Корпоративный сайт, который ранее работал на данном хостинге, был взломан. Вместо сайта была html заглушка, что сайт был взломан. 

Бекапы взломщики очистили, т.е. если восстановить этот сайт из бекапа, будет просто стандартная html заглушка "Ваш сайт работает на хостинге TimeWeb" . На мои обращения по поводу восстановить сайт из бекапа, служба поддержки, сначала привели мне версию бекапа (где уже неработающий сайт) После прислали инструкцию, как я могу это сделать самостоятельно. 

Я еще раз настойчиво написал им, что мне требуется решить проблему силами их сотрудников. В итоге, они мне восстановили сайт со стандартной html заглушкой "Ваш сайт работает на хостинге TimeWeb" Я попросил восстановить бекап той версии, где еще сайт на CMS и работает. 

На что служба поддержки порекомендовала мне обратиться к стороннему специалисту для решения вопроса с восстановлением сайта. После этого, пришлось восстановить сайт из вебархива и использовать сайт на "голом html". Естественно, хостинг пришлось сразу сменить. Сейчас решаем вопрос с возвратом денежных средств. Это тоже отдельная тема.