А/м Мерседес был куплен в Авилоне (на Волгоградке). При покупке а/м менеджером Ириной Кавуновой был обещан сертификат (подарок) «Первое ТО — бесплатно».

Подошло время проходить ТО. Соответственно, я обращаюсь к своему менеджеру Ирине Кавуновой с вопросом: как я могу использовать свой так называемый подарок в виде бесплатного ТО. На что мне было сказано, что при покупке Ирина давала мне некий сертификат на ТО. Но у меня нет никакого сертификата. Ирина не оспаривает тот факт, что ТО было обещано мне. (Все переписки с подтверждением этого факта есть в вот сапе).НО! Последний ее ответ в вот сапе: сертификат не был выписан при покупке (видимо забыли). Нет сертификата — нет бесплатного ТО.

Безусловно, меня возмутил этот факт лохотрона. Я связалась с руководителем отдела продаж, неким Владимиром. Скинула все переписки с Ириной, где она подтверждает, что ТО бесплатное.. Объяснила ситуацию. Но полученный ответ от Р-Руководителя, также в вот сапе: Ирина у нас больше не работает, она не помнит, что Вам обещала, так что нет сертификата — нет бесплатного ТО (мол идите лесом) меня, конечно, поразил. Я сейчас даже не буду говорить о грамматических и пунктуационных ошибках, которые написаны в сообщения, тк это уже даже смешно. (все переписки в вот сапе также сохранены).

Да и дело то не в 25 тыс руб. Уверена, что люди, которые покупают а/м такого класса, явно могут оплатить себе ТО. Сам факт отношения к клиентам — остается желать лучшего. При покупке а/м чтобы ты купил машину, обещают подарки и всякие ништяки, лишь бы ты в конце года сделал план по продажам менеджеру и автосалону в целом) Явно Авилон не разорился бы, если бы все так дал обещанный подарок.

Итог таков: ушли с мужем обслуживать свои мурзики к другому официальному дилеру. Такого отношения к клиентам там нет, да и цены ниже.

Уважаемый Авилон! С такими кадрами вам не справиться с конкуренцией на рынке. Ваши сотрудники — это ваше лицо.

Достоинства:

• Есть и хорошие менеджеры
• зона отдыха
• чисто.

Недостатки:

• Отношение некоторых менеджеров.

Подробности

У Авилона много салоном, отзыв об Авилон трейд на Волгоградском проспекте, тот в котором продаются автомобили с пробегом.

Предварительно созвонившись с менеджером и узнав о наличии интересующего нас автомобиля мы направились в автосалон. Приехав туда, не смогли найти менеджера, с которым созванивались, но это не его вина, мы на конкретное время не договаривались. Возмущает поведение остальных менеджеров, к которым мы обращались за помощью. Тот автомобиль, который нас заинтересовал, находился на нижнем этаже и без сопровождения мы его посмотреть не могли. Остальные менеджеры не пытались нам помочь. А вот ответ менеджера на вопрос «как нам можно посмотреть машину?» - «посмотрите в интернете» нас просто «убил». Конечно, мы ехали час до автосалона, что бы посмотреть его в интернете)))

Но в конечном итоге, после 40-минутного ожидания, освободился наш менеджер, который оказался довольно вежливым и милым молодым человеком. Вывод если решили ехать в этот автосалон договаривайтесь на конкретное время.

А вообще салон чистенький, красивый, машинки начищены.

Достоинства:

• не обнаружено;

Недостатки:

• сплошной и жирный минус;

Подробности

9 Апреля 2013 года, я отдал свой автомобиль на ремонт, после незначительной аварии, в компанию Авилон-Форд (Волгоградский пр-т, д. 43, кор. 1) в кузовной цех.

Три дня пытался забрать автомобиль, обещают, что все будет готово, но ничего не готово и менеджер даже не перезванивает, что бы сообщить об этом. Я общался с менеджером – Анжелой Цуцковой.

30 Апреля 2013 г. Мне позвонила менеджер Анжела Цуцкова и сообщила, что мой автомобиль готов и его можно забирать. При осмотре автомобиля обнаружились недоделки, а именно капот выпирал сильно вперед, эмблема «форд» упиралась в капот (не отводилась налево, не поворачивалась, чтобы открыть доступ к замку капота и открыть сам капот, т. е. эмблема «форд» задивала за выступающий капот).

Парадокс был в том, что менеджер Анжела Цуцкова убеждала меня, что так должно и быть и все нормально, тогда я предложил ей посмотреть как это должно быть сделано нормально, на подобном автомобиле Форд, стоящим у них на ТО, она отказалась и пригласила мастера бригады (Бурментьева Бориса). Под капотом, пластмассовые обшивки, возле замка капота – болтались и небыли закреплены должным образом.

Мастер бригады, как я понимаю, тот человек который выпускает автомобиль после ремонта и он должен был это все проверить, признал ошибку компании Авилон-Форд и предложил оставить автомобиль до 2 Мая. Заказ-наряд находится внизу документа, в котором от руки отмечено, что автомобиль оставлен по рекламации 30,05,2013 г.

1 Мая я решил позвонить и узнать в каком состоянии устранение недоделок и оказалось, что автомобиль уже давно готов и его можно забирать, но почему-то мне никто не позвонил и не сообщил об этом, менеджер (Игорь Бохвалов, не был в курсе, что автомобиль готов и только созвонившись с кем-то оказалось, что можно автомобиль забирать уже). Данный менеджер мне сообщил что, что-то не так с правой передней фарой, которую они меняли, но что не так он не знает, т. е. менеджеры не могут или не умеют друг другу передавать информацию. Оказалось, что фара поменяная с хромом наверху, а моя родная и левая без хрома (теперь у меня стоят различные фары одна с хромом другая без).

Хотелось бы дополнить это все несколькими фактами:

• 1 Мая вечером, я обнаружил, что у меня не работают габаритные огни в передних фарах (правую фару, как известно меняли в компании Авилон-Форд).
• Патрубок исходящий (похож на резиновый) от радиатора охлаждения АКП весь в масле, толи подтекает толи что-то другое. Кстати уровень масла в АКП, я хотел проверить при получении автомобиля, но менеджер не знал как это сделать (возможно и не обязан), но не нашлось и тех кто-бы показал мне, что уровень в норме. (Радиатор АКП, также меняли в Авилон-Форд).
• В автомобиле было все перевернуто, например вытащили из подлокотника салфетки скомкали и запихнули обратно и так во всех частях, нишах и багажнике. Менеджер объяснил, что это охрана проверяет, но представьте, что в Вашем автомобиле после ремонта перевернуто все, документы скомканы и т. д.
• Из моего автомобиля украдено, фонарик, гелевый освежитель воздуха, а другой освежитель воздуха, зачем-то открыли и мне же повесили, зарядка USB, в вещевом ящике (бордачек) лежал грязный листок - заказ-наряд. Речь здесь идет об отношении к клиенту, не о материальных претензиях.
• После всего этого, я решил получить документы о проделанном ремонте, моего автомобиля, но менеджер Анжела Цуцкова, отказалась выдавать эти документы и далее я общался с Галибиной Анной – руководителем отдела приема автомобилей, которая также отказалась мне предоставить документы по проделанной работе.Хотелось бы отметить, что автомобиль ремонтировался по страховки АвтоКАСКА компании Ингосстрах и это было поводом не выдавать мне вообще никакие документы по ремонту моей частной собственности (моего движимого имущества).Как известно, мое требование вполне законно (основание Федеральный Закон о защите прав потребителей, ГК). После долгих припираний (15-20 минут) мне выдали распечатку.
• В подстаканнике, центральная консоль, рядом с переключателем АКП, лежали какие-то винтики (грязные), я об этом сказал менеджеру Анжеле Цуцковой, она обещала, что все уберут, но когда я получал автомобиль, на следующий день, все так и не было убрано и менеджер Игорь Бохвалов, просто сам убрал эти грязные винты, которые непонятно откуда взялись, а если они откручены с автомобиля, то почему небыли прикручены обратно?

Выводы делайте сами, но испорчено отношение не только к Авилон-Форд, но и к самому Форду Рус, а также потрачено много нервов и испорчены Майские выходные.

Отдал мерседес в ремонт (покупал не у них), он совсем новый, но помяли крыло. Посчитали, получилось дорого, решил не ремонтировать у них. Приехал забирать - начались проблемы: - целый час мурыжили на выдаче авто, при том что заранее позвонил и предупредил, что забираю; - привезли машину, а она как была грязная, так и осталась, её не то, что не мыли, а даже не ополоснули, это при том что помято крыло, поцарапаны двери, повреждена фара, порог поцарапан. Как они делали калькуляцию я не знаю (они ж её и снизу по их словам смотрели), но машина была реально грязная, как я её и привез. Конечно, может они считают себя такими профи, что и так все видят, но вообще то уровень сервиса, который они заявляют никак не соответствует действительности. Машину обязательно должны ополоснуть от грязи прежде чем что-то делать, при том что стояла она у них два дня. - в довершении, обнаружил прямо на выезде из салона, что в одной из створок подлокотника либо сломан, либо снят доводчик и открывается он теперь с шумом как бардачок в Ладе: ) спорить времени не было, уехал. Сделаю все у нормальных людей. К сожалению имя мастера я не знаю, принимал машину Сумин Александр. Не рекомендую ни салон, ни менеджера.