Теперь никого не удивишь программами лояльности, это должно быть у всех. Вот и мы в нашем развивающем пространстве для детей и взрослых в свое время запустили подобную систему. Как и, наверное, большинство бизнесов сначала мы работали с пластиковыми картами, которые привязывались к номеру телефона. Однако прогресс не стоит на месте и сейчас почти все работают с различными онлайн-инструментами. Да и это гораздо удобнее – пластик можно забыть, потерять, а если это цифровая карта, то она всегда с тобой.
Особенность нашего бизнеса – большинство клиентов у нас постоянные, тех, кто приходит на одно занятие – не так много. Соответственно, для них важна простая и понятная программа лояльности. Кроме того, нам надо было решить задачу внедрения онлайн-кассы, чтобы услуги можно было оплатить дистанционно и в том числе списать бонусы, это сейчас лучшее. Без такой опции сложно конкурировать.
Эту платформу выбрали по нескольким причинам. Во-первых, это возможность запустить понятную программу лояльности. Например, у нас за регистрацию в ней начисляется 500 приветственных баллов (1 балл равен 1 рублю), за любую покупку предусмотрен кешбэк в размере 5%, а баллами можно оплатить 25% от стоимости услуги. То есть все просто и наглядно.
Во-вторых, мы смогли объединить онлайн-кассу и программу лояльности. Проще говоря, если человек зарегистрирован в нашей программе лояльности, то он при онлайн-покупке может воспользоваться баллами. Сейчас через онлайн у нас проходит примерно 80% покупок, а дальше, думаю, будет еще больше.
В-третьих, платформа предполагает возможность мотивации работников. Да, этот модуль нужно оплачивать отдельно, но это того стоит. Суть вот в чем: за каждую сделку сотруднику начисляются баллы в виде процента от сделки (на ваше усмотрение). Мы сделали так: при достижении определенного количества баллов сотрудник получает премию за хорошую работу. Да, это заработает не сразу, мы запустили эту историю в начале квартала и только к его завершению стали видны первые результаты.
В-четвертых, есть полезная функция интеграции с Турбо Парсер. Она дает возможность одновременно загружать медийный контент (фото, видео) как на самой платформе, так и в наши социальные сети. Особенно этому была рада наша сотрудница, которая ведет направление SMM, так как процесс обновления соцсетей стал гораздо проще и быстрее.
Для интереса решили посмотреть статистику. Из тех, кто 2 и более раза посетил наше развивающее пространство, в программе лояльности зарегистрированы 89% - почти 1 100 человек. Баллы списывают активно, как на занятия, так и на сувенирную продукцию. Прошедшим летом мы запустили недельные смены, так практически все были частично оплачены накопленными баллами. А это показатель, значит система работает.
Так как коллектив у нас довольно молодой, серьезной адаптации не потребовалось. Безусловно, все сотрудники, кто работает с продажами, прошли обучение по работе с платформой. Да, было несколько человек, кто воспринял немного в штыки нововведение, но новая система мотивации их переубедила.
Платформа значительно упрощает жизнь и владельцам бизнеса, и сотрудникам. Поэтому рекомендую.