Ну…

Как практикующий юрист, который сталкивался с данной компанией, могу сказать следующее:

-да, сидят на потоке клиентов.

-да, просят деньги за ДЕЙСТВИЯ. Сама консультация с разъяснением ситуации и ссылками на статьи-у них бесплатна. После нее Вы можете сами полазить в нете, составить, с горем пополам, документы и обратиться с ними в суд самостоятельно. 

А что Вы хотите?

Ни один юрист бесплатно или за проценты от выигранного дела (кроме крупных дел, но и там проценты идут бонусом) работать не будет.

Также,как и везде, имеются плохие юристы. 

Но Вы платите там за комплект документов, который составляют их проф.юристы. Если с данными документами потом возникнут проблемы в суде-вполне возможно взыскать с них и возмещение потраченных средств, и моральный вред,....

Насколько знаю, у них вполне адекватный руководитель, который идёт навстречу нормальным клиентам при наличие вины своего сотрудника.

Так что или платите, или делайте все сами. Как везде…