- Главная
- Авиакомпания Air Astana — отзывы
Авиакомпания Air Astana — отзывы
9
Посетила меня прекрасная мысль, что Петербург сможет прожить без меня месяц, а я без моря-океана не смогу. И 1 февраля 2017 года я зашла на борт самолета от авиакомпании "Air Astana" и полетела в Таиланд. И в общем-то была удивлена. Неужели кто-то может вести и так?
Первым же делом меня встретили улыбчивые казахские лица, подушки на сидениях, набор юного путешественника, который включал: удобную сумочку, беруши, ручку, зубную щетку и пасту, маску для сна и теплые носочки. Сердце мое начало таять, а после того, как перед вылетом принесли конфетки и включили классическую музыку и вовсе растаяло.
Специально заказанное специальное питание тоже не подвело - на всех перелетах (а их было 4) меня ждали разные блюда, которые в целом отличались от обычного питания только отсутствием мяса и разными десертами. Но каждое их них было а) вкусным б) не повторяло предыдущее.
Также разнообразие напитков и доброжелательность персонала - это огромный бонус компании.
Один из перелетов был на Боинге, в котором были встроенные экраны с отличной подборкой музыки и фильмов.
Для тех кто спит и мерзнет в самолете бортпроводники без просьб приносят пледы, хотя если попросить его отдельно, то его может и не достаться, так как их почему-то мало. Но это единственный минус всей компании. И если остальные могли похвастаться тем, что большинство жалоб идет на то, что что-то мало пледов у вас в самолетах, то мир стал бы лучше.
В целом мне очень понравилось и если бы можно было по всем направлениям летать "Аир Астаной", то я бы летала только с ними.
Летел 22.06.18 по маршруту Усть-Каменогорск - Екатеринбург (через Астану) к сожалению борт задержали из-за технической неисправности, в аэропорту предоставили горячее питание и напитки, сотрудники Air Astana быстро составили альтернативный маршрут и через несколько часов я был в Екатеринбурге! Хочу выразить благодарность Air Astana и всем ее сотрудникам за отзывчивость, участия, информирование, а так же комфортный и приятный полет.
Ужасная работа! Прилетели в Тбилиси на 5 дней на конференцию, а чемоданы не пришли!!! Мало того, что на конференцию, причём Меэдународную! Пошли в том, во что были одеты в дорогу! Пришлось представлять свою страну вот с таким внешним видом! Работа Отвратительная эйр Астана! Нам сказали, что багаж придёт на второй день следующим рейсом, но и следующим рейсом не пришёл! Позор кампании! Так обидно за Вас!
Моим мужем были приобретены билеты на рейс этой авиакомпании. Но случилась заминка в работе авиакомпании. С нами оперативно связались представители Air Astana, и предложили замену. У нас были особые обстоятельства, и сотрудники авиакомпании с пониманием отнеслись к нашей ситуации. Честь им и хвала!
Огромная благодарность Кассеновой Айдане , за терпение, понимание и оперативность! Спасибо Вам.
Достоинства:
дешево
Недостатки:
хамское отношение, ломают багаж
Когда-то была хорошая компания, часто ими летал. Но несколько лет назад компания стала экономить и перевела персонал с внутренних рейсов на международные. Плюс вообще сильно урезала расходы.
Итог закономерный, хамское отношение к пассажирам. Багаж швыряют и ломают.
За полет Алматы-Москва туда обратно, сломали два чемодана, причем за новый, который я купил только что, отказались выплачивать ущерб, только посмеялись в лицо и сказали иди судись нам плевать (это так их начальница отдела по работе с клиентами общается).
Ну и в самом самолете стюардессы вели себ не лучшим образом. Там летел какой-то бай из местных, он захотел сидеть один на три кресла, что-то с ними перетер и нас с женой попросили пересесть, причем в разные части салона. Мы отказались, так там такой скандал они устроили, с угрозами сдать нас в полицию по прилету, всё тыкали тем что пассажир должен выполнять любое распоряжение экипажа.
Вот такая вот компания эта Айр-Астана, я летал ими раз 10, даже рекомендовал, но последний полет и испорченное имущество полностью всё перечеркнул. И руководству совершенно плевать на жалобы клиентов.
Хочу поделиться с вами моим путешествием на самолете AIRBUS A321 авиакомпании AirAstana. Мне посчастливилось этим летом побывать в Санкт-Петербурге, я вылетала с Алматы, Казахстан. По идее компания ЭйрАстана является в Казахстане лидирующим перевозчиком. Я также учусь в Академии Гражданской Авиации, и не мало знаю о типах самолета, об аэропортах, об авиаперевозчиках, в общем мне это не первый день знакомо. И когда мы были с группой на практике в аэропорту, ходили с агентами, регистрировали пассажиров, отправляли их на воздушно-посадочную полосу, то я часто слышала, что часто задержки со стороны Авиакомпании АйрАстана, потому как она берет слишком много рейсов и не успевает.
Когда мне предстоял взлет на самолете, я была взволнована, все-таки как никак мой первый полет в небо. Нас отвезли на автобусе к самолету, какой же он был прекрасный. Само совершенство. Я при регистрации забыла сказать, чтобы меня посадили у окна, но все же попросила парня уступить мне место и он уступил. Я думала, что при взлете будет ужасная тряска, но нет, вы взлете плавно, так же как и приземлились. И мне было ни чуточки не страшно, даже наоборот, мне понравилось! В начале нам провели инструктаж милые стюардессы, а также бортпроводник. На сиденьях, в кармашках были журналы от самой авиакомпании.
Было невероятное ощущение когда паришь, еще в день вылета был ливень, и пасмурно, и когда мы взлетели под облака, то показалось, что мы в раю. Шикарное ощущение. Приземлились мы в Пулково 1, я была невероятно потрясена, в конце полета мы похлопали пилоту за удачную посадку. Вот такой вот мой первый опыт. Обратно я летела тем же самолетом и той же авиакомпанией только уже с другом. Кстати, мой полет длился 5-6 часов, и нас очень вкусно накормили, дали также беруши, носки, одноразовую зубную пасту и щетку, все это было упаковано в синий мешочек с логотипом авиакомпании. Спасибо за внимание и приятного полета!
Покупали билеты сразу туда-обратно стыковочным рейсом через Астану в Тай (1 пересадка), заранее выбрав одному пассажиру(мне) вегетарианское меню. Не было абсолютно никаких проблем с багажомручной кладью и регистрацией на рейс онлайн с выбором мест.
Туда долетели отлично. В самолете с Новосибирска до Астаны возникла проблема, что на мое имя не заявлено особое питание, но стюардессы быстро решили вопрос и принесли мне салатик. С Астаны в Бангкок такой проблемы не возникло и я была в списке.
Обратно с Астаны в Новосибирск также возникла проблема со списками меню. Но в этот раз мне сказали, что надо за сутки подтверждать меню (почему-то до этого не надо было подтверждать) и ничего мне предложить не могут, летите голодной.
Через две недели, когда скоро лететь обратно, стали приходить смски о том, что рейс переносится, переносится, переносится... В итоге перенесли так, что между рейсами у нас 15 минут и мы не успели бы. Позвонили в службу. Нам предложили второй полет перенести на почти сутки, предложив проживание в отеле в эту ночь. Естественно, мы согласились, так как другого выхода и нет, ведь на следующий день на работу.
Мало того, что нам предоставили жилье в отеле, где этот номер стоил 9000, так был еще ужин, завтрак и транспорт от и до аэропорта! Также в бангкокском аэропорте дали флаеры на еду рублей на 500каждого.
Во всех полетах выдавали приятные наборы типа "носки, тапочки, зубная щетка с пастой и крем для рук" в зависимости от длительности перелета и времени суток. Ночью бесплатно наливали любый алкоголь. Еда была очень вкусной, как вегетарианская, так и другая (со слов парня). На обратном пути в самолетах были встроены планшеты с фильмами в спинку кресла.
В общем, мы довольны на все 146%. Если придется еще лететь куда-то, постараемся айр астаной.
Достоинства:
нет
Недостатки:
сплошные минусы
Купила билеты, не смогла полететь по состоянию здоровья, высылала все нужные документы(справки, паспорт) но авиакомпания просто проигнорировала всю ситуацию и просто присвоила 51000 рублей за неиспользованные билеты!!! Не советую летать данной авиакомпанией!!!! Не вернули ни рубля!!!!!!
Компанией Эйр Астана, её услугами, пользуюсь с 2008 года. Всегда нравилось отношение и сервис со стороны стюардесс.Рейсы всегда во время, без задержек. Чисто, уютно. Еда всегда вкусная и свежая. Перелёты
проходят нормально, не считая зон турбулентности, но куда ж от них денешься? В переплёте 7 июля рейс 276, 13.35 мск работал только один туалет. Неудобно. Люди стояли до посадки в проходе, что бы туда попасть. Парк самолётов немного уже устаревает, надо бы менять. В остальном все хорошо. Я всегда советую своим друзьям эту компанию.
Достоинства:
хороший сервис в самолетах, частые рейсы
Недостатки:
грубость представителей авиакомпании на земле, негибкость
С авиакомпанией AirAstana меня свела служебная необходимость. Стартовал "казахский проект" и пришлось много ездить в г. Астану и г. Жезказган.
Прямого рейса из Новосибирска до Жезказгана нет, пришлось летать сначала до Астаны, там пересаживаться и снова лететь. Логично, сомневаюсь, что пассажиропоток Новосибирск-Жезказган был бы насыщенным для прямого рейса. Рейс Астана-Новосибирск летает по нечетным дням недели, что очень удобно. В воздухе проводишь не больше пары часов.
Знакомство по-началу не задалось: самолет опоздал более чем на 3 часа, которые я провел в Толмачево, попивая кофе. Зато прислали Боинг, пусть и не большой, но вполне комфортный. Представитель авиакомпании вежливо извинялась за задержку, ссылаясь на нелетные погодные условия. Стюардессы внешне приятные, вежливые. Встречают с улыбкой и не заставляют выключать mp3-плеер, понимая, очевидно, что от него никакого вреда. За пару десятков перелетов не было случая, когда я мог бы упрекнуть пилотов или стюардесс в непрофессионализме.
Правда, за эти же пару десятков перелетов еда в самолетах была абсолютно одинаковой. Пирожок с курицей и овощами, называемый почему-то сэндвичем, с восточным привкусом, шоколадка (чаще всего попадались Mars и KitKat) и напитки на выбор. Так как я большой любитель кофе, я всегда брал его, но скажу сразу - кофе на рейсе Астана-Новосибирск всегда был одинаково невкусен. Точнее он был абсолютно водянист, скорее всего это был кофейный напиток: вкус кофе есть, а плотности нет.
В минус компании могу поставить следующий случай. Однажды, получилось закончить дела раньше, появилось желание вернуться домой не в воскресенье, а в пятницу. Обратный билет уже есть (покупала компания). Звоню в аэропорт Астаны, прошу обменять билет, если есть места на пятничный рейс. Места есть, но смена билета - почти половина его стоимости. На вопрос - а почему? получил поразивший меня ответ - потому что у вас тариф дешевый. Я понимаю, что смена билета может вызывать издержки у компании, но все же отвечать так клиенту - некрасиво. Платить эту сумму из своих денег не хотелось. Предлагаю сдать билет и сразу же купить новый на пятничный рейс. Сдать билет нельзя, причина такая же.
Хочу выразить своё крайнее возмущение вашей авиакомпанией !!!
Внутри Казахстана имеет место быть задержки рейсов ..
Но когда и на международных рейсах, это уже верх наглости и непрофессионализма Эйр Астаны!!!
С людей берете такие деньги за билеты!!! И такое творится!!!
Позорная и безобразная компания !!!
Достоинства:
Комфортно, вкусно-сытно, полет пролетает незаметно.
Недостатки:
Суховатый воздух в салоне
Подробности:
Никогда не думал, что напишу отзыв о авиакомпании, пока не почувствовал разницу. В Астану полетел на два дня, туда - Трансаэро, обратно Астана Эир. Так вот, если встанет выбор кем лететь, сделаю выбор в пользу Астана Эир. Летел эконом классом, в котором предлагали: конфетки при взлетепосадке, напитки включая алкоголь (вино, пиво), питание - два блюда на выбор, наушники, повязка на глаза, подушка. Весь полет работали мониторы - успели показать фильм, а также подборку смешных видеороликов. Фильм - новинка - идущий на момент полета в кинотеатрах, отмечу что туда и обратно были показаны разные фильмы. Также отмечу, что не испытывал дискомфорта для ног при сидении, места между креслами достаточно для мужчины ростом 180 см. Полет пролетел незаметно. Время полета сентябрь 2015 г.
Худшая авиакомпания. просто хуже некуда.
Покупали билеты в Бангкок из СПБ с пересадкой в Алмате еще в январе 2018 года.
Сейчас апрель, до вылета всего 2 месяца. У нас естественно уже спланирован дальнейший маршрут, куплены билеты из бангкока до самуи. оплачен коттедж на самуи. И тут они сообщают об изменении рейсов.
Сначала написали, что рейс из алматы в спб перенесен. причем был вылет с 18:15 26.06 на 08:25 26.06. Т.е. на то время, когда мы еще с бангкока не улетим. Потом в результате общения они поменяли билеты на перелет через астану. В итоге мы улетаем из бангкока не в комфортные 10 утра, а в 6 утра. и стыковка у нас не 2 часа, а 8.
Позже изменили уже билет туда. На сутки. Т.е. вместо стыковки в 4 часа мы получили стыковку 29 часов. И при этом все наши дальнейшие планы рассыпались. Мы потеряли перелет из бангкока до самуи. и мы потеряли сутки предоплаченного коттеджа.
Еще позже они поменяли наш рейс из бангкока до астаны. поменяли уже поменянный рейс)) ВНИМАНИЕ! ровно на 1 сутки. причем поменяли только один билет из двух - из бангока до астаны. опять получается, что мы прилетаем в астану уже после того, как наш рейс Астана-СПб уже как сутки как улетит.
В итоге, вместо комфортного перелета по 4 часа и стыковками в 4 часа и 2 часа, мы получили билеты со стыковками в 2 суток в каждую сторону, потерянные билеты на следующие рейсы, потерянные деньги, увеличенную длительность отпуска, который придется оформлять за свой счет.
НИКОГДА! не покупайте билеты астаны эйр
Больше никогда не буду летать этой компанией. Бортпроводники - истеричные хамки. Я вёз с собой в салоне маленькую собачку. В салоне было жарко, на просьбы усилить кондиционер экипаж не реагировал. Я очень беспокоился о собаке, это маленький померанский шпиц (2 кг веса, меньше кошки), они довольно шерстистые и открыл в сумке отверстие для головы, предварительно я уточнил у соседей, что они не возражают.
Прошло 3,5 часа полета и вдруг ко мне подлетает стюардесса и начинает истерично кричать, чтобы я убрал собаку. Я показал ей сумку, говорю: собака в сумке, в чем проблема? Говорю: давайте я буду ее придерживать, чтобы и голову не высовывала. В ответ мне устроили истерику и заявили, что я угрожаю безопасности полета.
Я летал с этой собакой в этой же сумке много раз, ни когда мне не предъявляли таких претензий в такой форме! Полет был испорчен, а в догонку еще и чемодан сломали.
Я написал жалобу, в ответ мне сказали, что компания не возмещает ущерб за багаж, даже при наличие чека на чемодан и извиняться также не намерены. Сказали, что чек я мог подделать, или он от другого чемодана и все через суд.
Сервис в компании - отвратительный. Не летайте ими и не обманывайтесь, если до сих пор не было проблем. Я этой компанией летал раз 10 в том числе с собакой, никогда проблем не было, но мне просто - везло. Этот один полет перечеркнул все достоинства.
Почитал другие отзывы, нет ни одного позитивного отзыва, когда компания адекватно решала проблему, все жалуются на сервис.
Достоинства:
Борт, взлет, посадка ,обслуживание
Недостатки:
Безответственность
Летели 10.02.2018 рейсом Киев Банкгок с пересадкой в Астане. По бортам и качеству обслуживания вопросов нет - все на высоком уровне. Скажем прямо в одной линии с именитыми компаниями а может и выше. Но прилетев в Банкгок мы не обнаружили свой багаж, в такой е ситуации оказалось большое количество пассажиров. Это перечеркнуло весь позитив от поездки. Причину такого безобразия нам не обьяснил никто
Достоинства:
Сервис
Недостатки:
конфликты с погодой
Подробности:
Часть первая. Аэропорт.
В Астане аэропорт красивый, в нем есть смотровая площадка и забавное разделение залов. Удобное расположение часов и много разных способов потратить деньги на сувениры, которые к слову довольно интересные. А вот чай в аэропорту лучше не покупать, он там просто "золотой".
Купол в аэропорту Астаны.
Смотровая площадка.
Вид с низу.
Резюме.
Аэропорт обычный и очень маленький (по сравнению с другими), ничего особого.
Часть вторая. В самолете. Это был мой первый перелет на самолете. Первые две минуты моему восторгу не было предела. Я над землей и все внизу кажется таким маленьким и далеким. Не страшный перелет и вдохновляющий, а потом ...
А потом было скучно и постоянно закладывало уши (в то время я еще не знала, что "Взлетные" леденцы, что раздают на взлете и при посадке, предназначены специально для того, чтобы не болели уши).
Очень понравились стюардессы. Высокие, красивые девушки, вежливые и в строгих костюмах. Сервис устроил на все сто процентов - и еда вкусная (и сытная), и кресла вполне удобные (пару раз удалось вздремнуть), и главное есть набор для крепкого сна и приятного пробуждения (красивый мешочек с зубной щеткой, пастой и очками для сна).
Часть третья. Одно НО.
Летели мы зимой из Астаны в Костанай, но из-за плохой погоды в месте назначения не сели, а полетели на дозаправку в Караганду, а оттуда снова в Астану, где нас пригласили регистрироваться в отель, пообещав, что как только буран утихнет нас отправят домой. Но мы не могли ждать, и поэтому уехали на поезде, а приехав получили в тык, так как должны были ждать. В общем полно проблем, когда летишь зимой. Следите за прогнозом погоды прежде, чем покупать билет.