Достоинства: удобный и понятный сайт

Недостатки: долго не отвечают на сообщения, не выполняют своих обязательств, не помогают решать проблемы, ставят клиента в безвыходную ситуацию

Долго искала проверенного посредника для совершения покупок из США в Россию, нашла этот сайт, почитала отзывы, поверила. Заказала через другой американский сайт систему коравин, для разлития вина по бокалам. Заплатила 299$ за товар + услуги посредника + доставку от продавца до их склада в США. Спустя некоторое время на почту пришло подтверждение, что товар пришел на склад, при этом фотографии товара мне не предоставили, хотя на сайте в личном кабинете есть раздел, где выкладывают фотографии посылок, меня это немного смутило, но я не обратила особого внимания. Стала оформлять доставку до России, все указала, написала адрес, заплатила за доставку до России + заплатила за услуги посредника (еще раз). На что через некоторое время статус заказа на их сайте поменялся на "аннулированный". Я в полном шоке стала писать им, спрашивать, что случилось, на что они сообщили что "ваша посылка не может быть отправлена, так как содержит компоненты недопустимые к перевозке". Видимо они имели в виду вложенные запасные баллончики с аргоном к устройству. Я сразу же попросила вынуть эти баллоны и отправить мне устройство без них, на что получила отказ. Немотивированный отказ. При чем мои знакомые заказывали самостоятельно такое же устройство из Америки и у них не возникло проблем с перевозкой. Я разумеется в панике, спрашиваю что мне теперь делать, ведь деньги заплачены. Мне предлагают отправить посылку на любой адрес в США, либо оформить возврат продавцу. Попросила оформить возврат, так как в США у меня никто не живет и отправлять некому.

Проходит неделя, вторая, третья, тишина... Спрашиваю у них, вернули ли они посылку. Через несколько дней молчания ответили что возврат не был произведен. Представьте мое состояние в этот момент. Вернуть - не вернули, отправить - не отправят, а доставлять по Америке мне не кому. Ситуация безвыходная, стала спрашивать у знакомых, кто поедет в Америку в ближайшее время, может сможет привезти мне мою посылку. Никто пока не собирается. Ситуация зашла в тупик, менеджеры отказались пойти мне на встречу и выслать товар, ведь за доставку я уже заплатила. Но это еще не вся беда. Спустя месяц, каждый день стали приходить письма на почту, мол с вас списывается 2$ за хранение. И так каждый день... Списались все оставшиеся деньги на счету которые были и пошел минус. Я считаю что данная компания некомпетентна в своих услугах. Они должны были сразу меня предупредить что могут возникнуть проблемы с доставкой, ведь они сами заказывали этот товар. По факту не смогли решить проблему и я, как клиент осталась без денег, без товара, еще и с минусом на счету. Очень расстроена что обратилась именно к ним, потеряла почти 20 тысяч рублей и еще ушла в минус, уверена что если бы обратилась к другим посредникам, они бы отправили мою посылку, все бы дошло без проблем.