Время в очереди по обмену электронного билета составило 2 часа. Далее подробно, как это было.

Пришли к 12: 00, работают 2 кассы, в каждую очередь примерно в 30 человек, заняли в обе, очень скоро поняли, что очередь не двигается. Пошла узнавать, оказалось завис компьютер, а без него никак. Кассиры, обе божьи одуванчики, перед ними 2 монитора и 2 клавиатуры, в один смотрят в очках, для другого очки снимают, в общем неторопливо и добросовестно работают. НО что делать с зависший системой не знают. А на улице тем временем МИНУС 20!!! Многие пришли с детьми. После того, как очередь устроила скандал и потребовала администратора, стали записывать вручную номера заказов и выдавать билеты. Быстрее получалось с теми, у кого были распечатки, те же, кто сохранил билет в телефонах была опять загвоздка. Ещё зачем-то проверяют паспорта, причем на всех посетителей, а это тоже дополнительное время.

После входа нас ждала очередь в гардероб, номерков свободных нет, нужно ловить уходящих из музея и сопровождать их до гардеробщиков. Некоторые гардеробщики невежливы и хамоваты.

В целом, впечатление от национальной сокровищницы было просто испорчено таким сервисом и самое обидное, что после 2 часов на морозе я тяжело болела все оставшиеся новогодние каникулы.

Я была во многих музеях мира, везде пользовалась электронным билетом и нигде обмен не занял у меня более 20 минут.

Достоинства:

• картины известных художников
• лучший музей страны
• представлены различные эпохи
• фантастически красиво

Недостатки:

• большие очереди
• длинные очереди
• маленький гардероб
• недостаточное освещение

Отвратительное отношение со стороны персонала пропускной службы и администраторов на ресепшене. Нас в итоге просто не пустили в музей, т.к. я отказалась платить за лежавший у меня в сумке фотоаппарат и не захотела его сдавать в камеру хранения (которой просто не доверяю, т.к.попробуй докажи потом, что линзу тебе треснули именно там). При этом удивительно, но про хороший телефон, на который можно делать отличные снимки качества средней мыльницы мне никто и слова не сказал. Где логика? Более того, на просьбу дать мне документы, где написано, что я должна в любом случае (планирую я снимать в музее или нет) оплатить, проносимую с собой фототехнику, мне так и не показали. Открыли пару бумаг, где четко сказано, что съемка разрешена только после соответствующей оплаты в кассе. Как к этому постановлению относились моя фототехника в закрытом виде в сумке и отсутствие желания у меня что-либо снимать в часто посещаемом ранее месте я так и не поняла. Создалось впечатление просто вымогательства на ровном месте, что я лично не люблю, поэтому мы сдали билеты (которые еще долго и принимать не хотели в кассе) и ушли с испорченным настроением. Желание посещать в дальнейшем музей совершенно пропало. В скольких странах и крупнейших музеях мира не была, столкнулась первый раз с таким ужасным отношением к посетителям в культурном месте.. PS: Попыталась оставить отзыв на официальном сайте музея. Не получилось, пишут данная страница неактивна. Логичное продолжение «отличной» работы данного музея.

Посетили СПб. Пару слов об Эрмитаже:

• Навигация отвратительная.Разобраться с тем что и где, адреса, стоимость, часы работы и т.д. так трудно, что начинаешь злиться. Все впечатление от посещения смазывается. Настроение на нуле.
• Отстояли очередь в кассу, на которой написано черным по русскому: Стоимость посещения обособленных объектов: Зимний, Штаб, музей фарфора и т.д. Достояв выяснили, что тут билетов нет, надо покупать непосредственно при самом объекте.
• В гардеробе не оказалось мест для сумок. А с сумками не пускают. А билет уже куплен.
• Навигация в залах просто КОШМАР!!!!! Кучу времени тратишь на то, чтобы найти собственно табличку со стрелками, потом разбираешься с самими стрелками и приходишь, в итоге, не туда. Цитата "Ну кто так строит! " вырывалась каждые 3 секунды.
• Под половиной экспонатов нет табличек. Или есть, но не понятно, к какому экспонату они относятся.
• Отдельно о посетителях: Господин Президент! Умоляю! Запретите вход в Эрмитаж для китайцев! Или выделите им отдельные дни! Ну это невозможно! Кричат, галдят, тычут в ухо фотиками и телефонами. Попытки подойти к экспонату пресекаются визгливыми криками. По китайски не понимайт, но смысл таков: "Отойди, я фотографирую!!!! ". Мама дорогая! Ну зачем фотографировать экспонаты???? Купи набор открыток, книгу, каталог. В интернет посмотри! Гвалт, как на базаре.

Общее впечатление.... Нет никаких впечатлений. Просто захотелось выйти побыстрее. Может вернуться зимой? В Новогодние праздники? Ну чтобы уж точно без китайцев.

Недостатки:

• большие очереди
• маленький гардероб
• невоспитанныэ администраторы
• отсутствие информационных стендов
• шумно