Добрый день!

Так как моя мама далека от пользования интернета, поэтому пишу с ее слов. Вчера, 06. 12. 2017 моя мама обратилась за денежными средствами в отделение Росгосстрах банка на улице Ленина 89, что бы снять денежные средства со своего вклада, подчеркиваю, что срок вклада закончился. Разумеется все документы были при ней (договор, паспорт и т. д) Сотрудник банка явно был не нацелен в помощи решения вопроса, сказала, что деньги снять нельзя, без запроса и подтверждения в Москву! Аргументировала она тем, что это защита от мошенничества, вдруг Вы подставное лицо, какое подставное лицо, когда человек пришел со своими ДОКУМЕНТАМИ, подтверждающие личность?

По какой причине клиент не может снять СВОИ денежные средства! ? Где Ваша клиентоориентированность и где помощь в решении вопроса? У мамы чуть не стало плохо с сердцем, когда каждый день показывают, что банки прогорают - это логично для человека в возрасте. Это как раз ваши махинации напоминают мошенничество, раз не можете вернуть  деньги со вклада! В связи с этим возникает вопрос - чем вы там занимаетесь! ?

Достоинства:

• не для меня этот банк, но может относительно вежливые сотрудники...

Недостатки:

• всё в отзыве

В этот банк в Иркутске обращалась всего один раз, и больше не хочу, если честно. Там я получала компенсацию за вклад, который мама сделала на меня еще в конце восьмидесятых. Получила, конечно, очень мало, хотя тогда на вложенные деньги можно было купить хороший мотоцикл, или ремонт, например, сделать. Но это так, детали. Да и вообще не проблема банка. В данном случае он просто был посредником. А не понравилось мне, прежде всего то, что в нашем городе всего одно отделение этого банка. Хорошо хоть в центре этого самого города оно расположено. В самом помещении какой-то бардак, непонятно, куда идти и зачем. Указателей мало. К тому же, когда я туда ходила, там был ремонт. Сейчас его вроде доделали. Хоть вывеску повесили, и то ладно. Да и очереди там очень большие, а этого я очень не люблю. Поэтому, соответственно, не рекомендую в данный банк обращаться. Есть и другие, более клиентоориентированные, если можно так сказать.

Достоинства:

• Условия по карте

Недостатки:

• мало банкоматов
• нет функции внесения денег
• открытие личного кабинета

В банке Росгосстрах привлекла дебетовая карта "Отличная карта" в кэшбэком на продуктовые магазины. Таких предложений мало или вообще нет, поэтому решила открыть счет в этом банке.

Отделений и банкоматов очень мало, но был как раз недалеко, в моем районе. Оформили довольно быстро, без нареканий. Хотя офис какой-то бедненький был, и всего 1 сотрудник работает, может у банка не очень дела идут. В последующем, при обращениях в банк всегда была очередь, огромная очередь, а работал по-прежнему один сотрудник!

Также нет банкоматов, в которых была бы функция внесения денег, точнее есть где-то один в центре, что совсем не удобно! Еще и доехать надо!

Обращение на горячую линию для открытия личного кабинета это вообще отдельный рассказ. Очень долго мучили вопросами, потом задали вопрос с подвохом (зачем?), на который я неправильно ответила и отказали в открытии личного кабинета до следующего раза, когда поймете какую ошибку вы допустили. Кстати не говорят, где конкретно ошибки, думайте сами. Зачем такие сложности, почему нельзя было открыть доступ, дать логин и пароль в банке, при открытии карты, как в других банках! Это так раздражало, что чуть было не отказалась от идеи вообще пользоваться услугами этого банка! Так как в первый раз вообще не дозвонилась до горячей линии, потом отказали, и только с третьего раза получилось открыть личный кабинет! Поздравляю себя!

Сайт неплохой, все понятно. Главное за чем туда шла, это "Отличная карта", которой пользуюсь и всем в принципе довольна.

Достоинства:

• ну, разве что только рядом с домом, а так не нашёл

Недостатки:

• принудительно навязывают ненужные услуги

Раньше я был хорошего мнения о компании Росгосстрах до пары неприятных эпизодов сотрудничества с ней.

Нехорошо, когда тебе принудительно начинают навязывают совершенно ненужные услуги. По своей работе я переодически получаю переводы по Western Union, для чего захожу всё время в разные банки - какой окажется ближе.

И вот, недавно зашёл в отделение Росгосстрах банка на ул. Красная Пресня в Москве для того, чтобы получить денежный перевод.

Мне сказали - можно получить в порядке живой очереди. Ждал минут 20. Рабочая атмосфера в отделении банка напоминала скорее отдых. Затем сажусь перед сотрудником банка. Он спрашивает номер перевода и все данные, берёт паспорт, смотрит в компьютер и говорит - да, есть такой перевод, но... для того, чтобы его получить - мне нужно обязательно оформить дебетовую карту банка. (Причём, мне было объявлено о необходимости приобрести карту уже после того, как ввели в компьютер все мои данные)

Я спрашиваю - а зачем мне дебетовая карта, если я у вас первый и последний раз, и у меня уже есть несколько карт других банков, а перевод я всегда получаю наличными?

На это мне менеджер отвечает, что дебетовая карта - обязательное условие, иначе нельзя получить перевод.

И ещё добавил, что стоимость оформления карты 300 руб. , а с учётом того, что мой перевод около 1000 руб. - есть ли вообще смысл получать у них денежный перевод.

И предложил сходить в соседний банк через дорогу. Я сходил в соседний банк, всё получил, остался доволен соседним банком. Только время потерял.

P. S Помню, пару лет назад покупал у этой компании полис ОСАГО. Пришёл в офис компании - там была большая очередь. Стою, жду и понимаю, что застрял надолго. Выходит сотрудница, я спрашиваю, а можно как-то побыстрее? Она позвала меня в кабинет и говорит - за срочность без очереди - на 1000 руб. больше будет стоить полис + обязательное условие - оформление полиса страхования жизни ещё за 1000 руб.

Я распрощался и поехал в другую компанию, где и оформил полис на выгодных условиях.

Доброго времени суток!

Хуже этого Банка вряд ли можно себе представить и все потому, что: В 2012 году я обратилась к РГС банк для получения кредита в 300 000 рублей. Он был оформлен и все было совсем неплохо до того момента как я обратилась в ДО Полянка в 2013 году для получения информации по сумме полного досрочно погашения. Девушка Александра - сотрудник ДО Полянка, долго возившаяся в компьютере выдает мне сумму около 198 000, копейки уже не помню, и уточняет когда я планирую осуществить взнос. Была сообщена дата- то число , что и визит в Банк. Зная, что за время пока денежные средства поступят на счет может пройти какое то время, сумма которую я перевела составила 200 000 рублей. Написала заявление на досрочное погашение, перевела деньги и была уверена, что все хорошо и кредит закрыт. Ни звонков , ни смс ни писем- НИЧЕГО от Банка не было. И прибывала я в спокойствии до 2015 года, до того момента пока не появилась острая необходимость в получении кредита.

Обратилась в свой Банк, в котором я на тот момент работала и каково было мое удивление, когда узнала что у меня плохая кредитная история. Запросила выписку из БКИ и.... А кредит то не погашен, досрочного погашения не было... Все деньги, что я перечислила частями списывались на ежемесячные платежи... и так 2 года... так еще и выяснилось, что есть некая кредитная карта которую я в глазе не видела с расходными операциями.... и того на тот момент я "была должна" Банку около 600 000 рублей. Но на этом все не закончилось, я побежала в Банк, ближайшее До было Мясницкое, поговорили с ведущим специалистом по работе с клиентами Т-вой Н. , она выслушала всю историю и приняла заявление по ситуации которая сложилась, сообщила, что сроки рассмотрения около 30 дней, но в некоторых случаях до выяснения ситуации требуется больше времени.

Да и все бы ничего. Я согласна, что ситуация сложная. Прошел месяц, два, три... на звонки в ДО никто не отвечал, но однажды мне повезло и та самая Т-ва Н. ответила на звонок и "спустила на меня таких собак" кричала, что она ничего не знает и не обязана предоставлять информировать звонками о проведенном расследовании, хотя принимая заявления, сама сказала, что позвонит по результатам. По звонку, конечно же мне никто ничего не сказал и снова я в ДО. И на этот раз я беседовала с управляющим ДО Пикуль, если не ошибаюсь, которая снова приняла еще одно заявление, т. к. первое они не нашли. Вопрос - как они работают если документы(заявление в частности) не могут найти, а это зарегистрированный документ. Но суть проблемы в другом и я продолжу.

На этот раз мне даже от СЭБ, позвонили, еще раз спросили как складывалась ситуация и я снова рассказывала. Сказали ожидайте, все результаты расследования будут переданы в ДО и с Вами свяжутся. И пришел ответ, скорее не ответ, а отписка от Банка, что есть статья по которым Вы несете ответственность и должны банку деньги. И все... И опять по кругу, в ДО пишется еще одно обращение, с просьбой рассмотреть заявление ранее написанное и зарегистрированное и предоставить полноценный официальный ответ уже для дальнейшего ведения дела в суде. Но ответа я так до сух пор и не получила.

Прождав около 3-4 месяцев, и не получив ответа от Банка по моему обращению, приходит письмо весной 2017г, что есть задолженность и необходимо ее урегулировать, приводятся способы и контакты: 8-800-700-40-40 (доб. 077-1725) или 8926***56**. Звоню по первому номеру, там сказать ничего не могут, мол обращайтесь к своему кредитному инспектору Наиль и он то и ответил спустя пару месяцев на мой звонок, до этого просто никто не отвечал и дня в день я слушала гудки. Ответил рассказал, что есть способы урегулирования и один из них это договор цессии. С его слов это очень долгий процесс и есть очень удобный для каждой стороны выход, но он о нем поведает при личной встречи. Договорились о встречи, но не он на нее пришел, а его коллега, и Наиль сообщил об этом, ссылаясь на срочную Командировку.

Пришел некий Евгений (тел. 8926 ***-98-**), рассказал, что за 150 000 рублей вернет мне мое кредитное дело и все будет забыло, и это очень удобно, так как Банк переживает момент слияния с "Открытием" и проблем не будет. Предложил время около 1 месяца на сбор средств. потом пошли угрозы, что если я не принесу ему деньги в обмен на кредитное досье, они будут через приставов взыскивать все до копейки... В качестве подтверждения своих слов готова предоставить всю переписку с этими людьми. Сейчас уже менее месяца осталось до 2018 года , а "воз и ныне там". Обращалась в ДО- все глухо, обращалась к кредитному , якобы, менеджеру- вымогали деньги за кредитное досье.

Я взяла кредит, я его погасила досрочно, и сейчас я Вам еще что -то должна! ? Как так получилось, объясните, не я от Вас бегаю, а получается Вы от меня. Куда еще обратиться, чтобы мне дали ответы на мои вопросы и объяснили, почему если кредит не был погашен, я узнала об этом спустя 3 года и когда сумма образовалась в 600 000 рублей. Почему мне никто об этом не сообщим, все свои контакты я Вам предоставляла. Почему с меня вымогают деньги в обмен на кредитное досье Ваши сотрудники, как урегулировать эту ситуацию которая образовалась..... Почему так произошло. Моя вина лишь в том, что я не потребовала справку о закрытии счета. Готова идти на контакт, только ко бы решить этот вопрос, исправить все и мою кредитную история в частности, которая испорчена по вине Банка и только...

Спасибо!