Достоинства:

• ! их нет!

Недостатки:

• плохой сервис, неоправданно долгая доставка

Мой поставщик отправил мне груз из Липецка транспортной компанией КИТ.

Уже когда-то я пересекалась с этой компанией и впечатление были крайне удовлетворительные.

Но, то что произошло сейчас уже выходит за все рамки приличия!

Во-первых, дозвониться до компании по телефону почти невозможно.

Во-вторых, там нет крайнего! Вы будете говорить с "роботами" операторами. Они будут твердить заученные фразы и когда уже "устанут" от вас, просто бросят трубку.

Уже по всем срокам груз должен быть в Москве. Я потратила кучу времени, чтобы дозвониться до этой компании КИТ.

И по телефону мне сообщают, груз на складе в Москве прибыл 

24 апреля

. До вас не могут дозвониться.

Я прошу соединить с отделом доставки, оператор делает попытку и отвечает - такой возможности нет, вам перезвонят.

Я делаю попытку пообщаться с онлайн-консультантом. Консультант опять мне твердит - ваш груз прибыл в Москву 24 апреля. На дворе 27 апреля.

Я оставляю все свои координаты и прошу ответить - когда мне доставят ОПЛАЧЕННЫЙ груз. И онлайн-консультант становится ОФФ-лайн.

Я снова звоню на номер. Мне сообщают, отделу доставки передали ваш номер телефона - ждите.

И вот на дворе 

28 апреля.

Нет никаких звонков. И мой приятный солнечный день начинается снова со звонка в транспортную компанию КИТ.

С начало я трачу с полчаса, чтобы дозвониться по телефону.

И опять всё по новой: до вас не могут дозвониться, груз с 24 апреля лежит на складе в Москве.

Да, ваш телефон указан правильно, да, ждите звонка из отдела доставки. Я вам помочь ничем не могу и БРОСАЕТ ТРУБКУ.

Я уже в истерике. Представьте моё состояние, мой груз лежит на Новорязанском шоссе 6, а доставить его надо на Рязанский пр. 16. Это езды 10 минут.

И о чудо!! груз прибыл 

24 апреля, 28 апреля мне звонит служба доставки

 во второй половине дня и сообщает, что

доставит мне груз только завтра 29 апреля

.

Если вам нужна доставка по МОСКВЕ с 24 по 29 апреля - то вам сюда.

Если вы хотите вытрепать все свои нервы - то вам сюда.

Достоинства:

• ! их нет!

Недостатки:

• все сроки доставки нарушены
• невозможно дозвониться
• плохой сервис в офисах при отправке грузов
• портят груз

Добрый день! У меня накопилось столько негатива к транспортной компании КИТ, но высказать его просто некуда и некому. Вернее я высказываю постоянно, но кажется меня никто не слышит.

С этой компанией работает наша организация, выбора у меня особо нет, поэтому тут неуместен будет совет:  не нравится – пользуйся услугами другой ТК.

Пишу конкретно об офисе ТК в маленьком провинциальном городе. Отрицательные эмоции накатывают сразу с порога: офис отвратительный, как будто приходишь в самое убитое отделение почты России. С персоналом отношения тоже не сразу сложились, в первые разы на меня смотрели как на низшее существо в эволюционной цепочке. Сейчас конечно уже чуть ли не семьями дружим отношение другое.

Работа с ТК ведется следующим образом: мы сами привозим груз в офис ТК и сами же забираем. Было бы проще заказывать забор и доставку с места, но в нашем случае это не совсем удобно.

По поводу доставки. У нас были следующие неприятные ситуации:

1. Груз приходил промокший, один раз картонная упаковка успела даже покрыться плесенью.
2. Груз в процессе перевозки был поврежден. После перевозки однажды нам пришлось отправлять оборудование в ремонт на замену корпуса и кнопок.
3. Как-то груз «провисел» где-то (не понятно вообще в каком городе) 1,5 месяца. И все звонки в ТК нашего офиса и Москвы не давали никакого результата. Просили перезвонить. Потом оказалось, что у них произошел сбой в программном обеспечении, и я думаю такая судьба постигла не только наше оборудование. Самое неприятное что мы этой транспортной отправляем средства измерений в поверку, а в результате таких проволочек у нас нарушаются сроки поверки, установленные графиками.
4. Отвратительная обратная связь! Не раз были следующие ситуации: я заказываю доставку из другого города и мне приходит счет. Мы его оплачиваем, но груз все никак не отправляют. После звонков в ТК выясняется, что была оказана дополнительная услуга грузчика. Счет они как бы выставили, но отправили не понятно куда, и мы естественно его не получили и знать не знаем. А они упорно молчат! То есть провоцируют ситуацию, в которой мы потом еще и переплатим за то, что груз у них пролежал дольше чем положено.
5. Каждый раз в офисе я провожу не менее 30 минут, и это с учетом того, что я не стою в очереди. Постоянно у них там какие-то проблемы с программой, что-то зависает, то они не могут что-то найти. Я выдыхаю с облегчением, когда слышу, что принтер начал наконец-то печатать… Меня поражает эмоциональная стойкость сотрудников, я бы давно там все разнесла.
6. А еще мне не понятно почему отдельно взятый конкретный счет нельзя отправить на определенный адрес электронной почты. У нас в организации несколько отделов пользуются услугами ТК КИТ, а счета всегда присылают одному и тому же человеку. Потом он всех обзванивает и спрашивает чей счет. А иногда и нет. Вот и сидишь в неведении.
7. До офисов невозможно дозвониться, особенно в нашем городе!!!
8. При доставке груза из офиса в другом городе могут реально позвонить один раз в организацию, там им по какой-то причине например не успели ответить…. И все, груз будут лежать дня два на складе. Звоню спрашиваю в чем проблема, отвечают: мы не смогли дозвониться. Тут же набираю по указанному в заказе номеру и мне отвечают.
9. О чате, который есть на главной странице транспортной компании я вообще молчу… Это окошко, где предлагают чем-нибудь помочь. Вообще почему на аватаре консультанта допускают выставлять такие фото? Если оставить одно только это окно или абстрагироваться от того, что ты на сайте транспортной компании, можно подумать, что мне хотят предложить интимные услуги! Или это только мне такие попадаются?

Могу сказать, что это не мое предвзятое, ничем не обоснованное мнение. Мне есть с чем сравнивать, пару лет назад мы работали с другой ТК. У нее был единственный серьезный недостаток - она была очень сильно удалена от нас территориально. Во всем остальном мы были полностью удовлетворены качеством доставки.

В общем мне кажется, что система доставки на почте России и то олажена лучше.

Не могу рекомендовать эту транспортную компанию.

 Но мне, к сожалению, все равно приходится с ней работать.

Мне послали заказ через ТК Кит из Н.Новгорода , я с ними никогда до эторо не сталкивался. 

1. По номеру отправки на сайте можно узнать только день прибытия. 
2. Оператопы тел не берут , отвечает робот - тупой. С трудом узнал на какой терминал ехать . Робот сказал что груз прибыл , это было в пятницу в 11-00. Сколько стоит отправка ( оплачиваю я как получатель) нигде не написано 
3. В 14-00 приезжаю на терминал , говорят а.м пришла , но не разгрузилась и можно получить тольео ночью или завтрм в субботу ( вместо отдыха) и надо было ждать смс , о которой также нигде не написано и никто не предупредил , включая тупого робота
4. В 17-00 пришла смс - можно забирать или доставим за 700 руб. А о стоимости заааза опчть ни слова - сколько денег брать ?

   В любой другой ТК ро номеру заказа пишут когда, куда приедет , сколько стоит, ждите смс и можете позвонить ЖИВОМУ оператору.

5. Перезвонил мне робот в 17-00 и сказал что с сегодняшнего дня они считают 3 полноценеых дня па получение и с пн уже будут начислять за хранение на складе , хотя должны начислять со вторника.

Достоинства: Плюсы? Никаких

Недостатки: Груз в другом конце страны от пункта назначения оказался.

Предыдущие отзывы о Транспортных компаниях были написаны мною в положительном ключе, ведь те компании делали для нас то, что другие либо не делали вовсе, либо за сумасшедшие деньги. Но вот о ТК "КИТ" у меня будет особенный отзыв... Мы предлагали клиенту в Симферополь доставить общеизвестными компаниями заказ, но клиент решил именно через "КИТ" осуществить эту поставку. Что же, давайте посмотрим, что из этого получилось...

14 июня нами было собрано и отправлено 12 коробок с товаром, мы довозим их, как обычно, до терминала транспортной компании, доверяем доставку им и забываем об этом до тех пор, пока заказчик не напишет нам, что товар у него и накладные он скоро отправит. Но сегодня клиент позвонил с уточнением, а почему же ему пришло 8 коробок? Когда будут следующие? В итоге мы несколько часов звоним в "КИТ" и пытаемся выяснить, а где же 4 коробки? Нам обещают перезвонить и забывают о нас.

К обеду, когда терпение и у нашего заказчика лопнуло, и у нас тоже, мы решили звонить с требованием выхода на руководство. Долгое переключение от трубки к трубке, от менеджера к менеджеру и нам выдают информацию: 4 ваши коробки в городе Екатеринбург. В Симферополе они будут дней через десять.

Как? Как может получиться при отправке груза из Санкт-Петербурга в Симферополь, что груз окажется в Екатеринбурге???

Ужас. Ценами компания не выделяется, даже дороже. Обслуживание никакое, сказать ничего толком не могут, а при проблеме так и вообще друг другу трубку часами перекидывают. Но последней каплей стал груз в тысячах километров от пункта назначения. Думайте сами, нужны ли вам эти риски и проблемы с клиентами, без которых вашему бизнесу не жить вовсе?!

Достоинства: Склад находится в центре города, разделена выдача и приём грузов

Недостатки: нежелательно отправлять хрупкий, сыпучий или жидкий груз.

Я являюсь сотрудником данной компании и хочу рассказать о ней изнутри. Точнее, я работаю на первом складе в городе Краснодаре. Ещё полгода назад было много недовольства и дискомфорта для клиентов. Всегда была очередь из клиентов. Склад был забит товаром. Много испорченного груза, а так же неизвестный и неопознанный груз.

С назначением нового начальника склада всё наладилось. Теперь две разные очереди: одна на сдачу груза, другая - на получение. Уменьшились скандалы и неразбериха.

Лично я пользовался услугами своей компании. Заказал в одном интернет-магазине в Москве кое-что из электроники. Для доставки решил выбрать именно свою транспортную компанию. Во-первых: проверить, как она работает. Во-вторых: чтобы не отвлекаться на поездки в другие транспортные компании, которые зачастую находятся в промзонах или на окраинах города.

Дальше был минус. Мой заказ долго (неделю) блукал по Москве со склада на склад. Но потом, всё-таки, пришёл на наш склад в Краснодаре. Оценить стояние в очереди не довелось, так как я сам пошёл и нашёл свой заказ. Расписался, где надо и забрал свой груз.

Ещё из "минусов", которые я периодически вижу: Часто стоят полуразвалившиеся ящики или порванные мешки. То мёд по всему складу раскатают (из разбившейся пластмассовой тары), то какие-то порошковые субстанции устилают полы.

Достоинства: нет

Недостатки: груз утерян, невозможно дозвониться, операторы бросают трубку

По сфере деятельности муж очень часто пользуется услугами различных ТК. Первый раз обращение с КИТом прошло гладко, а вот второй - хоть плачь. Груз был заказан из Москвы, в Новосибирск его доставили достаточно быстро, а вот оттуда в Томск (чуть более 350 км) - ждем уже третью неделю. На черепахах уже можно было доставить!!! Операторам невозможно дозвониться, а если и дозвонишься, они ничего не знают, говорят одно и то же - груз в Новосибирске, а почему он там столько времени, с учетом того, что машина приходит в Томск каждый день, никто ответить не может.

Сначала говорили, что груз на транзитном складе задержали, потом, что не вошел в машину. Конечно отмазки смешные, т. к. по объему груз совсем небольшой. В итоге закрались подозрения, что его просто потеряли. Будем дожидаться 30 дней и писать претензию.

Связываться с этой компанией конечно больше не будем. Такого сервиса давно не встречала, чтобы диспетчера бросали трубку, а директор вывозил собственноручно мусор и поддоны. Нервы испорчены, из-за непоставки работа срывается, и несмотря на привлекательность расценок на доставку, однозначно не рекомендую!!!