Вкратце - навязали услугу. Сдавала гормоны, один из них тестостерон. На стойке оформления не предупредили, что они бывают разные (общий и свободный), и естественно не предупредили о существенной разнице в стоимости. Взяли по полной. Сумма показалась завышенной, но ожидание в очереди (хотя и был один человек всего, но оформление долгое), и желание успеть на работу сыграли свою роль. Заплатила и убежала. Уже на работе, изучив сайт, оказалось, что полный анализ на тестостерон не мне нужен.

Дальше началось интересное. Ладно, недобросовестнось на местах, но при обращении в офис операторы не смогли ни соединить меня с менеджером, ни внятно объяснить, что делать, когда анализы придут (уже на след день) и услуга будет считаться выполненной, а он мне не нужен и как тогда я смогу вернуть разницу в стоимости анализов. Пишите, мол, жалобу через сайт, а мы может ее рассмотрим, или обращайтесь непосредственно в тот офис, где делали анализ. Там прием до 14.00. Только это только утром перед работой. И никакого начальства, с кем бы меня могли соединить в данный момент по телефону, у них нет.

В общем, с таким подходом, не знаю сколько данная компания продержится. Я точно уже не буду обращаться, это был первый и последний раз!

Достоинства:

Неизвестны

Недостатки:

Подтасовка результатов

Мой 15-летний сын 26.12.2015 г. сдавал анализ - мазок из зева, с определением чувствительности к антибиотикам. Мне сообщили, что будет делаться бактериологический посев, поэтому по срокам это займет 5-7 дней. То есть результат будет готов 3-4 января 2016 г. Я согласилась. Но почему - то уже 29.12.2015 г. мне на электронную почту пришел готовый результат. И в этом результате из указанных 12 были аж 3 (ТРИ!!!! ) антибиотика, которые сын уже принимал, но эффекта от лечения не было, инфекция возобновилась. То есть в результатах анализа при определении чувствительности микрофлоры к антибиотикам ну никак не могла быть высокая чувствительность именно к этим лекарствам, так как микроорганизмы уже явно приобрели устойчивость и стали невосприимчивы. Соответственно, я сделала вывод о том, что результаты подтасованы.

Медработники явно не успевали сделать качественно работу до новогодних праздников и просто схалтурили. Когда я позвонила в лабораторию, чтобы высказать претензию и потребовала переделать анализ, то меня соединили с врачом, который разговаривал со мной, как с психически больным человеком. Он пытался убедить меня в том, что за 2,5 дня реально можно сделать анализ, на который требуется в 2-3 раза больше времени!! И доказывал, что переделать анализ невозможно, а "результаты" якобы достоверные. После этого я поехала с сыном в лабораторию при институте им. Гамалеи, и пересдала анализ. Вот там и были ДОСТОВЕРНЫЕ результаты! Все антибиотики, которые принимал ранее сын, были отмечены как резистентные! Без малейших ошибок! Так что КУДА СМОТРЕЛИ ВАШИ ЛАБОРАНТЫ? Это просто безответственное, некомпетентное и халтурное отношение к работе!

Если кто - то вдруг подумает, что мой отзыв - это происки конкурентов, то сильно ошибется. К сожалению, это - горький опыт, полученный за счет здоровья собственного сына. И как я понимаю, деньги мне никто не вернет. Поэтому я решила разместить как можно больше информации на сайтах отзывов - пусть люди знают, что нет смысла к ним обращаться!

Открылась эта лаборатория рядом с домом, решила воспользоваться услугами. И зря!

Попала в эту лабораторию по совету врача и, ой, как пожалела. 8: 30 утра я вышла от врача с анализами и отправилась в лабораторию. За стойкой сидела милая девушка и женщина постарше, как выяснилось лаборант. Администратор работала с пациенткой, и мне было предложено присесть подождать. Два диванчика были заняты, один вещами пациентки, второй местной уборщицей, третий диванчик был под кондиционером, который весело и холодно дул в спину. Ок, не желая быть продутой кондиционером я встала около процедурного кабинета №1.

Тем временем администратор распечатала стикеры на пробирки, и лаборант удалилась в процедурную. Но очень скоро вышла оттуда, одевая перчатки, в общем зале. Одев их, она встала в выжидательную позу и облокотилась руками на пеленальный столик, и косяк двери. Для меня это странно, но может это последние тенденции медицины. Ок. Подошла моя очередь, и девушка администратор спросила, чтобы я хотела сдать. Я ей объяснила, подчитаю по распечатки от предыдущих анализов (мне надо было сдать мазок повторно) и так же объяснила, что я только, что он врача и биоматериал у меня с собой. Видимо эти слова её и выбили из привычной схемы. Она вежливо осведомилась, где моё направление от врача. Что?? Направление в частную лабораторию?? Я сообщила, что его нет, но я точно знаю, что мне надо. Тогда мне был задан вопрос, который меня просто поверг в ступор! Как и откуда был взят мазок??? Ступор! Я уточнила, как эта информация повлияет на результат или на оформление бумаг, толком она не ответила, но попросила показать пробирку. Я достала пробирку, и тут мне было сказано, что анализ взят неправильно. На мои возражения она позвонила какому-то Петру Ивановичу, и тот видимо подтвердил, что все анализы взятые не в лаборатории взяты неправильно.

Мне подробно рассказали как надо. Но на возражения, что врач акушер-гинеколог доктор наук с 20-ти летнем стажем знает, что делает, был решительный ответ - анализы будут неверны! Приходите через 10 дней! Ага, уже дни считаю! Просто вымогательство денег, а не лаборатория.

Три раза посетила данную лабораторию прежде чем решила написать отзыв. 

Сразу говорю, сравниваю я не с муниципальными учреждениями, а именно с аналоговыми лабораториями "Ситилаб", "Инвитро" итд. В силу жизненных обстоятельств достаточно часто пользуюсь услугами разных лабораторий. 

В Эту направила врач, которая видимо с ними сотрудничает, мне как медику это все понятно.

Уютное место. Приятная атмосфера и все расположено довольно комфортно. Правда лесенка - это конечно минус для людей, которым по разным причинам сложно передвигаться, да и не понятно где оставлять коляску. 

Персонал достаточно грамотный, но очень чувствуется, что привыкли работать по направлениям. Или если клиент точно знает что ему надо. И как это называется. Предложить-объяснить - это не сюда, но это и понятно.

Медсестры две. Вот тут есть разница, у одной мазки сдавать - минутное дело у второй дольше и довольно больно. Почему так - не знаю. 

К качеству результатов претензий нет. К срокам тоже. Смс и на почту - все вовремя. Цены средние. А вот выбор анализов - их явный плюс. Например Ureaplasma parvum количественно ПЦРкой вы вообще наверное нигде, кроме как тут не сделаете. И все, что касается гинекологии - выбор огромный. 

Пожелание. Вот все понимаю, сама медик, и пациенты иногда утомляют и смены длинные и работы много, НО пожалуйста научите администраторов доброжелательности и улыбке. А то ощущение, что ты все время пришел не вовремя и мешаешь чему-то важному. Тебе чуть ли не одолжение делают тратят на тебя время. Кто-то скажет, мол, здравствуйте / до свидания говорят - чего тебе еще надо? Но лабораторий сейчас много, открываются новые и сервис по сути единственное, что отличает их между собой кардинально. Правда, проведите тренинги админам, сейчас это все доступно и просто и я уверена, что в сочетании с таким выбором можно быть одними из лучших. А пока -1 балл именно за то, что понимаешь, что сдавать надо, но идти туда не хочется, вдруг опять "не вовремя".