Недостатки:  

• безразличное отношение к клиентам
• цены

На прошлой неделе у меня сломался Смартфон Sony Xperia Z - после полной быстрой разрядки батареи не включился после присоединения к зарядному устройству, не отображался индикатор заряда на экране, только  индикация на передней панели. В прошлую среду я отвезла его в сервисный центр RSS - официальный сервисный центр Sony в России. Хотелось узнать что с ним случилось и сколько будет стоить ремонт.

Данный офис находится на Таганской кольцевой линии, в двух минутах хотьбы от метро. Меня сразу же принял сотрудник центра,  как только я пришла, долго оформлял заявку, спрашивал что не работает, рассматривал повреждения на корпусе - царапины для описи при приемке. Сказал, что его нужно сначала отдать на диагностику, которая будет длится от 3 до пяти дней, потом со мной свяжется инженер расскажет какую деталь нужно заменить и назовет стоимость. Сам ремонт такого оборудования у них длится в среднем от недели до двух в зависимости от наличия деталей. За диагностику мне пришлось заплатить 900 рублей, был подписан договор с ними, я поехала домой и стала ждать звонка. К сожалению,  до сих пор мне никто не позвонил, а уже прошла ровно  неделя с момента обращения! В службе поддержке с оператором очень сложно связаться, идет постоянное соединение и нет ответа. Только сегодня впервые трубку взял сотрудник службы поддержки и подтвердил что смартфон находится на диагностике и со мной должен связаться инженер в течение дня и обсудить стоимость ремонта, но никто так и не связался до сих пор. Вызывает недоверие и возмущение такое отношение к клиентам, явное затягивание всего лишь диагностики. Я просто потратила свои деньги и время без  результативно. Завтра поеду требовать свой смартфон назад. Такое отношение удивляет еще и потому, что цены на ремонт у них не самые низкие  -  стоимость деталей нужно оплатить в полном размере (выше рыночной стоимости детали) плюс заплатить за услуги мастера.

Единственное преимущество - этот офис находится в центре города, от метро идти всего две-три минуты.

Уже на этапе такой долгой диагностики отпадает всякое желание соглашаться на ремонт и сотрудничать с этой компанией!