потеря времени и денег

была необходимость поменять даты оплаченного бронирования. на сайте это сделать невозможно, даже отправить запрос. при звонке в техподдержку (по роумингу) было потрачено много времени на объяснения, результате был через несколько часов получен ответ, что изменение без штрафа невозможно. при этом никак не уточнено, в каком размере будет штраф и каковы мои дальнейшие действия. на письменный запрос не ответили. в результате просто оплатила другой отель на другом сайте на нужные даты.