В субботу пошла менять деньги. Сокращённый день, специально спешилас чтобы успеть до закрытия. Пришла за 8 минут до окончания рабочего дня, дала девушке кассиру купюру для обмена. Она на тот момент считала мелочь (видимо, закрывала кассу), но деньги взяла, пару минут что-то делала в компьютере, а затем сообщила, что программа зависла и отвиснет в лучшем случае минут через 10.

У меня не сил, ни времени ругаться не было и я ушла, не осуществив операцию

Вывод:

Либо у банка отвратительное програмное обеспечение из-за которого компьютеры не работают, как в старом Сбербанке

Либо кассир наврал клиенту, потому что ей очень хотелось домой и не хотелось снова считать кассу