Достоинства: нет

Недостатки: безразличие к клиентам

Подробности

Хотим предупредить людей, кто хочет воспользоваться услугами НТК «ИНТУРИСТ» -ОБМАНЫВАЮТ ВСЕХ!!!! Тур в Турцию был куплен нами в начале сентября 2015г. Дата заезда 25.09, по приезду мы узнаем в автобусе, что наш отель (Club Acman Beach 4*)закрылся и нас переселяют в другой( Carelta Beach 4*)При этом отель якобы закрылся когда мы еще были дома и можно было позвонить и предупредить. Позже мы узнали, что отель закрыли только 30.09 и все это время там были свободные места и руководство отеля знало, что ИНТУРИСТ продавал путевки в этот отель, а расселял в отели, которые не пользовались спросом. Все вопросы мы должны были решать через гида OMER OZGOR (знайте, что ему параллельно на наши трудности, ему надо срубить с нас как можно больше денег). На наши возражения был ответ «подождите до вечера», потом предложение доплатить, чтобы переселится в другой отель (сумма больше стоимости путевки), потом разговор на повышенных тонах и итог: по его словам виновата российская сторона т. к. нас не предупредили именно в России. Далее мы узнаем, что не мы одни такие, людей вывозили из отелей, катали в поисках мест и в конце свозили всех в один отель. Люди из 10 дней путевки теряли 2-3 дня на переезды и поиск мест. По мимо этого пришлось со скандалом выбивать «номер», т. к. в тот который нас поселили, выглядел ужасно : кондиционер не работал, розетки держались на честном слове, белье в пятнах, душевая кабинка не закрывалась, в потолке дыра, видно небо и после дождя лужа в душе. После ругани нас переселили в более нормальный номер, а другие доплачивали за переселение по 20$, об этом договаривался, конечно, гид))). На ВСЕ экскурсии от ИНТУРИСТА цены завышены в 2-3 раза, прейскуранта нет и гид называет стоимость, какую считает нужной, потом начинает скидывать по чуть-чуть, в общем развод на деньги. К слову до ИНТУРИСТА дозвонится нам так и не удалось и настроение портить сами себе не стали, отдохнули хорошо, но воспользоваться услугами этого так назваемого ТУРОПЕРАТОРА желания нет и советуем всем, прежде чем выбирать почитайте отзывы, мы к сожалению этого не сделали, т. к. нам сказали, что они старинная компания на рынке. ИТОГ : КОМПАНИЯ ПРОДАЕТ ТУРЫ В ОТЕЛИ, ПОЛЬЗУЮЩИЕСЯ ПОВЫШЕННЫМ СПРОСОМ И РАССЕЛЯЕТ В ОТЕЛИ С НИЗКИМ СПРОСОМ. ПРИ ЭТОМ НЕ СТАВЯТ В ИЗВЕСТНОСТЬ КЛИЕНТОВ.

Достоинства:

выполняет обещания,цены на туры

Недостатки:

высокие цены на экскурсии, билеты на вылет выдают только за сутки перед рейсом

Здравствуйте, дорогие читатели моего отзыва!

Расскажу вам о своем личном опыте обращения к туроператору "Интурист", который оставил больше положительных впечатлений, чем негатива.

Покупали тур в Крым, больше всего устраивала цена, она была значительно ниже, чем у других туроператоров, это сыграло значительную роль. В итоге отпуск прошел успешно, обслуживание и организация поездки на хорошем уровне, встретили в аэропорту, довезли до отеля, проводили, рассказали всю необходимую информацию. Когда нужно было лететь обратно, все было также без неожиданностей, именно так как было запланировано.

Из минусов отмечу завышенные цены у компании Интурист на экскурсии, поэтому мы занимались организацией своих прогулок сами, это было дешевле и интересней. Также одна из девушек гидов, которая сопровождала нас во время трансфера на отдых, была абсолютно некомпетентна, на многие вопросы пассажиров не могла ответить, только отшучивалась. Видимо сама недавно приехала в Крым и никакого понятия о нем еще не имела, хотелось бы слышать грамотные ответы на возникшие вопросы, а не всякие отговорки. Остальные сотрудницы оказались вполне на уровне.

Так же была вероятность того, что вылет перенесут на некоторое время, потому что Интурист предлагает чартерные рейсы, а не регулярные, немного нервничали из-за этого. Но все обошлось: туда улетели на 1 час позже, обратно вовремя без всяких задержек. Поэтому, подписывая договор с данным туроператором нужно быть готовым к подобному повороту событий, тут все зависит от авиакомпании, не изменит ли она расписание рейсов по вашему направлению.

В связи с вышеуказанным, билеты на вылет нам были отправлены только за сутки до рейса, до этого пришлось переживать все ли будет в порядке.

Но несмотря на все переживания отпуск удался, опыт общения с туроператором Интурист был положительным в большей мере, поэтому ставлю ему твердую четверку по пятибальной шкале. Рекомендую, но только в любом случае внимательно читайте договор, который собираетесь подписать, там указаны все возможные проблемы, которые могут возникнуть через некоторое время и ответственность сторон.

Всем спасибо за внимание к моему отзыву и только положительных впечатлений!

Достоинства:

ну может быть, хорошо собирают деньги

Недостатки:

позорная компания

Эта поезда запомнится мне на долго... Начну с самого начала и постараюсь быть кратким. Купили с семьей 11 сентября 2017 года тур в Турцию в отель Justiniano Club Park Conti на 1 октября. Тут понятно Вим Авиа и все такое, 30 сентября получаю на почту ваучер в отель, билет на самолёт с вылетом на 2 октября ( уже день минус). Но это понятно обстановка такая…. Дальше вроде все нормально пошло. Аэропорт, посадка в самолёт, вылет ... Но как я ошибался.

По выходу из аэропорта в Турции, у стойки "туроператора" узнается 2 октября в 10 часов, что они нас не ждали и автобуса для нас нет!!!! Они ждали нас вчера и никто их не предупредил, что к ним летит целый борт. Прождали у аэропорта ещё 2 часа пока не приехал автобус. Ну вроде бы все, но нет. Сели в автобус, в автобусе только Водитель, о Гиде речи не идёт, приехали в отель, заполнили анкету, отдали паспорта, ваучер... И тут узнается, что на нас нет брони в этот отель(ваучер есть, а брони нет), вместе нас набралось 14 человек, так сказать неучтенных. Отправляют к "представителю туроператора" славной туристической компании Интурист в отеле Justiniano Club Park Conti, зовут это совсем немилое создание Алия. Она начинает выяснять ситуацию у Службы бронирования и выдаёт нам следующую информацию. Что в отеле мест нет, у нас не подтверждена бронь и всех перевезут в другой отель! На вопрос: «Как же так? И почему так получилось?» Внятного ответа не услышали. Ну пока ее оставили разбираться с вопросом, решили пойти на обед(ведь все нормально браслеты отеля на нас, все включено и тд). Перекусили, настроение вроде должно подниматься, находим " представителя" Алию и тут она нам говорит: " Ваше бронирование этого отеля было отменено на следующий день после оплаты (оплатили тур 11 сентября, получается отель не подтвердил бронирование 12 сентября, но 30 сентября мы получаем на почту ваучер в этот отель с заселением 1 октября!!!) Далее звучит:"Всех уже перевезли в другой отель"( равнозначный по звёздам, но хуже по отзывам и совсем не для детей, а ведь с нами ребёнок 10 лет). Мы говорим, что в другой отель мы не хотим. И тут получаем: ИЛИ ВЫ ЕДЕТЕ В ТОТ ОТЕЛЬ, ИЛИ ВЫ МОЖЕТЕ ОСТАВАТЬСЯ ЖИТЬ НА РЕСЕПШЕНЕ. Это кульминация!!! Также даёт нам время подумать, говорит вернётся через 1,5 делайте, что хотите, можете позвонить на горячую линию Интуриста в Турции. Дальше звонок с ресепшн отеля на горячую линию, там прекрасная девушка Сабина внимательно выслушивает меня, предлагает замену на Хороший отель в Сиде Kamelya K Club( как позже по отзывам узнается, что вирус коксаке там гуляет во всю), потом она "решает" наш вопрос и предлагает Justiniano Deluxe Resort, отель в 1,5 км от этого, время на часах 15-00. Мы соглашаемся, нас взяли измором.

Итак - мы потеряли 2 дня из 8. Пишу сейчас этот отзыв, сегодня 10 октября, отель Justiniano Deluxe Resort, гид этого отеля говорила, что такой случай не первый.

Но вывод у меня один - услугами туроператора Интурист мы больше пользоваться не будем однозначно и будем активно отговаривать других, чем сейчас и занимаюсь))).

Пара вопросов к "туроператоры": Как это все таки получилось, что известно становится 12 сентября, что на эту дату мест в отеле нет, но несмотря на это вы присылаете ваучер в этот отель 30 сентября? Получается, что вы заранее знали об этом и не предупредили туриста, типа на месте его "укачаем"? Какое у вас отношение к клиентам если ваши работники(Алия) позволяют себе так разговаривать и вести себя с туристами и вешать им всякую лапшу? И так, чтобы у вас остался след, при желании разобраться в ситуации - код брони по Договору от 11 сентября 2017 года - OPH1700036.

P.S. Копию этого отзывы я отправил в службу контроля качества славной компании ООО "НТК Интурист" (обращение – «Контроль качества с сайта #12200»), где мое письмо переслали в «офис нашей принимающей компании в Анталии», где естественно никакой реакции не последовало.

Делайте вывода…...

Достоинства:

Отельные гиды.

Недостатки:

Гиды, сопровождающие трансфер.

Всем доброго времени суток. Я уже почти разобрала фотографии, так что скоро предоставлю полный отчет о том, где провела первые летние выходные. А пока хочу поделиться своими впечатлениями о работе компании Интурист.

Так сложилось, что со старейшей российской туристической компанией мне раньше сталкиваться не приходилось, всегда находились более выгодные предложения у других туроператоров. На этот раз мы отправились в поездку спонтанно: на подготовку было всего несколько дней. Тур я искала ночью после работы в полусонном состоянии. Прошерстив туроператоров, поняла, что либо самое выгодное предложение у Интуриста, либо я уже сплю и ничего не понимаю. Наутро позвонила знакомой в турагентство и попросила проверить цены. Звезды совпали. Еще день, а точнее ночь, мы посвятили выбору отеля, после чего я отправила супруга заключать договор, так как сама трудилась на благо семейного бюджета.

Итак... Почему я связалась с Интуристом:

1. Выгодная цена на тур.
2. Удобные вылеты: туда - утром, обратно - вечером. Ни дня не теряем.

Что еще надо? Вроде все. Пока все красиво, ничто не настораживает.

Летим с Вим-авиа. Ни разу с этой авиакомпанией ранее не летала. Позднее расскажу и о них. Чудеса начались по прилету. Кажется, весь наш рейс прилетел с Интуристом, потому что других автобусов на стоянке я не заметила. А вот туристов между автобусами не распределили. Точнее - распределили, но не всех, поэтому тех, чьих отелей не было в списке, подсаживали в автобусы, ориентируясь на ходу.

Нам достался чудо-гид Николай. Мммм... Я много лет путешествую, много чего видела, но такого... Автобус заполнился, но мы все никак не уезжали. Народ нервничал. Николай собрал ваучеры, что-то отметил. Через некоторое время процедура повторилась. Когда он пришел за ваучерами в третий раз, по автобусу прокатилась волна недовольства. Вроде все решили, поехали. Чем обычно занят гид, который развозит туристов? Правильно, рассказывает о дороге, дает краткую информацию о стране. Что делал Коленька? Тихо сидел на переднем сидении.

Примерно через час мы делаем техническую остановку. На 20 минут. А чего так мало? Можно и час постоять, мы же не торопимся. Ладно, отстояли 20 минут, поехали. Николай оповещает народ о времени встреч с отельными гидами, несколько отелей не упоминаются...

Дальше оказывается, что водитель не знает, куда ехать. Потом еще интереснее: у нас в автобусе лишние пассажиры. Народ начал возмущаться активно. Сделали остановку, высадили лишних в другой транспорт. Едем дальше. По всем признакам въезжаем в город. Гид молчит. Останавливаемся. Объявляет отель. Пару секунд думает, объявляет другой. Высадили первых. Еще несколько отелей объезжаем без объявлений. Народ снова возмущается, предлагая гиду все-таки начать объявлять остановки заранее. Он игнорирует просьбы. Дальше интереснее: наш сопровождающий понес одной из девушек чемодан, оставив недоумевающую группу в автобусе. До сих пор удивляюсь, как его не побили, мужская часть была настроена весьма агрессивно.

Наш отель проехали... Мимо. Мы успели увидеть название и вход, когда гид объявил, что мы едем в другой. Представляете наш шок. Мало мы отдыхали 20 минут, потом блуждали, теперь давайте покатаемся. В итоге, вместо 2-х часов мы ехали целых 3. С сопровождающими гидами у Интуриста, мягко говоря, неважно.

Об отельных гидах ничего плохого сказать не могу. Ребята пошли нам навстречу, когда узнали, что мы прилетели на выходные, и отправили нас на инфовстречу с другой группой. К сожалению, не запомнила имена, но все трое очень доброжелательные и готовы ответить на любой вопрос.

Долго думала, какую оценку поставить компании. Все же решила, что один "фрукт" - не показатель, в остальном мне было комфортно отдыхать. Интурист заслуживает свою четверку, возможно, я воспользуюсь услугами этой компании снова.

Угораздило купить тур в Мармарис, Турция в НТК Интурист по раннему бронированию с 20 по 30 мая 2018 года в Class Baech Hotel. По прилёту заселили в Mehtap Family hotel на 3-ей линии от моря, в номер с видом на парковку автомобилей, хотя оплачен был отель Class Beach в 50 метрах от моря и номер с видом на море. Представитель Интуриста сказал, что забронированный и оплаченный отель (забронированный ещё в декабре 2107 !!!) переполнен и мест нет, когда появяться, то переселят туда. Свободный номер появился...29 мая!!! А тур заканчивается 30 мая!!! Таких пострадавших от НТК Интурист около 20 человек было в период с 20 по 30 мая, я с ними общался, видел их слёзы и негодование. Интурист просто наплевал на своих туристов. Выводы сами делайте. Чтобы Интурист не обвинил меня в заказном отзыве, вот номер моего ваучера P+01702725 на турпоездку в Мармарис с 20 по 30 мая 2018 г. Никогда больше не буду пользоваться этим туроператором и друзей и знакомых буду отговаривать!!! P.S. Интересно знает ли Thomas Cook, как прикрываясь его известным брендом, НТК Интурист обманывает туристов???

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться со всеми читателями данного отзыва тем, как слетал на отдых в Турцию тур оператором "Интурист". В мае 2018 года я в компании своей девушки и друзей, решили слетать в Турцию. Приобрели тур в ближайшем агентстве на вылет 23.05.2018 в Анталию. Как ни в чём не бывало, мы поехали в аэропорт Шереметьево в ночь, так как вылет был в 4.10. По прибытию в аэропорт в 00.30 нас оповестили, что интурист поменял рейс, и вылет состоится в 3.55, мы изначально обрадовались, что полетим немного раньше, пока не узнали, что рейс не прямой!!!

Тут начался беспредел!))) Люди, которые попали в аналогичную ситуацию начали в недоумении звонить в агенства и выяснять отношения. Но увы, мы ни как не могли повлиять на происходившее, и просто смирились.

В 3.55 без опозданий мы вылетели в Стамбул. Так как я не сплю в самолетах, по прилёту в Стамбул в 7.00 в состоянии без сна я был уже 24 часа. После чего началась беготня в поисках нашего багажа.

В 10.55 нам был назначен рейс до Анталии. После успешных "сумасшедших" 3 часов поиска багажа по аэропорту Стамбула, мы нашли стойку регистрации. На регистрации наш квест был не закончен, так как на мою девушку не оказалось билета. Решительно подойдя в окно Интуриста, мы в огорченном тоне попросили на английском языке объяснить происходящее, на что на по турецкому ответили -"Я ТВОЁ НЕ ПОНИМАТЬ"

Чудом нашелся переводчик и вроде бы разрешил проблему, моей девушке сделали билет, и мы вошли в самолёт за 5 минут до взлета.

Во всём остальном "Интурист" вроде бы не подвёл.

P.S. Читайте отзывы перед тем, как соберетесь в отпуск!