Достоинства:

Быстро считают тарифы и принимают оплату

Недостатки:

Разводят на лишние деньги, не подают вовремя машину, водители Вас не найдут если не будет адреса в их навигаторе

Каждый раз, заказывая у Вас перевозку, адрес отгрузки и доставки не меняется с момента первого заказа. По телефону мне объясняют о том, что постоянным клиентам скидки, при этом каждый раз повышается цена Ваших услуг. Водители звонят по ночам, узнать куда им ехать т. к. Ваши логисты и менеджеры не сообщают им полную, полученную от клиента информацию. Во время каждой доставки водители предлагают доплатить за лишний час (от 100 до 400 рублей) и за то, что они везут с грузом документы - выполняя роль экспедиторов по их мнению от 50 руб/час. у меня есть точное время загрузки (на которое они всегда опаздывают) и разумеется разгрузки. У Вас хороший сайт, удобный способ оплаты, всегда есть транспорт - так приведите в порядок ваши внутренние бизнес процессы дабы это не бесило клиента. Я заказываю у Вас авто как частное лицо, одновременно являясь Ген. диром. торгово-производственной компании, и Я нахожусь в сомнении заключать с Вами контракт или нет. Да и форма приема жалоб на сайте не работает)

Общее впечатление:   Менеджеров и логистов надо контролировать или менять. оценка 3

У нас за опоздания не расстреливают, поэтому можно дурачить людей фантомными обещаниями.И обещать и не сделать это стало нормой. Нормой стало обещать женщинам выходящим замуж быть верным до гроба, но иметь две три любовницы.И это фигня, да?Живут гражданским браком, заводят детей, а случае чего, сваливать в кусты и это нормально, Мика?.Мой сосед своей девчонке обещает жениться уже 10 лет.

А началось, банально, тебе пообещали , а ты поверил(а). Вот так русский народ перестает доверять обещаниям и просто верить.Вот поэтому меня и сильно разозлил этот Грузовичкоф,обещать не надо, тогда я не буду обламываться.Ну нет у тя машины, скажи об этом, -появиться перезвоню, но не обещай.Ну согласитесь, обидно пол-дня потерять, ну что мое время, грузовичкоф считает бесплатным (его то 700 рчас), а мою веру и доверие - халявным. Чем я заслужил такое?Кто мне скажет.

А поэтому пишу отзыв, чтобы другие понимали, что их может ожидать.Благородно?А я так думаю (наверное старомодный я мужик), что честь нарабатывается годами (а это дорого), а просрать ее можно за мгновение! Простите за некорректный оборот.Но это от досады.

Достоинства:

Быстро приехали, ничего не сломали.

Недостатки:

Выпрашивали деньги, нет чеков.

Сегодня заказал машину для переезда в Химках.

Водитель и 2 грузчика приехали уже через 20 минут. Водитель позвонил и предупредил что у него закончилась стрейч-пленка и пузырчатая пленка.

Я согласился без нее, т. к. у меня была своя стрейч, а без пузырчатой можно было обойтись.

Погрузка прошла нормально, правда грузчики в первые 5 минут разговора заявили что "неплохо бы накинуть, хозяин" Чтобы переезд прошел без вопросов ))

Загрузились за час и поехали, благо ехать не далеко.

Разгрузка прошла быстро.

По окончании мне объявили цену с учетом пузырчатой пленки. Пришлось звонить оператору, объяснять что пленки небыло, и цену надо пересчитать.

В итоге цену пересчитали.

Водитель опять напомнил, что неплохо бы про грузчиков не забыть... Дал им 500 руб. Вроде ничего не поцарапали...

Чек не дали, договора небыло. Дали скидочную карту.

Отрицательное впечатление

Отвратительная, безответственная компания, заказали машину для перевозки на 12 часов, нас мило спрашивали, нужны ли коробки и упаковочный материал, оператор по имени Роза подробно обсуждала с нами детали 30 минут, мы все обговорили. В итоге в 12 и в 13 машины нет, водитель вообще не знает, про какой упаковочный материал идёт речь, опаздывает и хамит! Дозвонились до фирмы, поменяли водителя, но в итоге с огромными опозданиями и нервами, водитель приехал, но без грузчика! Хотя это обговаривалось, и маме моей пришлось все таскать вместе с водителем. Это самая бездарная контора, которую я знаю, аферисты, которые после своих косяков просто не берут трубку и прячутся, операторы обещают, что руководство само перезвонит и естественно тишина. Держитесь подальше от этих бездарей, никого ни во, что не ставят и ни за, что не отвечают! Не понимаю зачем оператор Роза нас грузила полчаса, никто ни про какой упаковочный материал не знал, и никому там ничего не надо! При таком сервисе в принципе не понимаю, как они ещё не прогорели.

Не не думаю, что травля это Грузовичкова, но по первичному анализу складывается такая картина.Как только появляется плохой отзыв его закрывают положительными по соотношению 1: 2 или 1: 3 для сохранения рейтинга компании.Я уверен, что у Грузовичкова хороший пиар-отдел.Сам работаю в пиар -группе IT компании.Они правильно ведут политику на отзовиках.Негатив на них уменьшает количество заказчиков.

Кроме того, этот сайт находиться в топе по запросу "Грузовичкоф" среди других сайтов, а посмотрев первый 45 % дальше потенциальных клиентов не идут.А это означает если на официальном сайте только положительные, а на следующем сплошь отрицательные, то сложется превратная картина которая убедит клиента, что ему кто-то лжет и понятно кто. Поэтому,пиар группа молодец, спешит опустить негативный топик на вторую страницу и далее путем добавления новых положительных отзывов. Отрицательные "сваливаются вниз. Поэтому Italics нет тут черного пиара, просто эта работа , при том отличная работа пиар-отдела компании "Грузовичкоф".

Конечно, это не честно по отношению к заказчикам, но с точки зрения маркетинга, таргетинга это грамотная работа.Насчет конкурентов не волнуйтесь, они через годик передохнут, а грузовичкоф выживет и останется единственный перевозчик. Черный пиар, это когда как грибы растет негативные отзывы и не дают появляться положительным.Т.е. должна быть диаметрально противоположная картина.Посмотреть например на официальный сайт грузовичкова не думаю, что там можно найти отрицательные, ведь модерация на стороне компании.

Насчет обслуживания, у любой компании есть просчеты, у Грузовичкофа они тоже есть и это естественно.По отзывам негативным вижу они правдивы, есть проблемы с текучкой кадров, а поэтому команда формируется медленно (эффект Домининга "песчаный домик"), так надо делать выводы и менять подход, иначе даже такой отличный пиар-отдел компании будет работать на износ и с ляпами (отзывы замылятся и станут дежурными или односмысловыми . Поэтому, коллеги , удачи вам .

Фирме ставлю 3 а пиар отделу компании 5. Общая оценка 4

Достоинства:

Где бы их взять

Недостатки:

Все - от работы сайта, находящегося на реконструкции пожизненно, до невыполнения заказов.

Не один раз сталкиваясь с этой компанией, был готов к задержкам, путанице с водителями и машинами к подаче. Но сегодняшнее обращение к "самому дешевому" и потому наверное - самому низкокачественному сервису (качество вообще использовать применительно к этой конторе нельзя) от Грузовичкова поразил меня. Мало того, что мне пришлось ожидать, постоянно перезванивая операторам Грузовичкова, больше 2-х часов сверх времени ПОДТВЕРЖДЕННОГО заказа. Так уже спустя те самые 2 часа мне оператор сообщил, что у них есть более выгодные и срочные заказы, и мне не на что рассчитывать. Особенно цинично и нагло выглядит подтверждение от оператора компании, которому я перезвонил, узнав от назначенного на мой заказ водителя, что его переназначили на новый заказ, и это за 5 минут до времени подачи машины. Оператор спокойным голосом так и сказа: "Да, действительно водителю дали другой заказ". На мой вопрос - когда будет машина на мой заказ, мне сказали, что перезвонят. Само собой, никто не перезванивал.

Потрясающе. Такого безобразия, причем постоянного, редко удается встретить в сфере отечественного сервисного бизнеса. Караул! Куда смотрит Департамент потребительских услуг Правительства Москвы. Присутствие такого крупного но одновременно дремуче низкосортного бизнеса в нашем городе считаю неприемлемым и несущим колоссальный ущерб репутации Москвы как европейской столицы.

Общее впечатление:   Исключительно безобразная компания