Обратился в компанию “Верона-плюс” за изготовлением и установкой кухни, что называется “под ключ” еще в конце февраля 2019-го года. Подкупил сайт - он у них и, правда, отличный, другое дело, что достоверность предоставленной информации теперь лично у меня вызывает сомнения.

Со мной начал работать менеджер Максим Астафьев. И по-началу все было идеально. Быстро прислали замерщика. Пока у меня на кухне делали капитальный ремонт, мы разработали детально проект будущей кухни. Максим звонил и писал едва ли не каждый день, а то и по несколько раз. 25 апреля заключил договор и сделал предоплату. По условиям договора, изготовить мебель “Верона-плюс” обязана была за 15 дней. Но потом случились майские праздники. Выяснилось, что “эмаль долго сохнет” и так далее и тому подобное. Стоит ли говорить, что в срок я свою кухню не получил? В общем привезли и установили кухню уже летом и то с горем пополам: сначала “забыли” привезти часть фасадов, некоторые элементы освещения, столешницу из искусственного камня сделали короче, чем надо было, но через пару-тройку недель все недочеты исправили. Ко всему этому бардаку я относился терпимо. Сейчас, прочитав отзывы о компании не сайте “Вероны-плюс”, а на других ресурсах я понимаю, что я вообще счастливчик по сравнению с другими клиентами: в конце-концов пусть и не без проблем, но фактически свою кухню почти за 200 тысяч я всё-таки получил.

И, наверное, мой отзыв не был бы таким негативным, если бы не одно НО. После установки кухни замерщики от “Вероны-плюс” сделали замеры на скинали - стеклянный фартук на кухню. 12 июля 2019 года я перевел деньги, мне прислали по почте чек. И - пропали. 7 августа я напомнил по почте первый раз о своем существовании. Потом позвонил. Осенью мне скинали все-таки привезли. Но началась другая проблема. Замерщикам “Вероны-плюс” было некогда заняться его установкой, я звонил и писал каждую неделю, пока в середине октября замерщик Владимир мне наконец-то не признался, что из “Вероны-плюс” он уволился еще летом. Вместо себя прислал другого мастера от фирмы. О том, как развивались события дальше, судите по моей переписке с менеджером Максимом Астафьевым:

17 октября, Я: “Максим, доброго времени суток. Не могу до вас дозвониться полдня. Свяжитесь с Владимиром. Приезжал его мастер, сказал, что скинали по размерам не подходят. Поскольку и замерщик был от вашей фирмы, и скинали изготавливали у вас, и мастер ваш не смог его установить, решите с Владимиром вопросы с замерами и переделайте скинали. То, что вы мне привезли — в случае моей кухни — три бесполезных фрагмента закаленного стекла, которые теперь лишь захламляют мою квартиру. Просьба их забрать и наконец-то сделать такие, которые подойдут, тем самым выполнив свои обязательства передо мной, как клиентом. Оплата с моей стороны была произведена полностью и вовремя, а вот товар и услугу по его монтажу я не могу получить уже больше трех месяцев”

17 октября, ответ Максима Астафьева: “Иван, добрый день!
Я уже связался с Владимиром. Он приедет и установит все сам. По размерам там все правильно, мы уже с ним это обсудили.
Прошу прощения за этот "цирк". Я постараюсь решить все в ближайшее время. Просто (к великому моему сожалению) не все в этой компании от меня зависит. Мне очень перед вами неудобно! Делаю все, что могу.
Еще раз, извините!”

12 ноября замерщик Владимир все-таки приехал и выяснилось, что вырез под розетки в скинали “Верона-плюс” сделали меньше, чем положено. Установить, естественно, не смог. Фотографии скинул Максиму Астафьеву при мне, тот ему обещали во всем разобраться.

Я в этот же день написал Максиму: “Максим, к сожалению, теперь до вас вообще невозможно дозвониться — автоответчик «Вероны-плюс» сразу предлагает писать менеджерам письма. Ситуацию вы в целом знаете — Владимир ее вам рассказал по телефону. Скинали в итоге не подошли. Если ваша фирма не делает квадратных вырезов под розетки, несмотря на то, что это было, насколько я понимаю, сразу оговорено замерщиком еще на этапе отправки вам замеров, у меня вопрос: зачем тогда вообще надо было браться за мой заказ?

Всвязи с тем, что товар не соответствует надлежащим замерам, а предоставить другой, соответствующий всем необходимым критериям «Верона-плюс» не в состоянии, я требую, чтобы вы его забрали и вернули за него деньги — чеки на сумму 12600 имеются в данной переписке.

Надеюсь, что у руководства «Вероны-плюс» хватит здравого смысла не позориться из-за этой суммы и не вступать с клиентом в затяжной, чреватый репутационными потерями, конфликт, предполагающий мое обращение в суд, в Роспотребнадзор, написание комментариев о своем опыте работы с вашей фирмой на различных интернет-ресурсах, включая Яндекс-маркет, возможно, снятие роликов об этой ситуации на YouTube и обращение в СМИ в рубрики и программы, которые специализируются на защите прав потребителей и рассказывают о недобросовестных фирмах и производителях. При этом везде я оставлю свои контакты, чтобы заблокировать мой ролик или комментарий было невозможно, как «Верона-плюс» это провернула, к примеру, на сайте: https://otzovik.com/reviews/mebelnaya_kompaniya_verona-plyus_russia_moscow/ В случае необходимости, я готов подтвердить правдивость всех своих комментариев в суде, если у «Вероны-плюс» хватит наглости пытаться их оспорить. При этом, естественно, рассказывать буду не только о скинали, а в целом о работе с «Вероной-плюс», включая затянутые сроки исполнения заказа, четко регламентируемые в договоре, неправильно сделанную в первый раз столешницу, забытые фасады и элементы освещение — все эти неприятные моменты, на мой взгляд, мягко говоря, не очень хорошо характеризуют фирму. Я мирился с этим, пока «Верона-плюс» устраняла недостатки, но назвать такой опыт работы с вашей фирмой удачным у меня, как вашего клиента, язык не повернется. И вы не можете это не признать.

Тратить на разбирательства с вами свое время, которого вы и без того уже отняли у меня немало, честно признаюсь, мне не хочется, но в случае неудовлетворительного решения вопроса, вы мне не оставите выбора — это уже дело принципа.

Избегать общения со мной под различными предлогами, как вы это делаете последние недели — не лучший способ решения проблемы. А то, что «Верона-плюс» несколько месяцев не может выполнить оплаченный заказ — это, наверное, даже больше проблема фирмы, а не клиента.

Мне жаль времени и нервов, которые я потратил, имея дело с вашей фирмой. Еще раз повторюсь, рассчитываю на ваш здравый смысл хотя бы в вопросе возврата денег. В таком случае я просто забуду опыт общения с «Вероной-плюс», как страшный сон. В обратном случае, я вынужден буду расценивать действия фирмы, как мошеннические, а себя считать обманутым потребителем со всеми отсюда вытекающими…

Жду ответ о решении вопроса в самое ближайшее время”

Максим моё сообщение проигнорировал. И после этого “Верона-плюс” вообще перестала принимать звонки с моего телефона, сразу переводя его на свой автоответчик. Я пошел на хитрость и позвонил с другого номера. Удивительно, но звонок вновь начал проходить. Я представился новым клиентом и попросил, чтобы со мной связался менеджер Максим Астафьев, так как “я слышал о нем много положительных отзывов”. И, о чудо! в этот раз Максим мне действительно перезвонил. Узнав, что я - не новый клиент, а уже старый и недовольный - он объяснил, что теперь рекламациями занимается другой отдел, куда он передал всю информацию, и пообещал, что мне в ближайшее время с этого отдела перезвонят. Весь разговор, я, кстати, записал и планирую опубликовать его на YouTube.

Ну, собственно, ответа я так и не дождался. И через неделю, 20 ноября написал Максиму Астафьеву еще одно письмо:

“Максим, неделя прошла после нашего разговора с вами по телефону и вашего заверения, что вы передали информацию о скинали в ваш отдел СПК. Никто оттуда так мне и не перезвонил и не написал. Мне это расценивать, как то, что «Верона-плюс» просто решила «забить» на мои претензии? Деньги вы взяли, а товар надлежащего качества не предоставили, и возвращать деньги, судя по всему, не намерены? Вы понимаете, что, по-сути, подобное идентично воровству или мошенничеству? Отсутствие вашего ответа фактически будет являться подтверждением моих опасений, что в лице фирмы «Верона-плюс» я, к своему глубокому сожалению, нарвался на обманщиков и своего рода грабителей.

Я пока еще не приступал к написанию правдивых негативных отзывов о вашей фирме и созданию видеоотзыва на YouTube. По-прежнему, видимо - наивно, тешу себя иллюзией, что «Верона-плюс» поведет себя как ответственная и добросовестная фирма, которой не плевать на недовольства своих клиентов и которая способна подойти конструктивно к разрешению конфликтных ситуаций с клиентами, как это делают все нормальные фирмы.

К счастью, вся переписка с вами сохранилась, включая чеки и номера карт и телефонов, куда я переводил деньги. Выписки со сбербанка взять тоже не составит труда. И вместе с записанным прошлым разговором с вами, очевидно, это будет являться моими аргументами в дальнейшем взаимодействии с вашей фирмой. Жаль, что по-хорошему с недовольными клиентами «Верона-плюс» договариваться не умеет. Даже не договариваться, а фактически исправлять свои ошибки! Значит, раз вы так хотите, будем договариваться через Роспотребнадзор, прокуратуру и суд. А мой опыт вместе с печальным опытом других людей, которые имели неосторожность связаться с «Вероной-плюс», послужит предостережением для ваших потенциальных будущих клиентов и хотя бы они смогут избежать риска быть обманутыми и обворованными вашей фирмой”.

Сейчас планирую заняться созданием видеоотзыва на YouTube. Если будут вопросы, пишите на почту: ivan.belyaev@mail.ru

Отзыв мой совсем не радостный. В декабре 2017 года я заказала кухню, менеджером Русланом при заключении договора было озвучено, что в подарок они мне подарят мойку. Я его предупредила, что у меня сейчас идет ремонт. На что он меня уверил в том, что хранение у них на складе бесплатное (на сайте об этом есть инфа, правда они не пишут, что ВСЕГО 2 недели). В середине февраля меня оповещают о том, что кухня готова и будет отправлена мне уже в на неделе. Попросила отложить доставку на 3 недели. Согласились. Дальше-больше. На почту пришло письмо о том, что я им должна за хранение моей кухни на складе (примерно 5-6 тыс). Вопрос урегулировали, кухню я уже готова была принять, поэтому ее доставили. Правда, без мойки. Менеджер Руслан уволился. По телефону пыталась объяснить менеджерам, что мойку не довезли, на что получила ответ, что она мне, собственно и не полагается. Написала им на почту, описала ситуацию, мойку привезли, в цвет не попали, но привезли. В начале марта пришли сборщики собирать кухню. Стекла пришли битые, полок не хватает, один шкаф просто невозможно собрать, так как большинства деталей нет, куска карниза не хватает, барные столешницы пришли короче, чем должны были быть на 6 см!!! (это в каком состоянии их замерщик это замерял?). Сборщики сообщили, что это обычная история, мы составили акт, подписали. Сегодня 4 мая, а мне до сих пор не доставили недостающие детали. Каждый день звоню в службу поддержки, но никто не торопится решать этот вопрос. Деньги в полном объеме они от меня получили, поэтому уже никто не заинтересован в решении моей проблемы. Очень сожалею, что выбрала это контору, потому что эта история длится уже полгода и потраченные нервы и силы не вернешь. Надеюсь на то, что этот отзыв прочитает руководство этой конторы и примет меры.