Некомпетентный и не профессиональный персонал абсолютно безучастен к проблемам клиента, причиной которых явилась их квалификационная несостоятельность!!!!
Заявка на визу была составлена некорректно, никто не интересовался причиной задержки решения по ней, постоянные увещевательные разговоры из серии" не переживайте" привели к срыву поездки, оплаченной за пять месяцев!!!
В аэропорте( Домодедово) представителя в день вылета не было, вопрос менеджер предложил решить нам самостоятельно, обратившись к представителям других фирм. Цитирую: подойдите, объясните ситуацию, предложить им денег... 
Нонсенс!!! Мы заплатили уже ВАМ деньги и теперь должны иным операторам еще доплатить, чтоб ваш косяк самостоятельно урегулировать?! 
НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ ЗА СЕРВИСОМ В ТЕЗТУР!