД. И о чудо - привезли через 2 недели в Пятигорск! И что еще понравилось - позвонят и скажут, когда привезут, уточнят время доставки. Я понимаю, что это в их интересах, потому что лишний раз курьеру ехать по адресу тоже ни к чему. Но и в моих интересах тоже! Рекомендую компанию.
Достоинства: Нет
Недостатки: Безответственность персонала
По работе занимаюсь логистикой, а именно перемещением оборудования из одной точки России в другую. В какое-то время у меня встал вопрос, какой фирмой-перевозчиком удобнее всего осуществлять перевозки
Под руку мне попалась компания DPD. Со мной поговорил вежливый менеджер "ко ключевым клиентам", первую посылку отправили просто шикарно. Сам приехал, поздравил с наступающими праздниками, научил в работе в личном кабинете и вроде бы все замечательно... Но!
Стоило мне только начать активно перевозить с этой компанией груз, как начались доставки до места по две-три недели (хотя уведомления в почту приходили, мол груз-то доставлен! ). Далее они потеряли ценный груз и рассматривали претензию пол года! В довесок ко всему, они три раза просто не приехали на забор груза, в то время как операторы мне мило отвечали, что машина в пути.
Сама менеджер "по ключевым клиентам" (куда делся прежний менеджер - загадка) отвечает на звонки и письма через раз, каждый раз придумывая новое оправдание своему молчанию (за два часа она мне сказала, что на трениге, на обеде, дела принимает в новую должность). И к тому же переслала мне внутрикорпоративную переписку, в которой меня называли чуть ли не истеричкой (умница девочка).
В общем, не буду я больше пользоваться их услугами.
Достоинства: их нет
Недостатки: воры, мошенники, крайне недобросовестные партнеры
Ужастная компания. При отправке груза 14.01.2014г. из Ростова-на-Дону в Москву украли груз более чем на 100 000 руб., перебрали весь груз. Была отправлена официальная претензия на персонального менеджера, сейчас мне заявляют - "он нам ничего не пересылал, первый раз о вашей претензии слышим", хотя еще в январе работа по этой претензии велась. В общем, воровство и мошенничество процветает, никому не советаю с ними работать.
Достоинства:
Скорость доставки , минимум бюрократии.
Недостатки:
В одной из граф транспортного документа , была перепутана фамилия получателя на названия города. Но это мелочь.
Подробности
В интернет магазине, мне предложили несколько способов доставки, выбрал самый не дорогой, им оказался PDP. В первые столкнувшись с этой компанией, решил загуглить, нашел сайт, где куча отрицательных отзывов и под каждым, сотрудник компании извиняется за работников, просит подробности, обещает решить возникшую проблему и благодарит за отзыв, за пользование услугами компании. Я подумал : если компания не боится публично обсуждать пробелы в своем бизнесе, значит действительно желает отладить и настроить свое дело. Я не ошибся, заказ мне должен был придти через девять дней, пришел через пять. Большое спасибо !
При случае, обязательно буду пользоваться этой компанией.
Достоинства:
нет
Недостатки:
Долгая не своевременная доставка
Подробности
Заказал отправку данной службой, заказ так и не получил, операторы все кормят завтраками, курьер находясь в городе поставки не звонит и не доставляет заказ.
Достоинства: Быстрая доставка; приходит смс на телефон и уведомление на почту в день доставки; можно договориться об удобном времени доставки с курьером.
Недостатки: существенных не выявила.
В современных условиях количество интернет-магазинов достигло того уровня, когда уже непонятно каких магазинов больше, физических или виртуальных. Однако виртуальные выигрывают в том плане, что к ним не надо ехать, и заказ доставляют прямо к двери квартиры или дома. Однако не у каждого онлайн магазина есть свои курьеры, в этом случае компании пользуются услугами курьерских служб. Вот так недавно я стала клиентом службой экспресс-доставки DPD.
Когда я делала заказ на косметическом сайте, мне сказали что заказ будет обработан в течение 3-4 дней. Я не спешила, поэтому данные сроки меня устроили. Однако через 2 дня мне на телефон пришло смс с уведомлением от экспресс-доставки DPD, информирующее о приезде в этот день курьера. Помимо телефона уведомление было продублировано и на почту. В уведомлении был указан весьма расплывчатый интервал времени доставки с 9.00 до 18.00 и информация о том, что курьер позвонит за 30 минут до предполагаемого времени приезда.
Поскольку до второй половине дня из дома я отлучаться не собиралась, спокойно ждала курьера, в надежде что он приедет ко мне до обеда. Однако время к обеду, курьера нет, а мне в 16.00 надо позарез уехать. Я позвонила на бесплатный номер в службу экспресс-доставки DPD. Время ожидания оператора составило минуту не больше. Ответившей мне девушке я объяснила суть проблемы, мне нужно точно знать когда приедет курьер.
Оператор ответила, что сейчас свяжется с курьером, а тот уже перезвонит мне. Курьер перезвонил через 3-4 минуты. Я объяснила ситуацию, что готова его принять либо в течении двух часов, либо завтра. Поскольку курьер был далеко, договорились на следующий день. На другой день опять пришла смс, что сегодня ко мне приедет сотрудник DPD с посылкой. В обед позвонил курьер, спросил смогу ли я его принять в течение 30-40 минут, время меня устраивало.
Курьер приехал через час, вручил мне посылку, дубликат накладной и мы распрощались. Посылка была хорошо упакована, содержимое при транспортировке не пострадало.
В общем и целом службой экспресс-доставки DPD я довольна. Думаю, если бы у меня была необходимость договориться с курьером о более точном времени доставки проблем не возникло бы.
30.10 сделала заказ на Babadu. 31.10 пришло СМС о том, что заказ передам в курьерскую службу и будет сегодня доставлен. Ок. Сижу жду- нет ничего. Пришло сообщение в вайбер "Ваш заказ задерживается в пути. Планируемая дата доставки 01.11". Ну, думаю, всякое бывает. 1 числа приезжает курьер с 1 коробкой из двух, но называет цену за весь заказ)) на мой вопрос какого я должна платить за весь, если привезли мне половину? Он предложил перенести на 02.11 доставку. Вечером 02.11 сама позвонила на горячую линию. Мне девушка сказала, что сегодня Мне ничего не привезут, т. к. не согласована дата доставки. Но как же! Мне же прислали 2 сообщения о том, что доставка будет 02.11. Девушка извинилась и сказала, что это ошибка. Она сейчас же передаст информацию коллегам и те согласуют доставку на 03.11). Звоню 03.11 уже с утра уточнить привезут мне что-то или нет. И чтобы вы думали мне говорят? Нет, не привезем, т. к. не согласована дата доставки)) Ребята из dpd, вы издеваетесь? Больше никогда-никогда не буду связываться с вами. И заодно с babadu, что сотрудничают с такими дилетантами, как вы. Отменила заказ, купила всё в другом магазине.
Достоинства: терминалы почти во всех городах России
Недостатки: Сложно отправить товар в Беларусию или Казахстан, претензии рассматривают более месяца, менеджеры перегружены и добиться от них помощи задача непростая
Работаем с ними давно. Как постоянному клиенту DPD дал нам большие скидки от тарифов. Отправляем заказы почти каждый день. Водители приезжают вовремя, вежливые и аккуратные. Потеря груза или порча событие редкое, но если произошла подобная пакость надо обязательно правильно заполнять документы (в момент получения товара). Там есть хитрость: если указать "поврежденная упаковка", то получите не более 10% стоимости или вообще ничего не получите, надо писать "поврежденный товар" - тогда можно все вернуть. И еще вопрос с личными менеджерами - они вроде есть, но дозвониться до них не просто, а если дозвонились, то не факт, что менеджер что то сделает и поможет (
но так не всегда, иногда даже очень помогают).
Достоинства: Точно в срок
Недостатки: Нет
Даже странно, что про службу доставки "DPD" так много отрицательных отзывов, если бы я прочитала отзывы раньше, чем познакомилась с данной компанией, то наверное бы не рискнула им доверить свою посылку.
Пользовалась их услугами дважды. Заказывала в интернет-магазинах товары и доставку как раз осуществляла служба "DPD". Первый раз я за доставку заплатила около 400 рублей Санкт-Петербург - Новосибирск, до пункта самовывоза, доставка курьером была еще дороже. После отправки посылки пришло смс-уведомление от компании и ориентировочная дата доставки в пункт самовывоза. Единственное, что меня огорчило, это то, что нельзя было выбрать пункт самовывоза, но как оказалось это проблема интернет-магазина, а не службы доставки. В моем городе несколько пунктов самовывоза, один находит на другом конце города и забирать там было бы проблемно.
Позже пришло еще одно уведомление, о том, что посылка прибыла в пункт самовывоза, естественно в самый не подходящий. Я позвонила в службу доставки, уже решила, доплатить, чтоб курьер привез. Ехать с пересадками через весь город, мне совсем не удобно, да еще и с тяжелой коробкой обратно возвращаться. Оказалось, что они могут бесплатно доставить посылку в удобный пункт самовывоза. Я была счастлива, на следующий день я забрала свою посылку в целости и сохранности.
Второй раз воспользовалась курьерской доставкой, точно так же сначала были уведомления, а потом связался курьер, обговорили удобное время доставки, оплатила наличными курьеру, а мне выдали мою посылку.
Я осталась довольна, буду и дальше пользоваться услугами компании. Сроки они не нарушили, как и было заявлено доставка 7 дней.