Заказала в интернет-магазине Ашан (Москва) столик 1608 (арт.701897), сделала в соотаетствии с условиями интернет-магазина 100% предоплату, заказ оформили, согласовали доставку, через несколько дней позвонила оператор/телефонистка и проинформировала, что данный товар Поставщик не выпускает. Хотя в других регионах интернет-магазины данным товаром торговали и продолжают торговать. Как можно собирать предоплату на товар, которого по информации Ашана, не будет?

При этом, никаких извинений, только обещание, что деньги вернут ( пока не вернули). Переговорить с кем-либо из администрации не представляется возможным, письма/жалобы , отправленные на сайте через Обратную связь, без ответа. То есть у московской команды интернет-магазина Ашан в норме обман Потребителя , что является статьёй Уголовного Кодекса, который , похоже, данные работники не уважают как и нас-Покупателей. Французское руководство сети Ашан, видимо, не знает о стиле работы вышеуказанной команды, дискредитирующей компанию своим стилем работы....

Оформила заказ в интернет-магазине 21.12.17, номер заказа 1496728. Спустя два дня мне не перезвонили чтобы подтвердить заказ, звонила сама оператору. Оператор уточнил, что заказ собран и будет доставлен 24.12.17. НО 24.12.17 заказ не доставили по непонятной причине. Позже выяснилось, что одной позиции не хватает и

мой заказ аннулировали и отправили обратно. То есть мне заново необходимо сделать заказ. 24.12.17 был заново сформирован заказ через оператора по телефону и передан на склад, номер заказа 1499069. Заказ не отображается в личном кабинете и я решила проверить правильность его оформления. При следующем звонке выясняется, что предыдущий оператор самовольно убрал позиции и не оповестил об этом, сумму заказа при этом он оставил прежнюю. Начались разбирательства по поводу несоответствия суммы, сумму исправили достаточно быстро, на 27.12.17 назначили доставку. НО и 27.12.17 заказ так и не приехал, доставка опять отменилась по неизвестной причине. Операторы не могут дать внятный ответ и кормят завтраками.

Достоинства:

Низкие цены, которые завораживают покупателей.

Недостатки:

Похоже этому интернет-магазину нравится только принимать заказы, а доставить они их совсем не собираются.

С таким диким ростом цен невольно уже начинаешь экономить на всем и искать подешевле. Это конечно, огромный плюс Ашана. И став мамой, я очень полюбила марку одежды In ixtenso, которая продается только в ашане. Вещи отличного качества, недорогие, что в принципе, и важно для детей. Особенно учитывая как быстро они растут. В нашем магазине всегда маленький выбор, хотя, он и в интернет-магазине Ашана не очень то большой. Но мы не об этом. Хочу рассказать об их отвратительном сервисе. 

Мною было сделано три заказа детской одежды, недовольна всеми тремя. 1 заказ - ошибка в размере одного комбинезона. Вместо 92 размера положили 68, который естественно, давно мал моему ребенку. 2 заказ - ох и намучалась я с ним! Комбинезон зимний, пришел без пинеток, которые пристегиваются на ножки. Три раза я звонила им  по телефону, что, кстати говоря, сделать очень сложно. Три раза мне обещали что как только они решат как поступить с недочетом, то мне перезвонят и сообщат свое решение, три раза естественно, мне никто не звонил. Я ездила сама два раза в магазин в пункт выдачи. там о моей проблеме были наслышаны, но сказали что пока ничего не получали.  Тем временем прошел месяц, и мой ребенок из него почти вырос. потом позвонили уже не они, а с нашего магазина, и пригласили совершить обмен. 3 заказ - напутали вообще все, что можно. Не положили одних брюк вообще, а две кофты заменили на совершенно другие. Спасибо хоть, что не на девчачьи. При этом мне не звонили и не согласовывали замену.

Вещи все хорошего качества, претензий нет. Претензии именно в сервису этого сайта. Очень надеюсь, что все-таки со временем сайт станет удобнее, ассортимент больше, а отношение к клиентам лучше.

Достоинства:  их просто нет

Недостатки:  Сервис отвратительный

Заказала товар в интернет -магазине. Должен был прийти 4.08. Но, к сожалению, в этот день он не был доставлен. 5.08 звоню в техподдержку, ругалась с ними, тк подставили очень. Потом как выясняется, что у них была инвентаризация на складе, и по этой причине все заказы еще не отправлены. И тут у меня вопрос: почему об этом не уведомили клиентов, которые ждут посылки или не указали это при оформлении заказа? Добилась в течение часа, надоедая все операторам, чтобы к телефону подошла старшая смены техподдержки. Она, конечно же, принесла извинения, согласилась, что это их вина, что они не уведомили клиентов о задержке. Пообещала в качестве компенсации оплату доставки до магазина (49 рублей! ) я оплачивать не буду и бонусную карту на 250 рублей. Но не в компенсации дело! Также старшая обещала, со мной связаться, когда товар будет доставлен!

Сегодня 6.08 позвонили, сообщили, что заказ пришел в магазин. Спросив у сотрудника магазина, что я должна оплатить, мне сообщили сумму товара и ДОСТАВКИ! Я сразу же позвонила снова в техподдержку, на что они мне сообщили, что ничего не знают, мы не перезваниваем никогда, у нас нет исходящей линии! Те то что меня вчера вешали лапшу это у них приемлемо. Очень обидно! Дело не в компенсации, а за отношение к клиенту! Операторы и их начальство обещает помочь решить проблему, связаться, но, увы... НЕ РЕКОМЕНДУЮ!  

P.S. Писала сдержано, мат и эмоции старалась не употреблять, поэтому может показать, что написано сухо

Достоинства:

быстрая доставка

Недостатки:

Неверно укомплектовали товар, три раза проигнорировали просьбу заменить неверную деталь

Заказала через интернет-магазин обувницу. Когда забирали ее из магазина - консультант, которая отпускала товар, отговорила открыть коробку и посмотреть содержимое, т. к. "коробка целая, значит, товар тоже цел". Когда приехали домой - оказалось, что перепутали сиденье (вложили не того цвета). Обратилась с просьбой о замене через сайт, через 2 дня сама позвонила туда, по просьбе консультанта еще раз продублировала письмом претензию, в итоге, через неделю ожидания оказалось, что моя претензия была проигнорирована (трижды! ). Возвращать товар уже поздно (прошло 2 недели с момента покупки), магазин специально тянет время, устранять свои недоработки очень не хотят. Не советую ничего покупать через интернет-магазин, либо внимательно смотрите абсолютно все детали сборной мебели.

Общее впечатление:   Безответственное обслуживание

Заказывала дважды Зоотовары через интернет-магазин Ашан и дважды присылали протухший и прогорклый корм для стерилизованных кошек Brit Care 2 кг. Самое страшное, что срок годности перебит на складе и указан до 17.11.2017. Это тяжкое преступление, травить таким образом беззащитных животных! Первый раз я открыла корм дома, с большим скандалом по телефону "Горячей линии" мне удалось его вернуть, а второй раз, соблазнившись новогодними скидками, сделав заказ, и указав в дополнительной информации просьбу положить свежий и качественный товар, я надеялась, что продавцы учтут мою просьбу, ссылаясь на предыдущий скандал. Но! Я открыла упаковку прямо при получении в присутствии продавцов, так как увидела на упаковке знакомую перебитую дату срока годности 17.11.2017 и услышала знакомый протухший запах прямо с закрытого мешка.

Когда мешок вскрыли, все продавцы были возмущены вместе со мной, что прислали протухший товар с таким продолжительным сроком хранения. В результате, я отказалась от получения заказа, позвонила на "Горячую линию ", где мне грубо ответили, что такие вопросы не решают и предложили написать на сайт отзыв. Я написала на адрес pokupki@auchan.ru, откуда на меня посыпался шквал обвинений и оправданий в свой адрес.

Передо мной даже никто не извинился, а благодарили издевательски за обращение и приглашали за очередными покупками. Моему гневу не было предела за такое хамство! Мне испортили все новогодние праздники! За что я так пострадала дважды за свои же собственные деньги!!! Я на пенсии, мне совсем не хочется тратить деньги на ветер и без толку мотаться по холоду, нервничать, ещё и выслушивать в свой адрес обвинения!