Проблемный банк! Открыл вклад полгода назад, при открытии банк выпустил банковскую карту. По условиям, по завершению срока вклада, денежные средства вместе с процентами должны быть перечислены на выпущенную банковскую карту. Периодически заходил в интернет-банк и видел в нем свой вклад и активную банковскую карту, проценты добавлялись к сумме вклада вовремя и всё шло хорошо.  

Вчера закончился срок вклада, вся сумма перешла на банковскую карту, как и ожидалось. Но! попытался воспользоваться картой и дважды получил отказ. Сегодня позвонил в КЦ банка. Первый оператор ответила: "Ваша банковская карта не активирована,  позвоните по номеру телефона, указанному на карте и активируйте". Поблагодарил, положил трубку, посмотрел на номер, указанный на карте - так это тот же самый на который я собственно и звонил. Что за прикол? 

Звоню еще раз. Отвечает другой оператор: "Ваша карта активируется на следующий день после выдачи, Вы её получили полгода назад, значит она активна и всё нормально". Попросил препроверить. Сообщили, что карта теперь уже "заблокирована"! Ничем помочь не может, зайдите в Интернет-Банк и напишите нам оттуда письмо.

Оценка 1 за то, что:

• после того, как банк перевел средства со вклада на банковскую карту, он (Банк) эту карту заблокировал, чтобы я не смог забрать средства.
• операторы контакт-центра говорят какие-то шаблонные фразы не разбираясь в проблеме
• чтобы решить проблему нужно "написать письмо" из интернет-банка, а по телефону решить ничего нельзя, хотя всю информацию видят.

По экономическим показателям на данный момент лучшая карта из представленных на рынке: адекватные условия бесплатного обслуживания, большой процент на остаток на счёте, кешбэк не округляется в нижнюю сторону (плюс, как я понимаю, банк берёт на себя подоходный налог на кешбэк), бесплатное снятие наличных в банкоматах группы ВТБ, бесплатное смс-информирование. В этой части недостатков нет.

Однако, недостатки проявляются в показателях обслуживания банка:

• Тех. поддержка сравнительно недавно стала круглосуточной, раньше ночью можно было только заблокировать карту, а по остальным вопросам – в рабочее время (с 8: 00 до 20: 00, если мне не изменяет память).
• У банка нет собственной службы доставки, используются услуги аутсорсинговой компании. Сам по себе этот факт не является проблемой, но конкретно в моём случае курьер не прочитал комментарий по доставке (или оператор не оповестил его), не нашёл адрес и нахамил мне за то, что сам не смог найти адрес.
• Карта выдаётся сроком на 2 года. Такое вижу впервые и не совсем понимаю причину такого малого срока.
• Неудобное пополнение. Банк сотрудничает с некой компанией, занимающейся переводами. Проблема в том, что при пополнении перекидывает на сторонний ресурс, и  каждый раз помимо данных карты отправителя нужно вводить номер карты получателя, таким образом, повышается вероятность ошибиться.

Подводя итог, можно сказать, что экономические показатели карты на данный момент нивелируют все вышеперечисленные недостатки.

Банк необоснованно снимает средства со счета

ОБСЛУЖИВАНИЕ НАКОПИТЕЛЬНЫХ КАРТ ПЛАТНОЕ, ДАЖЕ ЕСЛИ НА СЧЕТУ БОЛЕЕ 13000 РУБЛЕЙ — этот трюк банк использует для заманивания клиентов, чтобы потом их облапошить.  

Русский Ипотечный Банк необоснованно снимает средства с накопительной карты, якобы, комиссия за обслуживание. Я 30. 03 2017 года в 8: 30 вложил на накопительную карту 13100 руб и два дня не мог отовариться по карте в гипермаркетах Пензы. Проверял счет в банкоматах — на счету указанная сумма, а оплата не проходит...

Обращался в службу поддержки — помочь не смогли, сказали: Попробуем решить в понедельник, только не сказали в какой понедельник — в году их много...

Но после обращения в банк у меня с карты сотрудники банка сняли 79 рублей, пришла СМС.

Воспользоваться СВОИМИ деньгами я смог лишь на ТРЕТИЙ день. Платное обслуживание при наличии не снижаемого остатка на счету более 13 000 руб. меня не устраивает.

Плюсы:

• Нет.

Минусы:

• Наглый
• неприкрытый обман владельцев накопительных карт.

Думал открыть себе "Накопительную" карту данного Банка. Оставил заявку онлайн, сегодня позвонили для сверки данных и назначения встречи. Что удивило: карту можно получить либо в отделении на Полянке, либо в пределах МКАД или около метро. Мне не совсем это удобно, ибо сейчас проживаю в Новой Москве, и за МКАД выбираюсь только на работу. На работу курьера тоже заказать не представляется возможным, ибо сама работа очень часто не позволяет отлучатся далеко от своего рабочего места, и я не могу дать гарантий, что когда курьер приедет на работу, то я смогу к нему выйти.  Ну ок, давайте говорю к метро подъеду, так как на Полянку мне очень неудобно ехать. Назвал метро, и мне отказали, так как станция находится за МКАД (меньше километра). Возникают вопросы: как у вас организована служба доставки? Почему курьер не может проехать одну станцию метро от МКАД (перегон меньше 2-х минут, Аннино - Бульвар Дмитрия Донского)? Я даже не говорю о том, что сейчас практически все банки, которые предлагают доставку курьерами, возят карту и в МО. В итоге, от карты отказался, ибо если такие сложности начинаются уже в процессе получения карты, то что тогда будет, когда я начну хранить на этой карте деньги?

18 мая у меня закончился вклад в Русском Ипотечном банке, при звонке в банк просила перевести деньги на карту с закончившегося по сроку вклада. При этом случайно продиктовала номер вклада, который истекает в сентябре, несколько раз сказала что вклад закрывается по сроку. Операционист Юлия Г. переспросила - по сроку? И закрыла сентябрьский вклад. В любом порядочном банке предупредили бы о закрытии действующего вклада и потере процентов за истекший период. Но не в Русском Ипотечном банке, поскольку все операционистки (а их всего-то - Юлия, Софья и Алина) утверждают, что срок вклада им не виден. Напрашивается вопрос - по какой причине операционистки не имеют полной информации о вкладах? Может быть её скрывают от широкого круга лиц?

Написала несколько сообщений с просьбой восстановить закрытый вклад, которые Русский Ипотечный банк элементарно оставляет без ответа. Только одно обещание разобраться.

А также просила выписку и договор к вкладу с января текущего года. Мои сообщения долго просто игнорировались. Месяца через полтора писанины с моей стороны его прислали. Но там было 2 выписки, договор забыли положить. Пришлось опять добиваться внимания к себе. Я же переживаю за судьбу своих денег в этом дистанционном Русском Ипотечном банке и хочу видеть документы!

Сервис настолько пугающе нетороплив, ненавязчив и то ли не доделан, то ли специально так сделан, что возникает много сомнений в сохранности денежных средств в Русском Ипотечном банке.

Достоинства:

• Общение с потенциальным клиентом

Недостатки:

• Отсутствие порядка, четкости, оперативности даже в решении простейших вопросов.

В пятницу в 16-00 открыт карточный счет. В 16-15 в кассе отделения положила деньги на счет. СМС о зачислении денег на счет не пришло. Через час пришло СМС, что карта активна. Звоню на горячую линию: где деньги? Ответ: сегодня пятница -короткий рабочий день, специалистов нет, пишите в службу помощи. Написала. Помощь ответила, что деньги зачислены на счет, но номер транзакции не указала. Ладно, думаю, посмотрю в интернетбанке. Но настройки для входа не пришли. Звоню на горячую линию. Ответ: пятница, все ушли, настройки будут высланы автоматически. Сегодня вторник. Прошу специалистов гор. линии соединить меня с тех. поддержкой. Не соединяют: сначала слишком рано, потом специалист занят, настойки будут высланы автоматически.

Проверяю - настроек нет. Звоню, отвечают - настройки могут высылаться в течение 7 дней, а если интересуетесь деньгами, сходите в банкомат и запросите баланс. Если банк не может решить простейший вопрос из сферы тех. службы, то что же творится в финансах. А деньги любят порядок, счет и точность.

Достоинства:

• Нет

 Недостатки:

• Обман

Не так давно взяли ипотеку в банке... Во- первых, сразу хотелось отметить обслуживание на нуле. Во-вторых, просто поражена как можно обманывать людей. Дело вот в чем, взяли ипотеку на 25 лет, заплатили определенную сумму (сумма для нас не маленькая) и как оказалось нас обманули... Обман заключался в том, что когда мы пришли на следующий день в этот банк, нам сказали что деньги которые мы заплатили, не перевелись на их счет. Нам пришлось узнавать все через другой банк, в котором перечисляли... Кто же знал... тем не менее нам сказали что деньги получены, и все вопросы предъявлять в банк в котором брали ипотеку. Люди, будьте внимательнее, прочитайте отзывы о банках, ищите подробную информацию, не торопитесь бежать и вкладывать заработанные трудом, тяжелым трудом, деньги... Будьте внимательнее... Не наступайте на наши грабли... И да, потом все таки деньги нашлись, но по моему мнению, просто у них что то не вышло... Может это совесть заиграла..