Достоинства:

• Нет

Недостатки:

• Хамство
• не профессионализм
• принебрежение клиентом.

Отдыхаем в Черногории г. Петровац (2-15.08.2018). Наш представитель от ПАКС Елена- абсолютный непрофессионал и хамка.

Мы решили частично отказаться от купленных у них экскурсий. Купили экскурсии на троих, а поехать сможет только один человек. Говорили Елене,

что вероятно двое не поедут, за трое суток до начала экскурсии. Но окончательно отказались в 9 часов утра дня, предшествующего дню экскурсии (а начинается экскурсия в 7 часов утра)

то бишь осталось менее суток. А при отказе за время менее суток, 100%й штраф и деньги не возвращаются. Только вот сказать об этом госпожа Елена не посчитала нужным ни в день продажи экскурсий, ни в день, когда мы впервые сообщили ей, что вероятно откажемся. Ведь оказывается они нам выдали в куче бумаг, правила отказа от экскурсий. Вот надо было их читать. Мы же на море отдыхать именно для этого и приехали). К слову, напечатаны правила мелким шрифтом и так бледно, что даже их наличие сложно было вообще заметить. На одной стороне листа А4 крупными и жирными буквами напечатана реклама их услуг,

мол у них лучше и дешевле, а на другой стороне листа мелким и бледным шрифтом - правила отказа от экскурсий. Классика жанра, на самом интересном месте закончился картридж - это мне их директор Дмитрий пояснил, т. к. только после звонка директору я смогла эти правила вообще отыскать! А о том, чтобы в устной форме донести до нас эти правила даже и речи не было.

Так вот утром, за 22 часа до начала экскурсии Елена пообещала как-то решить наш вопрос и после 14 часов этого же дня нам сообщить результат. Когда в 19:00 мы не дождались от нее вообще никакой обратной связи, стали звонить ей сами. Она просто сбрасывала наши вызовы, причем так неудачно, что вначале она как бы отвечала и я слышала о чем она говорит с кем то, а потом просто давала отбой. И так несколько раз. После очередного моего звонка она опять как бы сняла трубку и я услышала ее речь, обращенную опять же к кому-то, но не ко мне: "подождите,

сейчас я ей напишу, а то она от меня не отстанет! ". То есть это она обо мне так с кем-то говорит. Я ей видите ли докучала своими звонками. Далее опять отбой и тут же прилетает сообщение, что директор будет после 20:00 и всё, никакой конкретной информации. Вообще я всегда была уверена, что в такое время рабочий день уже заканчивается. В 20:15 я дозвонилась до их директора, Дмитрия, он помог мне найти эти пресловутые правила, сказал, что мы поздно отказались, а когда я пожаловалась ему на хамское отношение Елены, и что она нас не предупреждала о правилах и что мы сообщали ей за три дня, он сказал, что-то вроде что мы сами виноваты, что поздно сообщили и не читали, а Елена очень хороший работник, так как приносит прибыль. А то что они клиентов потеряют, ему похоже это абсолютно не интересно. Я спросила его дорожит ли ПАКС своей репутацией, на что он ответил только, что они не ПАКС, а его партнер, компания Applicon Tours Montenegro.

И о да, есть продолжение, мы уже распрощались мысленно с деньгами, когда на следующий день, один из нас,

который собирался таки ехать на экскурсию встал в 5 утра и пришел вовремя к автобусу, его ФИО просто не оказалось в списке))). Естественно стали звонить Елене и, о чудо!, она сообщила, что всех троих вычеркнули из списка и сегодня она вернет деньги в 100% размере. Спасибо, только вот сообщить нам об этом она не посчитала нужным. Так и сказала, "вы странно себя ведете, что звоните моему директору и поэтому я специально (то бишь из вредности) вам не сообщила, что вы ВСЕ вычеркнуты. А вот возврат денег она, по ее словам, осуществляет только из уважения к почтенным годам нашего отдыхающего, того самого, который от экскурсии не отказывался. Так сильно уважает, что не соизволила предупредить пожилого человека, что и его до кучи она от экскурсии отлучила. Просто верх профессионализма! Прям "не пИсай в мой горшок".

Сочувствую всем кто вынужден организовывать свой отдых с участием Елены. Будте бдительны. Всем мира)