Уважаемые потерпевшие, довольные, те, кто писал положительные отзывы по указанию руководства, кто хочет приобрести продукцию Столлайна, здравствуйте!

Заранее хочу сказать, что это не заказной отзыв, что я не хочу кому-то навредить или отомстить, просто доношу до Вас реальную информацию. Как бывший сотрудник компании, опытный человек в мире мебели, хочу донести до Вас следующее. Проскальзывающий негатив по отношению к продукции Столлайна практически не имеет никакого отношения. Ассортимент обычный для рынка мебели, может чуть скукоженный, акцессуаров для кухонных гарнитуров необъяснимо мало, цена спорна. Но качество присутствует. Соответственно, если Вы потратите рубль, получите одно, если пять, то другое, понятно лучше. Если Вы остановили внимание на продукции Столлайна, значит для этого есть причины - близость салона, отзывы знакомых, просто понравилось, нет времени заниматься анализом предложений и проч. Хотя сейчас нетрудно найти похожее по ассортименту и качеству в других компаниях, возможно, по другим ценам. Но раз Столлайн. значит Столлайн, это Ваш выбор и бонусы Столлайну. Поверьте, продавцы-консультанты, замерщики сделают все, чтобы Вы остались довольны. Это их хлеб, надежды на будущее, они надлежащим образом обучены. Среди этого персонала практически все абсолютно адекватные люди, отвечают за качество своей работы и всегда пойдут Вам навстречу. В качестве продукции Столлайна, надлежащем оформлении договора не ждите подвоха, скорее всего все будет нормально. Как и в других уважающих себя брендах. Будет куча бумажек, но так надо, в том числе и для Вас, просто по-возможности внимательно ознакомьтесь и примите к сведению. К сожалению для Вас, Вам не укажут точной даты исполнения заказа, только временные промежутки, но практически всегда компания выдерживает сроки. Здесь Вы можете нарваться на возможные неудобства. В Столлайне есть так называемые "координаторы", у них разные функции, но они занимаются и тем, что проверяют заказы перед запуском в производство на предмет правильности оформления. Само по себе это, конечно, разумно. Но в Столлайне данная функция возложена (подчеркиваю, это мое мнение) на абсолютно безграмотных, безответственных, боящихся непонятно чего людей. Естественно, они могут обнаружить (а могут и не обнаружить в силу своих особенностей) явные ошибки в комплектовании заказа, но в основном они занимаются крючкотворстом, многократной перестраховкой, реализацией своих догм, часто их умозаключения настолько оторваны от действительности, что понять их логику самим сотрудникам очень затруднительно. Вас это касается только в том плане, что после заключения договора Вас могут опять пригласить в салон для каких-то уточнений, изменений, согласовываний, часто для подписания доп. соглашений с изменением суммы договора - это все приводит к переносу срока готовности заказа. Складывается впечатление, что "координаторы" не знают элементарной геометрии, возможностей производства, поэтому есть небольшая вероятность того, что предложенный Вам менеджером вариант "завернут" без внятных мотиваций, просто потому, что "так не положено" и они не понимают. Но всего этого может и не быть, и для Вас все пройдет нормально. Но морально будьте готовы к тому, что есть, пусть небольшая, но вероятность того, что Вам придется дополнительно потратить свои силы, время и деньги, и хорошо, что это хоть как-то обоснуют.(Реальный пример уровня "координаторов" - меня, продавца, один из них спрашивал, что такое "присадка под базеты". Технологи меня поймут). После сообщения Вам о готовности заказа, Вам позвонят и согласуют дату доставки продукции. Никаких подводных камней, все нормально. Только не требуйте точного часа доставки, по нынешней транспортной обстановке в Москве и области указать точно время практически нереально, согласуйте первую или вторую половину дня - и Вам удобно, и скорее всего Вас никто не подведет. Проверять комплектность - Ваше дело, но по опыту это бессмысленно. Что там лежит в коробках понять несведущему человеку затруднительно, довоз-недовоз - это на совести комплектовщиков, но Вас вряд ли "кинут", если чего нет, разберутся и довезут. Единственное, проверьте на целостность хрупкие вещи, к примеру стекла, при транспортировке есть вероятность их повредить. Последнее звено - сборка. Тут во многих конторах уязвимое место, Столлайн не исключение. Очень много зависит от человеческого фактора. Могут вовремя не приехать, артачиться, собрать не по проекту, что-то испортить, коряво закрепить, повредить отделку, вымогать деньги, кучу всего. Все зависит от того, кто к Вам приехал, от случая. Конечно не надо на это настраиваться - все же подавляющее большинство сборщиков - абсолютно адекватные люди, реально мастера, которые не только соберут, но и исправят, если это в их силах, чужие ошибки. И это как правило. Но если что-то пошло не так, у Вас могут быть проблемы. Отношение к рекламациям - это бич Столлайна. В первую очередь долго будут искать виноватого, писать какие-то письма друг другу, все это проходит опять через "координаторов", те тупят, ищут крайних, только потом начинают что-то делать. Поверьте, по опыту практически любая рекламация, даже если необходимо подключение производства, закрывается максимум в течении двух недель. Почему это доходит до абсурда, до гневных отзывов для меня непонятно. Не пеняйте на продавцов, не они рулят в конфликтах, это совсем другие люди, которые с Вами на контакт не выйдут, им очень удобно прятаться за чужими спинами и при этом не нести никакой ответственности. Хотя я и работал "по другую сторону баррикад", могу сказать, что в подавляющем большинстве случаев прав клиент. И если Вас "волынят", есть в компании конкретные лица, которые отвечают за такое отношение к клиенту. Не надейтесь "на авось", когда Вы правы, настойчиво требуйте своего, обращайтесь в соответствующие инстанции, когда Вас откровенно "динамят". В конце концов законом предусмотрена ответственность, в том числе и материальная за некачественное исполнение своих обязательств, за нанесение морального вреда. Извините, скорее всего, утомил. Резюмируя. С некоторыми оговорками продукция Столлайна не хуже и не лучше подобной у других крупных компаний. Если Вам по вкусу, бюджет позволяет, приобретайте и пользуйтесь с удовольствием. Претензии к Столлайну, вчитайтесь в отзывы, в основном не к качеству продукции, а к качеству предоставляемых услуг, это разные вещи. Просто будьте внимательны при заключении договора, обращайте внимание на мелочи, предоставьте продавцу всю необходимую информацию, этим Вы можете предотвратить возможные неурядицы. Да, в Столлайне есть проблемы, но это внутреннее дело компании, и Вас это не должно касаться. Но если по каким-то причинам Вас ЗА ВАШИ ДЕНЬГИ начинают троллить, мотать нервы - смело требуйте в кратчайшее время решения проблем, у Столлайна на это достаточно средств. Не стесняйтесь обращаться в инстанции, к сожалению, у нас, не только в Столлайне, порой это единственный действенный метод скорейшего разрешения ситуации. Всем "спасибо", кто дочитал. Надеюсь, что был полезен. С уважением.

Заказали кухню Александрия в магазине Столлайн Ашан Андреевка (Зеленоград) в ноябре 2014 году. Менеджер Лариса, которая с нами работала, сказала, что это ее первый заказ и она сделает все возможное, чтобы кухня нам понравилась, обещала все проконтролировать. Кухня обошлась нам в кругленькую сумму в размере 245 тысяч рублей - без бытовой техники за исключением вытяжки и мойкой. При этом технику мы купили сами заранее - в том числе стиральную машину, о чем поставили в известность менеджера Ларису. При заказе кухни и согласовании дизайн проекта, мы напоминали ей, что вместо тумбы на 60 см у нас будет стоять встраиваемая стиральная машина, но она убедила нас, что все нормально и что все заказывают тумбу целиком (хотя нам по сути нужен был только фасад). В итоге после сборки кухни - тумба с полками естественно оказалась лишней, оформить возврат компания отказалась, и даже не последовало извинений за переплату денег (читайте - выбрасывание их на ветер за ненужную тумбу).

Доставили коробки с кухней нам вовремя, но при сборке мебели выяснилось, что на кухонный ящик (выдвижной) привезли фасад вместо размера 45 см размер 30 см! Замену привезли только через месяц после направлении претензии! Но и это не главное.

Полное разочарование вызвала мойка и отношение менеджера Ларисы к покупателям! Мы заказывали интегрированную круглую мойку из нержавейки стоимостью около 15 тыс. руб., которую нам предложила менеджер Лариса! Сами понимаете, что для мойки из нержавейки это очень дорого. Интегрированная мойка изображена в каталоге Столлайн кухня Александрия, все детали были объяснены менеджеру и она обещала все проконтролировать.

в итоге - привезли столешницу с обычной круглой мойкой, приклеенной к столешнице сверху, а не снизу, как мы заказывали. Фотографию я сразу отправила менеджеру и она подтвердила, что да, это не то, пригласила в магазин писать претензию. Спустя несколько дней она позвонила и сказала, что приезжать не надо, ничем помочь она не сможет, чтобы мы писали претензию сами, если хотим, и она НЕ ЗНАЛА, что интегрированные мойки бывают разные и чтобы была такая, как мы хотим, надо было заказывать прямоуголную мойку и все это - и лишняя тумба, и неинтегрированная мойка не ее вина. Извинений никаких мы не услышали. На мотивированную претензию прислали безграмотный отказ.

Результаты - кухня в итоге была собрана целиком спустя полтора месяца после доставки, тумба лишняя стоит, деньги за нее не вернули, мойка полностью не соответствует ожиданиям, извинений не последовало, менеджер неправильно посчитала ручки - ручек не хватило.

При всем при этом, когда выявились все недостатки - звонить в магазин все время приходилось нам, со стороны фабрики полное равнодушие, никаких извинений.

Нам еще надо очень много мебели, но в Столлайн мы больше ничего покупать не будем и никому не посоветуем!

Повторно заказал в этом магазине стулья. Предыдущий заказ прошёл гораздо позитивнее. Сам товар сделан очень качественно, поэтому пришлось потерпеть не самый лучший сервис. Не всё, что заявлено на сайте, соответствует действительности. Так, указана доставка за один день. Я сделал заказ в воскресенье вечером, в получил во вторник. Использовал промо-код за подписку, на основе которого получил при заказе скидку 3%. В день доставки с нами связалась служба доставки и сообщила сумму к оплате без скидки. Также потребовали сумму без сдачи. Я связался с офисом компании, они обязались донести до службы доставки корректную сумму и необходимость иметь сдачу. В итоге приехавшие доставщики требовали сумму без скидки и не имели сдачи. Сотрудники службы доставки вообще общаются с клиентами компании так что новые заказы делать не хочется, поэтому за общение тройка. В итоге после повторного разговора с офисом вопрос был решён, скидку сделали, сдачу выдали, но общее впечатление испортили. Вряд ли стану делать у них новые заказы. Но стулья хорошие, поэтому ставлю общую четвёрку

Все посчитали, подумали ну раз входит бесплатная сборка, то ладно.Выходило дорого, больше 80 т.р на маленькую кухню.Приехал замерщик вызвавший шоковое состояние! Мужик по отношению к клиенту "Браток из 90-х". Ладно, потерпели. Привезли кухню. Ждали сборки неделю!!! И вот началось самое интересное. Привезли шкафчик для отдельно стоящей стиральной машины с дном!!! С него убрали дно, из дна напилили ножки и за это сборщики взяли 1500р. Ножки к кухне привезли короткие. Запил столешницы стоил 2200р. И еще по мелочи напилили до 6000р. Отличная бесплатная сборка. Но это еще не вся оплата! Т.к. при доставке был поврежден шкаф его оформили на замену.Через неделю шкаф привезли и до сих пор ждем сборку!!! Уже прошло 4 дня после доставки и ни кто не звонил. За сборку оставшегося предупредили о дополнительной оплате в районе 4000р. В эту стоимость будет входить полочка над вытяжкой и выпил под вытяжку, приклеивание раковины. А если к раковине (смесителю) прикрутить шланги воды,то это будет стоить 3500!!! Карл, 3500р., что бы прикрутить готовые шланги!!!