Услугами туристической компании Intravel Stoleshniki воспользовались впервые летом 2017 года. Покупали тур в Тунис. Очень хотели конкретный отель, а он был только у них. Причем покупали без посещения агентства, через их сайт (что тоже было впервые).

Нашли подходящий тур, забронировали, следуя инструкции на сайте. Далее нам предложили тур оплатить. За месяц и более до вылета можно оплатить 30 %стоимости, за 14 дней до вылета 50%, за 10 дней – 100%. Мы оплатили тур путем перечисления всей суммы с карты. Надо отдать должное агентству, у них на сайте описана платежная система, с помощью которой деньги перечисляются. Проценты никакие не начисляются.

Далее деньги замораживаются, и мы ждем подтверждение от отеля и авиакомпании. Подтверждение пришло часа через три после бронирования. После подтверждения деньги уходят туроператору, который, в свою очередь, распределяет их между отелем, авиакомпанией и страховщиками.

И дальше началось время мучительного ожидания и страха, что обманут. Агентство прислало на электронную почту письмо, в которое был вложен ваучер на отель, и нам обещали прислать все остальные документы за сутки до вылета.

Мы должны были вылетать ночью, документы прислали за 12 часов до вылета. Мы все распечатали.

Но страх не отпускал и перед регистрацией на рейс, и по прилете в Тунис. И не напрасно… Встречающей стороной оказался туроператор Гранд тур, о чем нас Интревел не предупредил. Пожалуй, это единственный минус в их работе.

Кстати, летели мы тунисской авиакомпанией, которая нам очень понравилась.

Отдохнули прекрасно, благополучно вернулись. Все четко, без проблем.

Возможно еще воспользуемся услугами Интревел.

Воры и вымогатели

Согласна что компания Туроператор Столешники воры, обманщики и вымогатели, отдыхали во Вьетнаме с 27февраля 2018 года по 12 марта 2018 года, Про дорогу и аэропорт отдельная история , то что 14 ночей оплаченных в отеле а проведенных только 12 тоже ерунда. А вот отель заявленный как 4 звезды Fiore Health Resort 4 звезды не тянет на 2. Картинки красивые . Понравилось что там бунгало. Хотелось отдыхать поближе к земле и в покое. Менеджер работающая с нашим турагенством Мария Гагалуца сказала что бунгало дороже . Мы согласились. В итоге долатили по 22 тысячи рублей и путевки получились 144 000. В отеле повели в самый плохой номер с выходом на дорогу и мастерские. В итоге только на третий день нас поселили в другой корпус . Была послана притензия в Столешники нашим огенством и оказывается мы доплачивали такие деньги за ПАНОРАМНЫЕ ОКНА . Все та-же Мария Гагалуца. Как вам такое? . Это и вымогательство и обман и вообще просто бред. Да доверяем и в итоге мыслей не было что такое может быть в ваучере было написано что номер Superior Ocean View , DBL. А бунгало вьетнамцы открывают только своим Вьетнамцам которых привозят автобусами на выходные. Много лет ездим отдыхать и первый раз такое. Больше никогда не полетим от этих проходимцев и всем родным и знакомым расскажем,

Хотите испортить себе отдых? Вам сюда!

Всем привет! Ситуация простая - поиск "горящего" тура (за 5 дней до предполагаемого вылета), через Туры.ру выходим на Интрэвэл Столешники, онлайн-бронирование, оплата 100% (деньги не маленькие). А дальше начинается самое интересное - обратной связи от турагента никакой, самому приходится узнавать о судьбе бронирования. На следующий день (суббота) ситуация повторяется. Мне начинают "ездить по ушам", что отель якобы не может подтвердить бронирование.

Воскресенье - они вообще не работают! Точнее, как бы работают, но не работают. Ситуация не меняется - ответа о результатах бронирования нет. И наконец понедельник. Вылет, по идее, должен быть уже в ночь с понедельника на вторник... ну вы уже догадались, что ничего такого не произошло.

Итак понедельник, "ожидаем ответ от отеля". Никакой информации от турагента НЕТ! Еще раз подчеркиваю этот момент - вы сами будете звонить, смотреть личный кабинет и т.д., но обратной связи от турагента ТК Интрэвел Столешники вы не дождетесь! Звонить и заботиться о своих клиентах? Не, не слышали.

Позвонили сами (мы не гордые) и получили в очередной раз ответ "Ждем подтверждение, ответ будет через 15-20 минут". Т.е. 3 дня ответа не было, а тут за 20 минут будет? Ну ладно, "интрига"..

Результат, я думаю, все уже какой - отмена заявки со стороны Интрэвел Столешники. Но на этом история не кончается. Звоню уточнить когда будет осуществлен возврат денег, на другом конце секретарь начинает разговаривать со мной в таком тоне, как будто я ей денег должен или оскорбил ее и всю ее семью. Делаю ей замечание, что в таком тоне неприемлемо разговаривать с клиентами, что, по всей видимости, еще больше разозлило ее. В общем, разговор удался только с девушкой, на которую переключили.

Если кому интересно, то деньги вам вернут не сразу, а сроком до 30 дней. Вот печальный результат - ни отдыха, ни денег на другой отдых. Ждем возврата денежных средств.

В Интрэвел Столешники даже врагу бы не посоветовал обратиться! Отвратительная компания с ужасным отношением к клиентам! Хотите испортить себе отдых - вам сюда!

Достоинства:

Он-лайн бронирование тура. Беспроцентная платежная система.

Недостатки:

Встречающая сторона - другой туроператор.

Начиталась противоречивых отзывов об Intravel, и очень боялась пользоваться их услугами. Но цены и наличие отелей, которые нравились, неумолимо привлекали. Обсудили с семьей и решили попробовать.

Впервые за много лет бронировали тур (полный пакет) через сайт компании. То есть не были в офисе совсем. Страшно было. Но на их сайте весьма подробная инструкция, как бронировать.

Отслеживали цены на тур в Тунис за два месяца до планируемого отпуска. И получилось! В промо-акции никакого подвоха не оказалось. Отличный отель "Diana Beach Club" Мой отзыв., перелет тунисской авиакомпанией Мой отзыв.. Правда перелет туда и обратно ночью.

Система оплаты в Intravel весьма привлекательная. Вносимый при бронирование процент зависит от сроков до начала тура. Чем раньше, тем меньше процент. Соответственно – 30,60 или 100 процентов.

После бронирования в ближайшие часы они прислали подтверждение. Это немного успокоило. А дальше две недели нервов, так как ваучер и билеты обещали прислать за сутки до вылета. Прислали за 12 часов. Видимо из-за ночного перелета.

Уже в самолете расслабились. А по прилете пришлось еще понервничать. Встречающих сотрудников Intravel мы не увидели. Оказалось нас встречает Grand Tur, о чем нас не предупредили. Это, конечно, минус в работе Intravel.

Дальше все было отлично. Хороший гид, все вовремя – экскурсии, автобус в аэропорт, вылет.

Итог: услуги Intravel вполне себе качественные. А система он-лайн бронирования весьма удобна.

Достоинства:

на тот момент низкая цена

Недостатки:

незаинтересованность в Клиенте

Добрый день! Летали в Грецию в июне 2017 3 взрослых + 2 детей. Купили тур заранее. За месяц до поездки всем нужно было оформить шенген. Никакой помощи в оформлении визы от сотрудников агентства получено не было. Все данные в анкету заносила сама. Проверяла сама. Сама звонила в визовый центр Греции и уточняла информацию. Даже в визовом центре мне сказали, почему Вы запрашиваете эту информацию, это должно делать Ваше агентство. Агентство не отвечало на вопросы по телефону, отправляя писать вопросы в личном кабинете. В личном кабинете ответы были через несколько часов, а то и не отвечали совсем. Я так понимаю Клиенты поставлены на поток и никакой заинтересованности в Клиенте у сотрудников нет. Страховка от невыезда как потом оказалось не была включена в тур, сделать ее никто не предложил. Когда я попыталась назначить встречу с Руководством, меня отправили опять же к сотрудникам агентства. Четыре раза я приносила документы на визу, каждый раз в моих документах находились какие-то ошибки, которые были не замечены сотрудниками в прошлый раз. Визы были получены. Первые седые волосы тоже). Больше никому не посоветую это агентство.

Достоинства:

быстрота ответа на запрос, точность предоставления информации , вежливость

Недостатки:

опаска покупки онлайн

добрый день. Заранее планировали отдых, долго выбирали тур и случайно наткнулись на предложение по ГОА компании "INTRAVEL Stoleshniki". Связались с сотрудником компании Еленой, она предложила варианты и один из них нас вполне устроил. Никогда раньше не покупала тур онлайн, без визита в офис турфирмы или туроператора, было страшно что обманут, ведь мошенничества сейчас много. Оплатили предоплату, чрез несколько дней пришло подтверждение брони тура. После полной оплаты тура личном кабинете распечатала договор с компанией и лист подтверждения брони. Сотрудница Елена отвечала быстро на все запросы и вопросы и онлайн и по телефону. Визу сделали сами. и за 5 дней до вылета получили полный пакет документов. Спасибо большое Елене Ильиной за качественно предоставленный сервис и корректные и быстрые ответы на вопросы. Отдохнули очень хорошо ! Буду продолжать работать с этим туроператором, надеюсь и в следующий раз он меня не подведет !