Достоинства: нет

Недостатки: все минусы указала в письме

Добрый день! Спешу сообщить вам о работе вашего агента компании слетать, ру! После обращения мы остались крайне недовольными и разочарованными в компании слетать ру! Сейчас поведаю вам нашу историю, которая случилась по вине тур агента, который работает в офисе слетать. ру на автозаводской -Полина. Я очень много путешествовала и от разных авиакомпаний, но такого непрофессионализма и безалаберности как здесь, я не встречала!

Мы обратились, чтобы поехать по туру в Тайланд, вдвоем с подругой. Нам подобрали отель с завтраками, трансфером, уборкой в номере соответственно, страховкой и мы оплатили сразу полную стоимость. Нам сказали, что отель на гарантии и будет моментальное подтверждение, тогда мы со спокойной душой ушли домой и ждали документов на почту.

Далее нам сказали, что отель не подтвердился, (как если там моментальное подтверждение?) и сказали не волноваться, подберут быстро другой отель. мы согласились. На почту были скинуты билеты (не распечатка, а просто скин с компьютера) и скрин с букинг. ком о брони отеля. Никакой договор нам не выслали, страховку тоже, и оказалось, что завтраков у нас тоже не будет и трансфер не включен. Новый отель стоил дешевле на 5 тысяч, эту сумму нам скинули на карту.

Вы думаете это все? Нет, это только начало нашего испорченного отдыха. По приезду в Тайланд, мы сами, за свои деньги добрались до отеля, НО это оказался не отель, а КОНДОМИНИМУМ. мы приехали и начали искать ресепшен, как нам сказала Полина, аген слетать. ру. Но ресепшена там не было и ключей от квартиры! (заметь те не номера) не было. Мы в панике начали судорожно искать вай фай и писать Полине. Она сказала ждать у ресепшена, которого там нет.

Мы первый раз оказались в кондоминимуме, поэтому поясню, для тех, кто не знаком с ним (также как и мы). Это комплекс квартир с разными хозяевами, и чтобы получить ключ, надо непосредственно списаться с хозяином и договориться о встрече (для передачи этого ключа). Полина этого конечно же не сделала и в 11 часов ночи мы остались на улице посреди Тайланда.

Мы звонили ей в Москву и спрашивали, что нам делать, она ответила, что через 30 минут приедет хозяин, но мы его так и не дождались. Тогда она предложила нам снять другой отель, за СВОИ деньги, хотя ту ночь мы оплачивали. Нам пришлось так сделать, Полина сказала, что это не ее вина и деньги нам вернет букинг за эту ночь, мы все ждем их до сих пор.

На следующий день, Полина все-таки договорилась с хозяином квартиры, он приехал, но сказал, что в этот кондоминимум нас заселить уже не получиться и мы поехали в другой, в 5 км от того. Кондоминимум был без завтраков естественно, это ведь не отель (хотя тур мы изначально хотели с ними).

Идем далее. ЗА все 13 дней у нас убрались 1 раз! Полина сказала, что оплачивала уборку, но Тайка, с принимающей стороны сказала, что никакой оплаты нет и сделает уборку для нас просто так.

По истечению отдыха, когда должен быть чек аут, мы должны были оплатить электричество и воду! Полина нас об этом не предупредила и платили мы опять же из собственных карманов.

Подведу итог. Остались ужасные впечатления от сервиса и услуг компании слетать. ру, а именно от агента Полины. Настроение было надолго испорчено, а доверие полностью утрачено. Мы все так же еще надеемся на возврат денег и не хотели бы сразу подавать иск в суд, поэтому пишем Вам. Когда обращались в слетать. ру, надеялись на отличное путешествие, а получили измотанные нервы и убытки.