Достоинства

качество потрясающее, дверь без видимых швов

Недостатки

стоимость конечно немаленькая даже у самой недорогой модели

Подробности

Приобрели входную дверь Эльбор Стандарт в декабре. К такому выбору подтолкнули родители, которые поставили дверь этого производителя пару лет тому назад, и в процессе эксплуатации у них не возникло никаких проблем. Цены конечно недешевые, но когда смотришь на эту дверь и читаешь характеристики, понимаешь, за что платишь. С выбором намучились – думали какой вариант ставить: тот что подороже и как их самая улучшенная модель или менее дорогую, но тоже неплохую. Понравился консультант на Ярослава Гашека – компетентный сотрудник, знающий толк в дверях. Выбрали все таки модель подешевле, стандарт. Вместе с замерщиком подобрали панель, по-моему каштан называется. Шумоизоляция, механизм замков, дизайн, установка – все понравилось. И сервис нормальный. Несколько раз переносили монтаж - все без проблем.

Общее впечатление:

Очень довольны

Добрый день. Обратились в компанию Эльбор, хотели установить дверь в подмосковном городе Электросталь (сами проживаем в Москве). Вызвали замерщика, заключили договор номер 828 от 14 января, внесли предоплату 3000 рублей. Согласовали с менеджером по итогам замера день монтажа -31 января 2018 года. За два дня до назначенной даты монтажа позвонил менеджер от компании Эльбор и ещё раз подтвердил дату монтажа -31 января. По договору мы к приезду монтажной бригады от компании Эльбор должны подготовить проем- то есть срезать имеющуюся входную дверь. Утром 31 января мы, как и было запланировано, выехали в город Электросталь (будний день, отпросились с работы, взяли инструменты для того, чтобы срезать старую дверь, приехали из Москвы в Электросталь). Слава Богу, перед тем, как начать срезать дверь, решили ещё раз позвонить в Эльбор и убедиться, что через пару часов, как и договаривались, приедут монтажники. Это нас и спасло, иначе остались бы мы вообще без двери, ведь Эльбор не собирался нам ее устанавливать. Первый менеджер от Эльбор,с которым мы пообщались по телефону, сообщил, что заказ он видит, но дата установки двери не 31 января, а 2 февраля. На наш закономерный вопрос о том, почему нас об этом не предупредили, внятного ответа не последовало. Извинений тоже. Предложений о том, как решить ситуацию, да не то что предложений, элементарно желания решить вопрос у менеджеров не было. В течение дня перекидывали с одного менеджера на другого, каждому приходилось объяснять ситуацию с нуля и каждый раз ответ один тот же «у вас монтаж 2 января, завод не успел изготовить дверь, помочь ничем не можем». И точка. На вопрос «ПОЧЕМУ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ?»- ответа нет. Полное безразличие. Все звонки были от нас, менеджеры обещали перезванивать и не делали этого, названивали, надеясь, что вопрос можно решить и все же установить дверь в этот день, раз 6-7 мы. Никакой инициативы от сотрудников Эльбор не было абсолютно. Сервис, лояльность, клиентоориентированность? Нет, не слышали!) В итоге решили не связываться с этой странной компанией, поняв, что день потрачен напрасно и никто дверь в согласованный день устанавливать не собирается. На закономерную просьбу вернуть аванс в размере 3000 рублей, получили устный ответ, что вроде как вернут. Зная,как Компания Эльбор выполняет письменные договорённости, устным обещаниям совсем не хочется доверять,поэтому попросили представителя Эльбор написать письменный отказ установить дверь в обозначенный ими же срок (31 января). В ответ - отказ, без объяснения причин. Предполагаем, что приехав в их офис, нам не удастся доказать, что монтаж двери не состоялся по причине срыва договоренностей со стороны Эльбор. Поэтому продолжение истории следует).

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Не фирма а шараж-монтаж. Полная безответственность! И это за Ваши деньги!

Портал не установлен уже 2 недели! Привезли стандартный портал на не стандартный проем! Чего замерял ЗАМЕРЩИК не понятно! Зачем приезжал тоже не ясно. В самой фирме ЭЛЬБОР! идет процесс отфутболивания клиента из одного отдела в другой, с руководством не связывают. Открыто ВРУТ! 11 февраля 2016 г. Пообещали все решить, установку назначали на 13 февраля. 12 перезвонили подтвердили... 13 февраля настало! Тишина, на вопрос где монтажник, отвечают что заказ отменили т. к. у Вас не стандартная ситуация! Это с учетом не однократных предварительных общений со всеми возможными отделами организации, службой качества завода! Отправкой фотографий проема!!! Фирма видимо не понимает что клиент привыше всего! Также не хочет понять что вышеобозначенная проблема не Моя а их. За свои деньги я хочу получить качественно выполненную работу, а не наплевательское отношениие и откровенную ЛОЖЬ в свой адрес! В дополнение ко всему вышеизложенному! Сегодня 27.02.16 г. Приехал монтажник устанавливать портал, посмотрев на проем и предоставленный материал озвучил: почему его не предупредили что необходимо устанавливать не стандартный портал! Чему мы были несказанно удивлены! Месяц борьбы с менеджерами фирмы, приезд первого монтажника, отправка фотографий проема (дважды), ведение переговоров с "НАЧАЛЬНИКОМ" отдела или чего там не понятно. Результат: полный не профессионализм!!! И больше всего поражает просьба менеджера: Вы уберите свой комментарий с сайта и можите не платить за установку портала! Фирма веников не вяжет!!! Отдельное спасибо замерщику, приезжал дважды, так и не понял кем он работает! Во второй приезд даже пытался отказываться что исходные замеры проводил он, показали документы с автографом, попятился к двери. Смешно! Как то так, думайте сами стоит или нет.

Моя ошибка началась с 2017 выбирая дверь эльбор с самого начала. Не ведитесь на обман с гарантией 3 года на дверь и 6 лет на замок!!!! 31.08.2018 у меня заклинила дверь, проверка на один оборот ключ, я поняла что у него он замер: не прокручивается дальше и не вынимается!!!! Позвонила в службу поддержки, вызвала мастера (приехал спустя 3 часа)!!! На службе поддержки ни слова о том, что я должна заплатить за обслуживание!!! Когда позвонил мастер, так же не было озвучено о том что нужно платить денег!!!!

По прошествии 3 часов ожидания мастера!!! И 1 часа ковыряния в двери!!!! Он открывает дверь и говорит, а теперь с вас 4400, я аж прибалдела мягко говоря!!!!!! Я говорю, а почему мне никто не сказал, у меня нет денег таких и почему я должна вам платить!!! Если случай страховой!!!!! Замок заел!!!! Я понимаю если бы я в него питарды и списки с клеем заливала!!!

Звоню в колцентр и говорю, а почему вы не сказали о том, что я должна иметь деньги и заплатить моему "спасителю"?!?!? Ответ оператора Екатерины меня убил, ну вам же мастер сказал, заплатить. Она, я сейчас позвоню его прорабу и уточню. Перезваниваю в колцентр чтобы спросить, что в итоге?!?!?!? Они не перезваниваю в, им плевать на клиентов!!! на что мне уже в дерзкой форме(оператор вся также Екатерина) , я незнаю о чем они говорили и вообще у нас служба работы с претензиями работает только в будни!!! Класс, я рада что в будни, но у меня нет денег!!! а ваш товарищи все ещё стоит!!! В итоге пришлось ему платить часть рублями, а часть евро, в итоге получилось по курсу ещё дороже!!!

Лучше бы я вызвала стороннего человека и обошлось бы на много дешевле.

Расценки у них барские:

Выезд мастера : 1200

Аварийное вскрытие : 2500

Регулировка: 700!!!!

Это такие цены, на их дверь , которой только год!!!!

У меня вопрос: а что у вас собственно считается гарантийным случаем?

Вот так вот они разводят клиентов!!!

А ни дай бог, что бы произошло с человеком в закрытой квартире, то они и их дверь вообще не придела, это вы сами дураки, не умеете дверью пользоваться!!!!!

Достоинства:

Поставленные и смонтированные двери соответствуют заказу

Недостатки:

Негатив от общения с менеджерами, только обещания перезвонить, лживая информация на сайте про гарантии

Добрый день! Устанавливали дверь ЭЛЬБОР в 2015г. сейчас сломался верхний замок, но на горячей линии ответили, что прописанная Вами гарантия на замок не распространяется!!! При том, что оба замка Вашего производства!! На сайте красиво указана гарантия на замки-6 лет! Не верьте!!! В случае поломки находят отговорки, что это только на замки их производства, а на сторонних производителей только-1 год. В договоре указаны:замки основной-эльбор рубин 1.08.31 и дополнительный-эльбор лазурит 1.01.07. Договор и все чеки имеются. При хорошем качестве производства, установки, такой сервис все портит! Позвонила на горячую линию, написала на сайт, директору, только обещания перезвонить в течении 3 рабочих дней, они уже прошли. Я возмущена и всюду напишу о такой непорядочности. Договор№ 3614/15 от 25 апреля 2015г. Наталья Евгеньевна

09 августа 2018 имела "счастье" заключить договор с компанией ООО Эльбор-Москва-8. Привлекла возможность выбрать внешний вид двери. Внесла предоплату. Поставка и установка была назначена на 12.08.18. 12.08. позвонили и сказали, что у них отсутствует пленка необходимого мне цвета и предложили перенести поставку и установку на 20.08. 20.08 как и следовало ожидать чуда не произошло. 20-21.08 потратила на то чтобы дозвониться в офис. Это отдельная история - постоянно переключают на телефон, который не отвечает. В итоге потратив 2 дня на бесполезные звонки - попросила оператора переключить на номер, который отвечает в противном случае обращусь в правоохранительные органы, т.к. сбор предоплаты без намерения передать товар смахивает на мошенничество. И о чудо! Меня переключили на менеджера, который подтвердил мне, что все есть в наличии и завтра, т.е. 22.08 мне установят дверь. 22.08 никто не приехал. Снова долгое вызвание менеджера, в итоге в 18 часов вечера мне позвонил мастер по установке двери и предложил привести просто дверь без услуг по ее монтажу (!) от чего я отказалась. После чего мне перезвонили из офиса, я предложила вернуть мне предоплату, раз компания не может исполнить свои обязательства должным образом. Меня уверили, что завтра (о, да опять завтра) все будет. И 23.08 свершилось чудо - мне привезли дверь. Во-первых, пытались развести на какие-то дополнительные работы (по итогам замера двери все доп.работы были рассчитаны и указаны в спецификации), доплатив еще 10 тысяч. От чего я отказалась, указав на твердую цену в договоре. Кроме того, дверь была поставлена не в полной комплектации. Снова долгие звонки в офис. Уверили что все будет..."завтра" - прошла неделя - ни ответа ни привета. НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛА С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ! ЗАКАЖИТЕ ДВЕРИ В ДРУГОМ МЕСТЕ!!!!!!!!

Сразу отмечу, что входную дверь я подбирала очень долго и скрупулёзно. Для меня был важен внешний вид! + цена в пределах 35-50 тысяч. Пересмотрела очень много сайтов: Торекс, Гардиан, Стал, Эльбор. Даже дорогие итальянские Dierre попали в поле зрения. В итоге остановилась на дверях "Эльбор". Они очень привлекают меня внешним видом. Впервые увидела "нарядную" входную дверь у соседей моей подруги в новостройке, прочла на замке надпись "ЭЛЬБОР" и погуглила дома эту компанию. Осталась в полном восторге, но для надёжности всё-таки порассматривала каталоги и других производителей дверей, чтоб на 100% быть уверенной в правильности выбора. Тем более меня немного смутили интернет-отзывы клиентов "Эльбора" по монтажным работам... Многие недовольны!!! Но двери Эльбор САМЫЕ красивые, поэтому я приняла решение покупать!

21 августа 2016 в воскресенье, с прекрасным настроением пошла в "Твой Дом" (г.Москва, м.Мякинино), там есть отдел этих дверей, и сделала заказ! Дизайн выбирала с душой: цвет внешней панели, внутренней, цвет металла каркаса, декоративное оформление и доборы, фурнитуру! Консультант, кстати, был прекрасный и терпеливый. Всё наглядно показал в ноутбуке! Итак, заказ оформлен: Эльбор Люкс, вн.отделка - серый ясень, Африка "Лагос", внутренняя отделка - светлый дуб+декоративный добор, цвет каркаса - чёрный шёлк. Общая стоимость двери ЭЛЬБОР ЛЮКС вместе с доставкой и монтажом - 54 т.р. Это "типа" по скидке:) На их сайте круглогодично висит акция "а-ля скидки только сегодня 30% на Люкс, 25% на Премиум и 20% или 15% на Эконом!". Но меня это не смущало, так как двери мне очень уж нравились!

22 августа приехал замерщик.

23 августа пообещали установить.

23 августа - День "Х". С отличным настроением уехала на работу, зная, что вечером меня ждёт моя серая красавица из "Эльбора" и связка новых ключей! Установщиков ждать остался папа, который был у меня в гостях. Часов в 10 утра мне позвонил папа и сказал, что монтажники привезли дверь в неполной комплектации...забыли наличники. НУ КАК??? КАК ЭТО ВОЗМОЖНО??? Так как дверь не самая дешёвая, то папа предложил монтажникам два хороших варианта:

- приехать на сл.день с полным комплектом и установить дверь за один подход. И чтоб не таскаться с нашей дверью туда-сюда оставить её на хранение у нас. Тем более, что монтажники вскрыли герметичную заводскую упаковку...всю её распаковали;

- установить её сегодня, но получить оплату ЗАВТРА, после того, как они привезут недостающий наличник и установят его.

МОНТАЖНИКИ ГРУБО ОТКАЗАЛИСЬ ОТ ОБОИХ ВАРИАНТОВ!!!

- Я стала звонить на телефоны "Эльбор", указанные на сайте. И тут-то выяснилось, что проще в преисподнюю дозвониться!?? Дохлый номер! Оба телефона молчат. Оставила заявку-онлайн на звонок прям на сайте и через 15 минут мне позвонил менеджер. Я объяснила всю ситуацию менеджеру, которая занимается контролем качества монтажа, но она ничем не смогла мне помочь... И монтажники сгребли мою распакованную дверь и с воплями: "мы завтра не приедем" уехали.

Но и это ещё не всё. Менеджер, ответственная за контроль качества монтажа (жаль,что правилам сайта я не могу написать здесь имя этой бестолковой козы!), сказала мне, что так как я отказалась от монтажа, то мне придётся ждать, когда со мной свяжется другой менеджер и предложит мне новую дату монтажа.

До 17.00 мне так и не перезвонили!!! И на звонки с моего номера не брали трубку... После пяти вечера я была настолько возмущена сервисом обслуживания в "Эльбор", что приняла решение расторгнуть с ними договор. К 18.00 пришла в "Твой Дом", объяснила всё менеджеру и начала писать заявление на возврат залога - 3 т.р. И тут - о чудеса - мне звонят из Эльбора... Видимо, менеджер в магазине нажал на кнопку SOS. Разумеется, я сказала им, что не готова к переговорам. У них был весь день, чтоб принять меры: с 11.00 до 17.00. В итоге заявление на расторжение договора было написано, деньги мне пообещали перечислить на карту в течение пяти дней.

*************************************************************************************************************************

Итак... Сегодня 31 августа! Договор расторгнут 23 августа, А ДЕНЬГИ ЭЛЬБОР МНЕ ТАК И НЕ ВЕРНУЛ. На выходных поеду к ним, выяснять в чём дело.

*************************************************************************************************************************

Считаю себя пострадавшей стороной, потому что дверей красивее моей - от которой пришлось отказаться - я пока не нашла. Да и эмоций в её выбор было вложено немало.

Менеджеры "Эльбор", ау! Номер моего договора 140-43/16. Примите меры, пусть мне уже перечислят наконец залог в три тысячи рублей. Дарить их я не намерена. Вы итак мне доставили массу хлопот и разочарование.

___________________________________________

Отзыв дополнен 06 сентября.

- Итак, 04 сентярбя в воскресенье я поехала в офис "Эльбор", который находится в магазине "Карусель" на Новорижском шоссе. Заново объяснила менеджеру ситуацию из-за которой пришлось отказаться от своего заказа и попросила помочь вернуть денежные средства. Он взял у меня номер договора, извинился и сказал, что напишет письмо руководству и что в понедельник (то есть на сл.день) моя проблема будет решена.

- 05 сентября (понедельник). Звонков от "Эльбор" за весь день так и не поступало...деньги на мой счёт также до сих пор не вернули. В начале седьмого позвонила на горячую линию "Эльбор", там мне сказали, что рабочий день менеджера "Эльбор" закончен и что мне ОБЯЗАТЛЬНО позвонят завтра, то есть 06 сентября.

- 06 сентября (вторник). В 11.40 звоню в "Эльбор" и прошу соединить меня с отделом, который занимается возвратом денежных средств при расторжении договора. Мне сообщают, что менеджер обедает и не может со мной поговорить. Обещают перезвонить. Звонка от компании естественно не последовало и я пошла офис "Эльбор", который находится в магазине "Твой Дом" (м.Мякинино). Там СОТЫЙ РАЗ объяснила менеджеру свою ситуацию и попросила помочь. Она развела руками и предложила мне ехать в главный офис компании на м.Текстильщики, чтоб там снова объяснять свою ситуацию и просить выдать мне деньги наличными. НУ НЕ ДУРДОМ???!

14.30 звоню в "Эльбор". Менеджер Эльбор сообщает мне, что мой договор и заявление УТЕРЯНЫ... и просит выслать их сканы им на почту. Почту обещает прислать в течение пяти минут. ДВАДЦАТЬ МИНУТ ТЩЕТНО ЖДУ СМС ОТ ЭЛЬБОРА С ИХ ПОЧТОЙ, Снова звоню им, включаю диктофон для записи разговора с менеджером на диктофон, так как твёрдо решила жаловаться в Роспотребнадзор. Менеджер уверяет меня, что смс она мне ЯКОБЫ выслала. Прошу выслать повторно и подождать на линии моего подтверждения. Девушка соглашается. Смс наконец-то приходит. Выслала им минут пять назад весь комплект документов. ПОДТВЕРЖДЕНИЯ О ПОЛУЧЕНИИ НЕТ! А там - НА МИНУТКУ - все личные данные: паспортные, прописка, банковские реквизиты карты... В общем, я в ужасе от обращения с клиентами в компании двери "Эльбор". НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ!!! ПРАВДУ НЕ ДОКАЖЕТЕ!!! С каждым днём убеждаюсь, что абсолютно правильно поступила расторгнув с ними договор. В 15.00 сделаю ещё один звонок этому менеджеру с просьбой подтвердить получение от меня полного пакета документов в электронном виде и передаю это дело своим коллегам из Роспотребнадзора (я, кстати, журналист). После телевизионных разбирательств обещаю рассказать о конце этой истории.

_________________________________________________________________________

Отзыв дополнен 08 сентября 2016 года

07 сентября позвонила в "Эльбор" и спросила, когда получу обратно свой залог. Обещали позвонить попозже, после уточнения. В 13.54 мне позвонил сотрудник "Эльбор" и сказал, что так как я им накануне выслала весь пакет документов по электронной почте и они отправили его в бухгалтерию, то деньги придут на мою карту 07 сентября.

08 сентября. Денег нет.

_______________________________________

отзыв дополнен 09 сентября.

"Эльбор" наконец-то вернул мне залог в три тысячи рублей.

Видимо, Роспотребнадзор имеет на них влияние.

__________________________________________________

отзыв дополнен 13.10.2016 г.

В итоге заказала дверь в "Torex". Довольна! Отзыв на "TOREX"

_____________________________________________________________________________________

В моём профиле вы сможете найти много полезных советов и отзывов на разные темы:

? РЕМОНТ, полезные домашние массажёры (полный список в конце отзыва), растениеводство, медикаменты (весь список в конце отзыва), ТУРИЗМ, обзоры гипермаркетов, качественная обувь, брендовые часы middle-class, брендовые сумки, самое лучшее на Aliexpress, проверенная бытовая техника, косметика, хорошая бижутерия, наша Почта России, Сбербанк России, ГМ "Карусель", ГМ "Глобус", бюджетный ремонт возможен благодаря - "Leroy Merlin", лучшие входные двери, строительный гипермаркет №1 - "OBI", мировой гипермаркет "IKEA" и многое другое!

Все отзывы информативные + много качественных фотографий.

_____________________________________________________________________________________